The player from Germany is facing an account block and refused payout at Vulkan Vegas after initially winning €700 from a €20 deposit. After requesting a withdrawal, his payment was canceled without notice, and his account was blocked following the submission of required verification documents. He is demanding a refund of €350 and a fair resolution to the situation.
Hráč z Německa čelí zablokování účtu a odmítl výplatu ve Vulkan Vegas poté, co původně vyhrál 700 EUR z vkladu 20 EUR. Po žádosti o výběr byla jeho platba bez upozornění zrušena a jeho účet byl zablokován po předložení požadovaných ověřovacích dokumentů. Požaduje vrácení 350 eur a spravedlivé vyřešení situace.
z důvodu odmítnutí platby a nezákonné blokace účtu
Vážený tým Vulkan Vegas,
Obracím se na vás, protože mi byl odepřen oprávněný výběr a můj účet byl následně bez jakéhokoli pochopitelného důvodu zablokován. Ještě jednou bych chtěl upřesnit situaci:
• Vložil jsem asi 20 EUR a vyhrál jsem asi 700 EUR.
• Požádal jsem o výběr, který byl původně označen jako „nevyřízeno".
• Během doby zpracování jsem nepokračoval ve hře.
• Po několika dnech byla výplata zamítnuta, aniž bych byl předem informován.
• Teprve poté mi bylo sděleno, že musím předložit ověřovací dokumenty (doklad o adrese, bankovní karta).
• Poté, co jsem předložil požadované dokumenty, byl můj účet náhle zablokován.
• Kvůli těmto zpožděním jsem neměl přístup ke svým prostředkům a nakonec jsem o ně přišel.
Proč si stěžuji:
1. Nejasná a netransparentní platební politika: Moje platba byla bez upozornění zrušena a dokumenty byly požadovány až poté.
2. Nezákonné pozastavení účtu: Můj účet byl pozastaven poté, co jsem dokončil proces ověření.
3. Odmítnutí spravedlivého řešení: Navzdory opakovanému kontaktu prostřednictvím e-mailu a živého chatu dostávám pouze standardizované odpovědi bez skutečného posouzení mého případu.
Můj požadavek:
Požaduji spravedlivé řešení v podobě vrácení 350 €, protože mi byl výběr neoprávněně zamítnut a můj účet byl bez pádného důvodu zablokován.
Pokud nebude tato záležitost vyřešena k mé spokojenosti, vyhrazuji si právo podniknout právní kroky a kontaktovat agentury na ochranu spotřebitele a regulační úřady pro hazardní hry.
Prosím o rychlou odpověď a doufám, že máte zájem o spravedlivé řešení.
S pozdravem
Omar A* F*****
due to refused payment and unlawful account blocking
Dear Vulkan Vegas team,
I'm contacting you because I was denied a legitimate withdrawal and my account was subsequently blocked without any comprehensible reason. I would like to clarify the situation once again:
• I deposited about €20 and won about €700.
• I requested a withdrawal that was initially marked as "pending."
• I did not continue playing during the processing time.
• After several days, the payout was rejected without me being informed beforehand.
• Only then was I informed that I had to submit verification documents (proof of address, bank card).
• After I submitted the required documents, my account was suddenly blocked.
• Due to these delays, I was unable to access my funds and ultimately lost them.
Why I complain:
1. Unclear and non-transparent payout policy: My payout was canceled without notification, and documents were requested only afterward.
2. Unlawful account suspension: My account was suspended after I completed the verification process.
3. Refusal of a fair solution: Despite repeated contact via email and live chat, I only receive standardized answers without any real review of my case.
My demand:
I demand a fair solution in the form of a refund of €350, as I was wrongfully denied a withdrawal and my account was blocked without valid reason.
If this matter is not resolved to my satisfaction, I reserve the right to take legal action and contact consumer protection agencies and gambling regulatory authorities.
I ask for a prompt response and hope that you are interested in a fair solution.
Best regards
Omar A* F*****
wegen verweigerter Auszahlung und unrechtmäßiger Kontosperrung
Sehr geehrtes Vulkan Vegas-Team,
ich wende mich an Sie, da mir eine rechtmäßige Auszahlung verweigert wurde und mein Konto anschließend ohne nachvollziehbare Gründe gesperrt wurde. Ich möchte den Sachverhalt noch einmal klarstellen:
• Ich habe ca. 20 € eingezahlt und daraus etwa 700 € gewonnen.
• Ich beantragte eine Auszahlung, die zunächst als "in Bearbeitung" markiert war.
• Während der Bearbeitungszeit habe ich nicht weitergespielt.
• Nach mehreren Tagen wurde die Auszahlung abgelehnt, ohne dass ich vorher informiert wurde.
• Erst danach wurde mir mitgeteilt, dass ich Verifizierungsdokumente (Adressnachweis, Bankkarte) einreichen müsse.
• Nachdem ich die geforderten Dokumente eingereicht hatte, wurde mein Konto plötzlich gesperrt.
• Aufgrund dieser Verzögerungen konnte ich nicht über mein Guthaben verfügen und habe es letztlich verloren.
Warum ich mich beschwere:
1. Unklare und intransparente Auszahlungspolitik: Meine Auszahlung wurde ohne Mitteilung storniert, erst nachträglich wurden Dokumente verlangt.
2. Unrechtmäßige Kontosperrung: Mein Konto wurde gesperrt, nachdem ich die Verifizierung abgeschlossen hatte.
3. Verweigerung einer fairen Lösung: Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Live-Chat erhalte ich nur standardisierte Antworten ohne echte Prüfung meines Falls.
Meine Forderung:
Ich fordere eine faire Lösung in Form einer Rückerstattung von 350 €, da mir die Auszahlung unrechtmäßig verweigert wurde und mein Konto ohne triftigen Grund gesperrt wurde.
Sollte diese Angelegenheit nicht in meinem Sinne geklärt werden, behalte ich mir vor, rechtliche Schritte einzuleiten und mich an Verbraucherschutzstellen sowie Glücksspielaufsichtsbehörden zu wenden.
Ich bitte um eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe, dass Sie an einer fairen Lösung interessiert sind.
Mit freundlichen Grüßen
Omar A* F*****
Milý Ofaaori10,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o problémech, které jste zaznamenali s výběrem a zablokováním vašeho účtu.
Chcete-li nám pomoci dále prošetřit váš případ, můžete poskytnout několik dalších podrobností?
Tyto podrobnosti nám pomohou pochopit, zda existovaly nějaké podmínky související s bonusy nebo hrami, které by mohly ovlivnit váš výběr nebo stav účtu.
Vaše spolupráce je zásadní, aby nám pomohla pokročit vpřed a pracovat na spravedlivém řešení tohoto problému. Neváhejte a přepošlete jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Mezitím si vážíme vaší trpělivosti poté, co odpovíte, a problém prošetříme.
Předem děkuji za odpověď a spolupráci.
s pozdravem
Petronela
Dear Ofaaori10,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the problems you've experienced with your withdrawal and the blocking of your account.
To help us investigate your case further, could you provide a few more details?
These details will help us understand if there were any terms or conditions related to the bonuses or games that could have impacted your withdrawal or account status.
Your cooperation is crucial to help us move forward and work towards a fair resolution of this issue. Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Milý Ofaaori10
Děkujeme za stížnost, ale ve vašem nároku jsme našli určitý nesoulad, konkrétně zde:
"• Kvůli těmto zpožděním jsem neměl přístup ke svým prostředkům a nakonec jsem o ně přišel."
Můžete laskavě vysvětlit, jak byste mohli ztratit, pokud byste neměli přístup k účtu?
S pozdravem
Dear Ofaaori10
Thank you for the complaint, but we found some inconsistency within your claim, specifically here:
"• Due to these delays, I was unable to access my funds and ultimately lost them."
Can you kindly explain, if you were unable to access the account, how could you possibly lose?
Kind regards
Dear Ofaaori10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
