DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli duplicitním nárokům.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet je zablokován kvůli duplicitním nárokům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 21.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 15.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Účet rakouské hráčky byl zablokován kvůli údajné duplicitě, což ona popřela. Přestože měla ověřený účet, její žádosti o výběr byly pětkrát zamítnuty. Kasino tvrdilo, že stejný bonus bez vkladu byl aktivován ze stejného zařízení a IP adresy, což naznačuje porušení podmínek kasina. Hráč však neodpověděl na naše dotazy týkající se identity spojené s konkrétní e-mailovou adresou a potenciálního vytvoření dvou účtů. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli problém dále prozkoumat ani poskytnout potenciální řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Můj účet byl uzamčen z důvodu, že mám údajně duplicitní účet, což není pravda. Moje výběry byly také pětkrát zamítnuty, přestože můj účet byl ověřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milý pirkerj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože v současné době zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj pirkerj

Prosím potvrďte, že jste obdrželi výhru z bonusu bez vkladu.

Také nám laskavě dejte vědět, kdo je účet ja** ne.pirker@gmx.at patří. Důvod, proč se ptáme, je ten, že struktura e-mailu jasně ukazuje, že patří vám, hra se hraje ze stejného zařízení (PC) a IP adresy, byl také aktivován stejný bonus bez vkladu, což porušuje smluvní podmínky kasino.


Děkujeme za spolupráci!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pirkerj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Bonus jsem implementoval a také dodržel maximální limit výběru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
\ Překlad

Zaplatil jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj pirkerj,

Obávám se, že jste přehlédli dotaz kasina. Mohli byste prosím objasnit identitu spojenou s uvedenou e-mailovou adresou ja** ne.pirker@gmx.at ? Vytvořili jste v tomto kasinu dva účty?

Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Vážený / vážená pirkerj,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky