Hráčka z Portugalska vložila na svůj účet finanční prostředky z kreditní karty jejího manžela. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet.
Dobrý večer, vytvořil jsem si účet v dotyčném kasinu, původně jsem vložil 70 EUR, na který jsem obdržel bonus 140 EUR, nevyužitý bonus. Hrál jsem, pak jsem provedl další 2 vklady po 17 EUR, začal jsem hru" fruit super nova" Hrál jsem a vyhrál, dělal jsem to 3 dny, v sobotu jsem požádal o výběr, v neděli požádali o ověření KVC , zatím ok. Dodržoval jsem všechny požadované kroky. Překvapení přijde dnes večer, když se pokusíte dostat do kasina, překvapení, účet zablokován. Nárokují si více účtů, vzhledem k tomu, že vklad byl proveden na kreditní kartu, byl použit na účet, který patří mému manželovi. Nevrací částky vkladu ani zisk 335 EUR. Nechte účet zablokovaný a oni si myslí, že mají pravdu. Jak to mám vyřešit?
Milý Geni,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že kasina nepřijímají vklady od třetích stran. Registrací účtu souhlasíte s podmínkami kasina. V tomto konkrétním případě je napsáno:
"8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."
Pochopte prosím, že vkladem z kreditní karty vašeho manžela jste porušili jedno z hlavních pravidel. Kasino z tohoto důvodu zrušilo vaše výhry a obávám se, že jde o nevratný proces. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobré odpoledne, karta nepatří mému manželovi, je moje. To je výmluva pro vás zadržovat výdělky, v mé zemi se tomu říká loupež. Už jsem informoval, že karta patří mně a výdělek také. Bude nutné zaslat fotografii předmětné karty? Dělám to s radostí, pak uvidíme, jaká bude vaše výmluva pro nevrácení mých peněz!
Myslím, že fotografie emotivní karty je více než dost na to, abyste mi vrátil částku, kterou jsem spravedlivě vydělal.
Včera jsem to sama informovala, že jsem kartu používala já a můj manžel, ale otázkou je, že zpočátku používali účty nabité daty třetích stran a teď, když je účtů příliš mnoho, 1. účet a můj, 2. mého manžela. Bankovní účet k účtům patří nám a karta je moje. co je to přestupek? Chcete říct, že v domě, kde bydlí 3 nebo 4 nemohou mít individuální účty, protože data budou stejná? To je považováno za další účty, rouhání. Jaké bude další odůvodnění? Ke stížnosti jsem připojil veškerou konverzaci, kterou jsem včera vedl s podporou, s každou odpovědí neměním svůj příběh.
A není to tak, že by mě zase zablokovali, účet uvolnili, vstoupil jsem, hrál, vyhrál a jaké překvapení, zablokován! Tady je fotka.
Genicleio, mohla byste prosím poradit, zda jste s manželem hráli s nějakými bonusy? Prošli jste oba KYC?
Ahoj, hrál jsem s bonusy, než mě včera zase zablokovali, ale dotyčné hodnoty jsem nezměnil! Protože vím, že k výběru musím mít vklad, to znamená, že nevybírám bonusy.
Hrál jsem s tím, co jsem vložil, ale neměl jsem žádné výhry, ani jsem nepoužíval bonusy na výběry.
Co mají tyto otázky společného s mými výdělky? Jedná se o termínované vklady se 3. kartami, duplicitními účty a nyní bonusy? proč to všechno? Ušetřit čas? je 335 €, když jsou vráceny?
Prosím, odpověz na otázku, Genicleie. Hrál váš manžel s bonusy? Ano nebo ne. Děkuji.
Již bylo zodpovězeno.
Hrál jsem s tím, co jsem vložil, ale neměl jsem žádné výhry. Proto je NE
Odpověď jim trvá věčnost, a když ne, neodpoví na otázku, která je skutečně zvažována. Hodnota, kterou si kasino ponechá! Budu si muset stěžovat i jinde?
Další věc, bavíme se o mně a ne o mém manželovi, vždyť jsem to já a ne on vyhrál, co má společného s tím, co dělá na svém účtu s tím, co já na svém? Můžete mi odpovědět na otázky, které se ptám? Nebo je to tak, že nemohu vědět, proč je tolik otázek o účtu, který nemá žádné příjmy nebo neprovedl žádné výběry, s mým, který měl výdělky a provedl výběry, a toto máte vy?
Genicleia, nikdy neklademe otázky bez konkrétního důvodu. Několikrát jsem vám položil jednu důležitou otázku, která by mohla posunout naše vyšetřování kupředu, a vy jste na ni odmítli jasně odpovědět. Vždy se snažíme co nejlépe pomoci každému hráči, ale prosím pochopte, že bez plné spolupráce hráče to není možné. Bohužel za takových podmínek nemůžeme v šetření pokračovat a jsem nucen tuto stížnost odmítnout.