Hráč z Polska se po výhře 4k pokusil o ověření účtu tím, že třikrát poslal selfie s ID. Jeho účet byl později zablokován, přičemž kasino tvrdilo, že zaslané fotografie byly upraveny softwarem pro grafický design. Hráč trval na tom, že s fotografiemi nemanipuloval a byl ochoten zaslat další dokumenty k ověření. Problém byl vyřešen poté, co hráč prošel ověřením videa a obdržel své výhry.
Po výhře 4 tisíc v kasinu jsem přistoupil k ověření svého účtu. Třikrát jsem poslal selfie se svým identifikačním dokladem. Dvakrát byla zamítnuta a potřetí byla zvažována. Poté jsem se pokusil přihlásit ke svému účtu, ale nešlo to, protože byl zablokován. Po oslovení podpory jsem se dozvěděl, že můj účet byl zablokován kvůli údajným úpravám fotek pomocí grafického programu. A to i přesto, že jsem fotky hned po vyfocení telefonem ihned odeslal. Nejsem si jistý, co v této situaci dělat, vzhledem k tomu, že jsem s těmito fotografiemi nemanipuloval a byl bych ochoten v případě potřeby zaslat další dokumenty.
Po výhře 4k v kasinu jsem se pokusil ověřit svůj účet. Odeslal jsem svou selfie s dokladem totožnosti třikrát; byl poprvé dvakrát odmítnut a potřetí čekal na ověření. Později po čtyřech hodinách ve 20:00 byl můj účet trvale zablokován bez možnosti obnovení.
Bylo mi oznámeno, že mnou zaslané fotografie byly údajně upraveny pomocí grafického softwaru. Musím upřesnit, že jsem žádný takový software nepoužil; Jednoduše jsem si udělal selfie a hned jsem to poslal k ověření.
Ahoj grzywek42,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Můžete prosím přeposlat dokumenty, které jste poslali do kasina nikolas.b@casino.guru ?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Technicky jsem čekal 6 dní od pondělí. Fotky vám pošlu na e-mail, už jsem poslal doklad totožnosti, který držím vedle obličeje, další, když mám na notebooku otevřené kasino, a další, když držím řidičák, i s obličejem a kasino účet otevřený, mohu vám poskytnout i tyto fotografie, minule jsem včera mluvil do kasina o svém banu a stále říkají, že fotografie byly upraveny v grafickém programu
ano, samozřejmě, mohu to udělat prostřednictvím ověření videa
Milý Vulkane Vegas,
Můžete prosím aktualizovat situaci ohledně ověření hráče?
Odpověděl jsem na vaši technickou podporu prostřednictvím chatu, poslal jsem podrobnosti o skype.
Dobrý den grzywek42,
Můžete nám prosím dát vědět, zda došlo k nějaké aktualizaci?
Dostal jsem odbanování a video ověřeno, děkuji moc nicku
Milý Nicku
Rádi bychom také potvrdili, že hráč obdržel všechny výhry.
pozdravy
Vážený grzywek42,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
