Hráč z Bulharska čelil zablokování účtu 500 eury kvůli změně jména po svatbě, přestože předložil potřebnou dokumentaci. Tým podpory tvrdil, že neobdržel požadované e-maily, a hráč se cítil frustrovaný nedostatečným rozlišením. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino po kontrole dokumentů odblokovalo účet. Hráč byl informován, že může trvat až 14 dní, než obdrží výběr po ověření. Stížnost však byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na následné dotazy.
Mám 500 eur na účtu, který byl zablokován. Zpočátku neustále požadovali ověřovací dokumenty, které jsem poslal. Poté mi nejen neschválili výběr, ale ještě mi zablokovali účet. Jejich omluvou bylo, že jsem si změnil příjmení, protože jsem se nedávno oženil. Poslal jsem jim e-mailem svůj nový i starý občanský průkaz a také jsem vyplnil a odeslal formulář, který mi poskytli. Tým podpory tvrdí, že e-mail neobdržel, i když jsem poslal nejméně tři. Nevkládejte v tomto kasinu. Můj účet je zablokován a tým podpory mi to právě poskytuje.
Ahoj petq1899,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Zdravím všechny
Podle našich záznamů byl účet odblokován dne 10.10.2024 07:19:57 (UTC) po kontrole dokumentů.
S pozdravem
Můj účet je aktivovaný a ověřený, ale zatím jsem neobdržel peníze. Až ji obdržím, reklamaci stáhnu.
Ahoj petq1899,
Mějte prosím na paměti, že po úplném ověření vašeho účtu může příjem výběru trvat až 14 dní.
Dejte nám za 2 týdny vědět, zda peníze dorazí nebo zda dojde k nějaké další aktualizaci.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
