Vážený Baridfangu,
Zástupce kasina byl schopen plně podpořit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními důkazy.
Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Zjevně jste se zaregistrovali ze země s omezeným přístupem, ale použili jste nástroj/aplikaci ke skrytí své skutečné polohy, abyste obešli systémová nastavení a omezení kasina, abyste se mohli v kasinu zaregistrovat, což znamená vážné porušení Smluvních podmínek kasina. Navíc jste sami potvrdili, že jste nebyli v PL v době registrace.
Pokud se vám podařilo projít nějakým základním ověřením nebo vybrat nějaké výhry z kasina, můžete být jen rádi, že to bylo možné a kasino váš účet nezkontrolovalo úplně dříve.
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .
Mnohokrát děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Baridfang,
The casino representative was able to fully support his claims and the casino's decision with relevant evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified. You obviously registered from a restricted country but used a tool/app to hide your actual location to bypass the casino's system settings and restrictions to be able to sign up at the casino, which means a serious breach of the casino's Terms and Conditions. Moreover, you confirmed you were not in PL at the time of registration yourself.
If you were able to pass some basic verification or withdraw some winnings from the casino, you can be only glad that it was possible and that the casino did not review your account completely earlier.
The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo: