Hráč z Portugalska vložil na svůj účet finanční prostředky z kreditní karty jejich otce. Hráč také poskytl dokumenty, které patří jejich otci. Po přezkoumání všech dostupných informací jsme se rozhodli, že kasino jednalo v souladu s jejich VOP, a proto jsme stížnost zamítli.
Dobré ráno
Mám velmi vážnou stížnost. Zadal jsem žádost o výběr 400 eur, ve které jsem vyhrál, začal jsem sázet a mezitím jsem vyhrál. Dal jsem však otcovu bankovní kartu a jeho doklady, protože kdybych si peníze poslal na účet, obešel bych se bez nich. Ale zavolal jsem na svou pobočku Novo Banco a řekli mi, že můžu poslat tolik peněz, kolik chci, a že mi to nedojdou. Takže jsem udělal. Vložil jsem doklady včetně bankovní karty, dnes jsem šel vstoupit na účet, abych viděl, jak je situace a účet byl zablokován. Jinými slovy, došlo mi 400 eur a kontaktuji kasino vulkan Vegas a nikdo na mé e-maily nereaguje. Mohli by mi pomoci???
dík
Milá sandrino25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Rozumím tomu správně, že jste svůj účet vytvořili na své jméno, ale poskytli jste dokumenty svého otce pro ověření účtu? Mohl byste prosím objasnit, zda jste provedli nějaké vklady pomocí kreditní karty svého otce?
Zkusili jste tento problém projednat s kasinem? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno. Už jsem poslal e-mail slečně Kristině, abych vysvětlila situaci. Vklady, které jsem provedl ve výši 40 eur nebo 10 eur za den, byly provedeny prostřednictvím bankomatu. Ale vysvětlil jsem Vulkan Vegas svou situaci. Omluvil jsem se za svou chybu, protože také jako nováček jsem nevěděl, že v tomto případě mého otce nemůžete poslat dokumenty někoho jiného. Požádal jsem je, aby mi vrátili 400 eur, které opravdu potřebuji, abych pomohl mým rodičům, kteří jsou nezaměstnaní, a pokud bych hrál, bylo to také na výhru. Řekl jsem Vulkan Vegas, že se to už nebude opakovat. Odblokovali můj účet, ale nechali mi 400 eur.
Děkuji za odpověď a email, sandrina25. Omlouvám se, ale vážně jste porušili jedno z hlavních pravidel online kasina a nic víc už udělat nemůžeme. Vždy byste si měli vytvořit účet na své jméno, poskytnout dokumenty, které jsou vaše, a vždy vkládat pomocí vlastních platebních metod.
Chápu, že jste pravděpodobně udělali chybu, ale to neznamená, že se vás T&C nevztahují. Pokud by se kasino rozhodlo pro vás udělat výjimku, bylo by to jen gesto dobré vůle a nemůžeme kasino k tomu nutit.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud pro vás mohu udělat něco jiného, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Milá sandrino25,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobré ráno slečno Christino. Neodpověděl jsem, protože jsem nemohl odpovědět. Vím, že jsem udělal vážnou chybu, ale jak jsem již zmínil výše, nevěděl jsem, jsem v tomto typu her nový. Mluvil jsem s kasinem e-mailem a ani mi nedali šanci. Když jsem ve stížnostech viděl situaci identickou s mojí tady a dali hráči šanci. Řekl jsem, že už se to nestane. Vidí, že jsem hodně hrál, abych zjistil, jestli něco dostanu. Vložil jsem hodně peněz. Myslím, že by mi měla být dána alespoň jedna příležitost. Už neříkám, že mi dají těch 400 eur, ale minimálně 300 nebo 250 eur. Jednou jsem udělal chybu. Myslím, že každý si zaslouží příležitost. Díky za všechno. čekám na odpověď! Dobré ráno
Je mi líto, sandrina25, váš případ je pravděpodobně kvůli nesprávným dokumentům trochu jiný. Vážně jste porušili několik hlavních pravidel a ať už to bylo úmyslné nebo ne, kasino má právo v situacích, jako je tato, zabavit hráčovy výhry. Pokud by se kasino rozhodlo vyplatit vaše výhry, bylo by to pouze gesto dobré vůle, proto bych vás rád požádal, abyste pochopili, že k tomu nemůžeme kasino nutit.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
