Hráč z Japonska zažil náhlé zablokování účtu kvůli tomu, že kasino stáhlo své služby z Japonska. Hráč tvrdil, že na jeho účtu jsou stále nevyplacené turnajové výhry od Pragmatic. Požádali jsme hráče o důkaz o výhrách, ale nebyl schopen je poskytnout, protože se nemohl přihlásit do kasina. Kasino potvrdilo, že hráč vyhrál turnaj a že výhry byly připsány na jeho účet. Hráč úspěšně požádal o výběr a potvrdil přijetí platby. Tím byl problém vyřešen.
Můj účet byl náhle zablokován, protože kasino se stahuje z Japonska.
Účastnil jsem se tehdy turnaje pořádaného Pragmaticem a chtěl jsem si vybrat své výhry.
Výhru zaplatil Pragmatic kasinu, aby mi ji udělil a aby ji kasino zabavilo, by měla být zpronevěra.
Milý andandjonnyx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu. V této konkrétní situaci se zdá, že rozhodnutí zablokovat japonské hráče neučinilo kasino, ale vyplynulo z nového nařízení zavedeného licenčním úřadem.
Mohl byste se laskavě podělit o nějaké podpůrné důkazy, které prokazují, že jste skutečně vyhráli a že výhry byly převedeny do kasina? Tento důkaz můžete přeposlat na mou e-mailovou adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Důkaz nelze ověřit, protože se nemohu přihlásit do kasina.
Pragmatic aktuálně pořádá turnaje v několika kasinech a já jsem se jich účastnil.
Když jsem se v minulosti účastnil podobných turnajů, výhry mi byly převedeny krátce po skončení turnaje.
Přihlaste se do kasina a otevřete sloty Pragmatic's,
nebo zavolejte zástupci Pragmatic a měli by vám to říct.
Vážený Hráč
Můžeme potvrdit, že výhra z turnaje PragmaticPlay byla připsána na váš účet ve výši 15 000 JPY. Neváhejte a vyberte si výhru.
pozdravy
Požádal jsem o výběr. Platba přijata.
Vážený Casino Guru
Jak můžete vidět, toto kasino zablokovalo japonské státní příslušníky.
Aktualizujte prosím informace.
Milý andandjonnyx
Prosím potvrďte, že jste obdrželi peníze a problém je vyřešen.
S přátelským pozdravem
Milý andandjonnyx,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste již obdrželi svou výhru?
Požádal jsem o výběr.""""""""Platba přijata."""""""""""""
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, andandjonnyx, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
