The player from Germany had a blocked account due to an alleged rule violation concerning his location during play. He provided hotel confirmation for his stay in Slovakia, but the casino did not accept it. The issue was resolved when the casino confirmed that the player could continue using the service, although he expressed dissatisfaction over lost bonuses and the support experience. The complaint was closed as resolved after confirmation from both the player and the casino.
Hráč z Německa měl zablokovaný účet kvůli údajnému porušení pravidel týkajících se jeho polohy během hry. Poskytl potvrzení hotelu pro svůj pobyt na Slovensku, ale kasino ho nepřijalo. Problém byl vyřešen, když kasino potvrdilo, že hráč může službu nadále používat, ačkoli vyjádřil nespokojenost se ztracenými bonusy a zkušeností s podporou. Stížnost byla uzavřena jako vyřešená po potvrzení od hráče i kasina.
Můj účet by byl zablokován..... První podpoře jsem řekl, že jsem porušil pravidla. Měl bych hrát 16.2 ze Slovenska a 27.2 ze Švédska... Poslal jsem potvrzení hotelu, že jsem na Slovensku... Toto nebylo přijato
My account would be blocked..... I told the first support that I violated the rules. I should play 16.2 from Slovakia and 27.2 from Sweden... I sent hotel confirmation that I was in Slovakia... This was not accepted
Es würde meine Konto gespert..... Die erste support sagte ich dass ich gegen die Regeln verstoßen. Ich sollte mich 16.2 von Slowakei und 27.2 von Sweden spielen... Ich habe hotel bestätigung geschickt dass ich in slowakei war... Diese wurde nicht akzeptiert
Milý somisomiso,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear somisomiso,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ve Švédsku jsem nikdy nebyl. V té době jsem hrál z Německa....
Nejsem si jistý, ale myslím, že Německo je před pár měsíci
Nikdo mi neřekl, proč bylo toto potvrzení přijato.
Od 16. února jsem zaplatil přes 1000 € a nikdo mě nenahlásil za porušení pravidel. Teprve toto pondělí mi zablokovali účet a měl jsem kontaktovat podporu
I have never been to Sweden. In those days I played from Germany....
I'm not sure but I think Germany is a few months ago
Nobody told me why this confirmation was accepted.
I have paid over 1000€ since February 16th and no one has reported me for violating the rules. Only this Monday was my account blocked and I was supposed to contact support
Ich war nie in Sweden. In diese Tag habe ich von Deutschland gespielt....
Bin ich nicht sicher aber ich denke Deutschland aber ist paar Monaten schon
Niemand hat mir gesagt warum war diese Bestatigung akzeptiert.
Ich habe seit 16.2. über 1000€ eibezahlt und niemand hat sich wegen Regeln verstoß gemelden erst diese Montag war meine Konto gespert und ich soll support kontaktieren
První a poslední komunikaci s podporou jsem vám poslal e-mailem
I have sent you the first and last communication with support by email
Ich habe Ihnen die erste und letzte komunikation mit support per mail geschickt
Ahoj,
Hráč může službu nadále používat.
Pozdravy
Hello,
The player may continue using the service.
Regards
Velké díky celému týmu CasinoGuru....
Many thanks to the whole CasinoGuru team....
Vielen Dank auf ganze Team CasinoGuru....
Myslel jsem, že se situace vyjasní...ale kromě toho, že jsem přišel o bonus v hodnotě 600€ a také 100 roztočení zdarma v hodnotě 100€...toto kasino chce převést mé peníze na mě...
I thought that the situation would clear up...but apart from the fact that I lost my bonus worth 600€ and also 100 free spins worth 100€...this casino wants to transfer my money to me...
Ich habe gedacht das die Situation klart sich ....aber aussen dem ich meine Boni in hohe 600€ verloren habe dazu auch 100 freispielen in 100€ wert ... Mochte mir diese Casino meine geld uberweisen...
Vždy nové doklady!!! Můj doklad z bankovního výpisu byl bezdůvodně zamítnut....
Always new documents!!! My bank statement document was rejected for no reason....
Immer wieder neue Dokumente!!! Ohne Grund war meine KontoAuszug Dokument abgehlent....
Děkujeme za průběžné aktualizace od obou stran.
Vážený somisomiso,
Podařilo se vám dokončit ověření vašeho účtu?
Pokud problém přetrvává, podělte se prosím o další podrobnosti o překážkách, kterým čelíte.
Budu čekat na vaši odpověď.
Thanks for the continuous updates from both parties.
Dear somisomiso,
Did you manage to complete the verification of your account?
If the issue persists, please share more details regarding what obstacles you are facing.
I'll await your reply.
Moc děkuji za pomoc... Nakonec vše klaplo....
Thank you very much for your help... In the end, everything worked out....
Vielen Dank für die Hilfe... Am Ende hat sich alles erledigt....
Ale stále jsem prohrál přes 600 € na bonusových penězích a 100 otočeních zdarma v hodnotě 100 €... Podpora je katastrofa 🤷♂️
But I still lost over 600€ in bonus money and 100 free spins worth 100€... Support is a disaster 🤷♂️
Aber trotzdem habe ich verliert über 600€ in Bonus Geld und 100 freispielen in 100€ Wert... Support ist eine Katastrophe 🤷♂️
Vážený somisomiso,
Protože jste vy i kasino potvrdili, že problém byl vyřešen, uzavřeme stížnost jako vyřešenou. Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Dear somisomiso,
Since both you and the casino confirmed the issue was resolved, we'll close the complaint as resolved. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
