DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli vkladu odeslanému z kreditní karty třetí strany.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl uzavřen kvůli vkladu odeslanému z kreditní karty třetí strany.

Automaticky přeloženo:

Částka: 335 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 1.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 5.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska vložila na svůj účet finanční prostředky z kreditní karty jejího manžela. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer, vytvořil jsem si účet v dotyčném kasinu, původně jsem vložil 70 EUR, na který jsem obdržel bonus 140 EUR, nevyužitý bonus. Hrál jsem, pak jsem provedl další 2 vklady po 17 EUR, začal jsem hru" fruit super nova" Hrál jsem a vyhrál, dělal jsem to 3 dny, v sobotu jsem požádal o výběr, v neděli požádali o ověření KVC , zatím ok. Dodržoval jsem všechny požadované kroky. Překvapení přijde dnes večer, když se pokusíte dostat do kasina, překvapení, účet zablokován. Nárokují si více účtů, vzhledem k tomu, že vklad byl proveden na kreditní kartu, byl použit na účet, který patří mému manželovi. Nevrací částky vkladu ani zisk 335 EUR. Nechte účet zablokovaný a oni si myslí, že mají pravdu. Jak to mám vyřešit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Geni,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému, ale prosím pochopte, že kasina nepřijímají vklady od třetích stran. Registrací účtu souhlasíte s podmínkami kasina. V tomto konkrétním případě je napsáno:

"8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. přítele, příbuzného, partnera, manžela nebo manželku. Musíte provést vklad z účtu/systému nebo kreditní karty, která je registrována na vaše vlastní jméno, a zajistit, aby byly použity vaše platební náležitosti. pro vklady výjimečně na váš vlastní účet. Souhlasíte s tím, že nebudete používat platební údaje třetích stran pro výběr finančních prostředků, stejně jako neposkytnete své platební údaje pro výběr finančních prostředků z účtů třetích stran. Pokud během našeho bezpečnostní kontroly porušení tohoto ustanovení, veškeré výhry na Webových stránkách propadnou a pošlou zpět Společnosti a účty budou zablokovány."

Pochopte prosím, že vkladem z kreditní karty vašeho manžela jste porušili jedno z hlavních pravidel. Kasino z tohoto důvodu zrušilo vaše výhry a obávám se, že jde o nevratný proces. Pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, neváhejte mě kontaktovat, jinak budu nucen tuto reklamaci zamítnout jako neoprávněnou. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne, karta nepatří mému manželovi, je moje. To je výmluva pro vás zadržovat výdělky, v mé zemi se tomu říká loupež. Už jsem informoval, že karta patří mně a výdělek také. Bude nutné zaslat fotografii předmětné karty? Dělám to s radostí, pak uvidíme, jaká bude vaše výmluva pro nevrácení mých peněz!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Myslím, že fotografie emotivní karty je více než dost na to, abyste mi vrátil částku, kterou jsem spravedlivě vydělal.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Včera jsem to sama informovala, že jsem kartu používala já a můj manžel, ale otázkou je, že zpočátku používali účty nabité daty třetích stran a teď, když je účtů příliš mnoho, 1. účet a můj, 2. mého manžela. Bankovní účet k účtům patří nám a karta je moje. co je to přestupek? Chcete říct, že v domě, kde bydlí 3 nebo 4 nemohou mít individuální účty, protože data budou stejná? To je považováno za další účty, rouhání. Jaké bude další odůvodnění? Ke stížnosti jsem připojil veškerou konverzaci, kterou jsem včera vedl s podporou, s každou odpovědí neměním svůj příběh.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A není to tak, že by mě zase zablokovali, účet uvolnili, vstoupil jsem, hrál, vyhrál a jaké překvapení, zablokován! Tady je fotka.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Genicleio, mohla byste prosím poradit, zda jste s manželem hráli s nějakými bonusy? Prošli jste oba KYC?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, hrál jsem s bonusy, než mě včera zase zablokovali, ale dotyčné hodnoty jsem nezměnil! Protože vím, že k výběru musím mít vklad, to znamená, že nevybírám bonusy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano to je. Oba jsme strávili v KYC

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál váš manžel s bonusy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem s tím, co jsem vložil, ale neměl jsem žádné výhry, ani jsem nepoužíval bonusy na výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Co mají tyto otázky společného s mými výdělky? Jedná se o termínované vklady se 3. kartami, duplicitními účty a nyní bonusy? proč to všechno? Ušetřit čas? je 335 €, když jsou vráceny?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím, odpověz na otázku, Genicleie. Hrál váš manžel s bonusy? Ano nebo ne. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Již bylo zodpovězeno.

Hrál jsem s tím, co jsem vložil, ale neměl jsem žádné výhry. Proto je NE

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

čteš co tu píšu? Oheň!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Odpověď jim trvá věčnost, a když ne, neodpoví na otázku, která je skutečně zvažována. Hodnota, kterou si kasino ponechá! Budu si muset stěžovat i jinde?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Další věc, bavíme se o mně a ne o mém manželovi, vždyť jsem to já a ne on vyhrál, co má společného s tím, co dělá na svém účtu s tím, co já na svém? Můžete mi odpovědět na otázky, které se ptám? Nebo je to tak, že nemohu vědět, proč je tolik otázek o účtu, který nemá žádné příjmy nebo neprovedl žádné výběry, s mým, který měl výdělky a provedl výběry, a toto máte vy?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Genicleia, nikdy neklademe otázky bez konkrétního důvodu. Několikrát jsem vám položil jednu důležitou otázku, která by mohla posunout naše vyšetřování kupředu, a vy jste na ni odmítli jasně odpovědět. Vždy se snažíme co nejlépe pomoci každému hráči, ale prosím pochopte, že bez plné spolupráce hráče to není možné. Bohužel za takových podmínek nemůžeme v šetření pokračovat a jsem nucen tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky