Hráč z Německa čelí problémům s výběrem výher ve výši 300 EUR poté, co byl jeho účet pozastaven kvůli problému s ověřením souvisejícím s používáním jeho kreditní karty. Po několika pokusech o vyřešení záležitosti se obává, že jeho výhry byly zabaveny, a hledá spravedlivé řešení.
Ahoj všichni,
Byl jsem věrným hráčem ve Vulkan Vegas už měsíce. Důsledně jsem prováděl vklady pomocí své vlastní kreditní karty a prostřednictvím Paysafecard až do jednoho dne, kdy mě přítel pozval, abych hrál pomocí své kreditní karty. Před několika dny jsem vložil znovu pomocí kreditní karty, hrál a vyhrál 300 EUR. Zkoušel jsem vybrat tuto částku po dobu dvou týdnů, dokud jsem nebyl informován, že musím ověřit svůj účet kreditní kartou, která neodpovídá číslu mé karty nebo mého přítele. Po mnoha pokusech o vyřešení problému byl můj účet nyní pozastaven a výhry byly s největší pravděpodobností zabaveny + nedostal jsem žádnou odpověď. Zajímalo by mě, jak může takové přehlédnutí umožnit, aby proces ověřování pokračoval, pokud dojde k takové chybě?
Četl jsem zde o podobném případu, kdy hráč dostal náhradu za své vklady do zmíněného data. Byl bych potěšen, kdybychom se mohli v této věci sejít na půli cesty; je to opravdu nespravedlivé!
Vážený Huncho79 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se dozvídám o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem ve Vulkan Vegas.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět vašemu případu a posunout se vpřed, mohli byste prosím objasnit následující podrobnosti?
Máte-li nějaké relevantní dokumenty, včetně snímků obrazovky korespondence nebo potvrzení transakcí, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru . Tyto informace nám pomohou získat jasnější představu o tom, co se stalo.
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Ahoj milá Petronelo,
Vklad, který vedl k výhře, byl proveden pomocí mé vlastní kreditní karty.
Neobdržel jsem žádost o ověření třetí karty.
Poté, co byl můj účet zablokován, mě žádný ze zaměstnanců kasina po mých zprávách nekontaktoval.
S pozdravem a moc děkuji!
Ahoj Huncho79,
Tato situace je skutečně složitá, protože používání finančních údajů někoho jiného během hraní je v rozporu s jedním ze základních pravidel online kasin.
Abyste se podobným problémům v budoucnu vyhnuli, doporučujeme přečíst si pokyny v našem kodexu spravedlivého hazardu, který poskytuje osvědčené postupy pro hráče: kodex spravedlivého hazardu pro hráče :
Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
