Hráčovi z Bosny a Hercegoviny byl zablokován účet poté, co vyhrál 3 000 € a předložil dokumenty k ověření. Kasino tvrdilo, že účet byl zablokován kvůli duplicitnímu účtu, a hráč byl informován, že své výhry nedostanou. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč si vědomě otevřel více účtů bez konzultace s kasinem a nakonec stížnost zamítl jako neoprávněnou.
Účet mám otevřený déle než rok. mezitím jsem se nemohla přihlásit ke svému účtu a hrála jsem přes manželův účet. Hrál jsem přes svůj účet 1 týden a v pondělí jsem vyhrál 3000 eur. Zadal jsem platbu a dostal jsem odpověď, že musím zadat své doklady. Vše jsem udělal jak napsali a zaplatil znovu. pak mi poslali e-mail, že se musím vyfotit s kartou a taky jsem to udělal. když jsem se po 2 hodinách pokusil přihlásit ke svému účtu, byl zablokován. Napsal jsem jim na email a zablokovali mě i přes email. Založil jsem si nový účet, abych je mohl okamžitě kontaktovat. řekli, že mě zablokovali kvůli duplicitnímu účtu a že mě odblokují, ale že peníze nedostanu. ale neřekli mi, jaký účet u nich mám otevřený
Vážený sabinakadic123 ,
Děkujeme za odeslání stížnosti.
Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali se svým účtem, a o vašich nedávných výhrách. Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, mohli byste uvést nějaké další podrobnosti?
Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky e-mailů, které jste obdrželi od kasina, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nikdy jsem neměl žádné problémy. Jednou jsem se přihlásil ke svému účtu a řeklo mi, že je v obchodě. Přihlásil jsem se na svůj účet a je to. Po pár hodinách bylo vše v pořádku.
Ale to nejsou moje účty. Teprve to druhé, co jsem jim napsal
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc.
Vážený sabinakadic123 ,
Jak jste již dříve uznala, v minulosti jste používala jiný účet – konkrétně účet vašeho manžela. Poté jste si otevřeli nový účet a pokračovali ve hře. Aby se to ještě zkomplikovalo, otevřeli jste si třetí účet pro komunikaci s kasinem. Pokud byl druhý účet otevřen omylem, mohli jsme vám pomoci při vyjednávání s kasinem. Bohužel se zdá, že jste se vědomě rozhodli otevřít další účet, aniž byste se nejprve poradili s kasinem.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Na základě současných okolností se však obávám, že budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Opravdu bych si přál, abych mohl nabídnout více pomoci.
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
