Hráč z Litvy měl svůj účet zablokován poté, co vyhrál €2100, přičemž kasino uvedlo duplicitní účty. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů byl jeho výběr zrušen a kasino nabídlo zrušení blokování pouze v případě, že propadne své výhry. Tým pro stížnosti se pokusil objasnit situaci tím, že požádal o další informace, ale hráč nereagoval. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta pro nedostatek další komunikace.
Dobrý den, ráda bych se podělila o svůj příběh. Kdysi jsem měl účet, který mi před časem zablokovala manželka, abych nehrál. Později jsem si vytvořil další účet a hrál přes šest měsíců, vložil peníze, a když jsem vyhrál 2100 €, každý den byl můj výběr zrušen a požadovali další dokumenty, které jsem jim poskytl. Druhý den mi však zablokovali účet. Během komunikace odkazovali na duplicitní účty a nabídli zrušení blokování až poté, co propadnu své výhry ve výši 2 100 EUR. Je to škoda pro tak velké kasino, protože svůj účet nepovažuji za duplicitní, když druhý je blokován několik let a používá se pouze jeden profil. Navíc já a moji přátelé, kteří vkládáme 30 000 až 70 000 EUR měsíčně, když se o této situaci dozvíme, se jednoduše přesuneme do přátelštějšího kasina.
Vážený Andzej_jerenkeviči,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste prosím upřesnit, jak byl váš první účet uzavřen? Bylo to kontaktováním zákaznické podpory přes chat nebo e-mail, nebo to bylo uzavřeno přímo ve vašem hráčském profilu?
Kdy přesně byl váš první účet uzavřen a váš druhý otevřen?
Proč jste si vytvořili nový účet, když jste věděli, že již máte účet v kasinu Vulkan Vegas? Komunikovali jste se zákaznickou podporou, než jste si v tomto kasinu zaregistrovali nový účet?
Použili jste stejné osobní údaje jako ve svém prvním účtu? Byl váš první účet plně ověřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
