DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet pozastaven po žádosti o výběr.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet pozastaven po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 300 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Německa narazil na problém s kasinem Vulkan Vegas poté, co požádal o výběr 1300 eur. Jeho účet byl pozastaven kvůli nesrovnalostem v místě registrace. Přestože kasino dokončilo ověření KYC, požádalo o další potvrzení totožnosti a odmítlo vrátit jeho vklady. Hráč tvrdil, že se zaregistroval a hrál z Německa, ale kasino mělo podezření, že použil VPN, aby obešel omezení země. Po důkladném vyšetřování a korespondenci s kasinem jsme našli důkazy podporující tvrzení kasina. Hráč skutečně porušil podmínky kasina registrací z omezeného místa. Následně jsme stížnost uzavřeli jako neoprávněnou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Čelím problému, už několik měsíců hraji ve Vulkan Vegas. Často jsem vkládal a dokonce jsem měl několik výběrů. Nedávno jsem poměrně dobře vyhrál (ve hře Zeus vs Hades s 10 centy zatočení zdarma za 15,- koupil a vyhrál 1337,3,-) a také jsem provedl výběr. Požádal jsem o výběr 1300 eur a dnes jsem zjistil, že můj účet byl pozastaven. Následně jsem poslal zprávu chatové podpoře a oni mi řekli, že jsem byl v době registrace v Polsku a nyní bych měl potvrdit, že jsem to byl já. Vždy jsem se přihlásil jako obvykle přes Google v prohlížeči a měl kompletní ověření KYC, takže jsem byl plně ověřen. Nevím, jak to mám potvrdit. Nezdá se fér, že můžete vkládat peníze, jak chcete, ale při výběru narážíte na problémy. Dokonce jsem se zeptal, zda by mi mohli vrátit vklady a ponechat si výhru, ale i to odmítli. Nevím, co mám dělat a potřeboval bych pomoc.


Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Baridfangu,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Vysvětlili jste kasinu, proč se zdá, že jste si zaregistrovali účet z jiné země?
  • Použili jste kasino z jednoho místa jinak?
  • Použili jste stejné zařízení při hraní v kasinu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši,


Řekl jsem, že jsem se registroval normálně přes Google a že jsem to celé dělal z Německa.

Navíc jsem občas hrál na cestách nebo z počítače nebo z mobilu.


S pozdravem ,

Baridfang

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo sem zveřejněte snímky obrazovky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Poslal jsem jim e-mailem účtenky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Baridfangu, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Baridfang,

Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobné vysvětlení situace hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby odblokoval účet a/nebo vybral sporné výhry?

Pokud mluvíme o porušení smluvních podmínek kasina, neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Baridfangu

Můžete nám prosím sdělit, jaká chyba se objevila při prvním pokusu o registraci?

Děkujeme za spolupráci!


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,


jakou chybu myslíš? Nepamatuji si žádné chyby.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Baridfangu

Můžete prosím potvrdit, že jste byli v Polsku při registraci a hraní na Vulkanvegas?


Děkuji!



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Baridfang,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj,


Jak již bylo zmíněno, nebyl jsem v Polsku, a proto to nemohu potvrdit.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Baridfangu

Prosím potvrďte, že jste provedli následující:


1) Nějakým způsobem jste našli web VulkanVegas

2) Pokusil jsem se zaregistrovat

3) Zobrazila se chyba „Registrace z vaší země není povolena" (Vulkanvegas již roky nepřijímá nové zákazníky z Německa)

4) Místo toho jste použili VPN a úspěšně jste se zaregistrovali.


Vše správně?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Čekám na vaše potvrzení, Baridfangu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, už je to nějaká doba, co jsem se registroval, nevím, jestli tam něco takového bylo a nevzpomínám si, jestli jsem k tomu používal VPN nebo jsem byl připojen k WiFi, která měla integrovanou VPN. Co vím, je, že jsem již vyplatil peníze s Vulkanvegas bez problémů. Předložil jsem také všechny své dokumenty ke zkoušce KyC (všechny procházejí Německem) a vše bylo v pořádku.


Pozdrav

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobře, zbytečně to neprotahujme.


Vážený tým kasina Vulkan Vegas ,

Před 2 týdny jsem vás požádal o podpůrné důkazy pro případ, že se bavíme o porušení pravidel kasina.

Hráč sám potvrdil, že nebyl v Polsku. Předpokládám, že existuje dobrý důvod, proč jste se na to zeptali, můžete mi prosím poskytnout podpůrné důkazy?

Neváhejte použít můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý Branislave

E-mail byl právě odeslán.

Omlouváme se za zpoždění.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Baridfangu,

Zástupce kasina byl schopen plně podpořit svá tvrzení a rozhodnutí kasina relevantními důkazy.

Po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou. Zjevně jste se zaregistrovali ze země s omezeným přístupem, ale použili jste nástroj/aplikaci ke skrytí své skutečné polohy, abyste obešli systémová nastavení a omezení kasina, abyste se mohli v kasinu zaregistrovat, což znamená vážné porušení Smluvních podmínek kasina. Navíc jste sami potvrdili, že jste nebyli v PL v době registrace.

Pokud se vám podařilo projít nějakým základním ověřením nebo vybrat nějaké výhry z kasina, můžete být jen rádi, že to bylo možné a kasino váš účet nezkontrolovalo úplně dříve.

Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .


Mnohokrát děkujeme, tým Vulkan Vegas Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky