Hráčka z Řecka se odvolá proti zablokování svého účtu ve Vulkan Vegas a žádá o uvolnění svých finančních prostředků ve výši 21 642 EUR. Vysvětluje, že zablokování bylo důsledkem připojení VPN, které vědomě nezneužila, a popisuje, že byla nucena přijmout sníženou částku výběru, která nebyla plně dodržena. Požádá o přezkoumání své situace, aby spravedlivě obnovila svůj zůstatek.
Vážený CasinoGuru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píšu, abych formálně požádal o přezkoumání a přehodnocení blokace mého účtu, následné odblokování a zadržení finančních prostředků ve Vulkan Vegas. Domnívám se, že moje situace vyžaduje další vyšetřování, protože se zdá, že k tomuto nešťastnému výsledku mohlo vést technické nedorozumění. Narazil jsem na několik podobných případů, které byly úspěšně vyřešeny, které jsem pro vaši informaci uvedl níže:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Můj účet byl zablokován poté, co bylo zjištěno, že jsem se připojil přes VPN. I když nyní chápu, že je to v rozporu s jejich smluvními podmínkami, za tímto spojením nebyl žádný zlý úmysl. Můj bratr, který pracuje v IT, nainstaloval do našeho domácího routeru firmware VPN kvůli větší bezpečnosti a já jsem si nebyl vědom jeho přítomnosti a toho, že by to ovlivňovalo mé připojení k platformě a bylo to v rozporu s pravidly kasina. Jsem obyvatelem Řecka, kde Vulkan Vegas legálně působí, a můj účet byl plně ověřen se všemi požadovanými dokumenty, včetně dokladu o mé řecké adrese, identifikace a bankovních údajů.
V žádném okamžiku jsem se nepokusil maskovat svou polohu, abych se zapojil do podvodné činnosti nebo získal nespravedlivou výhodu. Připojil jsem se prostřednictvím své běžné domácí sítě, aniž bych si byl vědom, že by to vedlo k porušení jejich podmínek. Pokud by existoval nějaký jasný náznak – například zpráva nebo varování –, že používání VPN je problém, podnikl bych kroky, abych se tomu vyhnul. Nevytvářel jsem duplicitní účty ani jsem platformu žádným způsobem nevyužíval a kasinu nevznikla žádná finanční újma.
Žádost o spravedlivé přehodnocení:
V době, kdy byl můj účet zablokován, můj zůstatek činil 21 642 EUR, z čehož 11 700 EUR byly osobní vklady provedené 28. 9. 2024. Zbývající částka se skládala z výher ve stejný den. Během mého rozhovoru se zástupcem jsem byl nucen přijmout nabídku znovu získat přístup ke svému účtu, ale pouze s 2 700 EUR mé rovnováhy. Poté, co mi nebylo nabídnuto nic jiného, a poté, co bylo jasné, že jde o výhodnou dohodu typu „ber, nebo nech být", neochotně jsem souhlasil, že získám zpět alespoň část svých prostředků, ale mám pocit, že to bylo nespravedlivé řešení. Dále, po pokusu o výběr 2 240 EUR z vrácených 2 700 EUR jsem zjistil, že můj zbývající zůstatek byl 12 EUR, nikoli 460 EUR, které tam měly být. Dokonce ani částka, kterou jsem slíbil, nebyla plně dodržena.
Uctivě žádám, aby bylo toto rozhodnutí znovu zváženo a aby mi bylo umožněno získat zpět přiměřenou část, ne-li celou, mého zůstatku. Zbývající částka po výběru 2 240 EUR a zbývajícím zůstatku 12 EUR by měla být 19 390 EUR. Doufám, že to bude uznáno jako skutečné nedorozumění, pravděpodobně doplněné chybou platformy, spíše než jako pokus o použití predátorských praktik pod rouškou smluvních podmínek. Chci také zopakovat, že mé činy nezpůsobily platformě žádné finanční škody – nedošlo k žádným duplicitním účtům nebo pokusům o zneužití nabídek, zatímco použití VPN bylo neochotné. Většina zadržených prostředků představuje mé těžce vydělané peníze a platformě jsem je svěřil kvůli jejímu vysokému hodnocení. Důsledně používám svůj domov, vylepšené připojení VPN, připojení bez problémů téměř rok a platforma to nikdy neoznačila jako problém, dokud jsem neměl kladný zůstatek a nepokusil se odstoupit.
Důvodem pro zveřejnění mé stížnosti je to, že se nechci dále zapojovat do zákaznického servisu kasina, protože neměli zájem o další zkoumání problému a pouze by citovali Smluvní podmínky.
Jsem více než ochoten poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci, včetně dokladu o mých výhrách, vkladech, stavu ověření, historie chatu a bydliště. Všechny mé vklady byly provedeny prostřednictvím Skrill a zpracovány bez problémů, dokonce i před úplným ověřením účtu.
Nepřeji si tuto záležitost právně eskalovat ani veřejně poškozovat pověst kasina, ale mé finanční zájmy jsou pro mě důležité. Jsem přesvědčen, že tuto situaci lze vyřešit smírnou cestou, stejně jako tomu bylo v minulosti. Nebudu však váhat podniknout nezbytné kroky k ochraně mých práv, pokud to zůstane nevyřešeno.
Děkuji za váš čas a pozornost. Doufám ve spravedlivé a rychlé vyřešení této záležitosti.
Ahoj Boulkanizatere,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku,
Doufám, že jsem odpověděl na vše, dejte mi vědět, co dalšího byste z mé strany mohli potřebovat.
Děkuji za tvůj čas, Nicku.
s pozdravem
Dionysios
Ahoj Nicku, jen přátelské připomenutí pro tento případ. Stále čekáš na něco z mé strany?
Děkuji Boulkanizater za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Boulkanizatere ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych také pozval zástupce kasina Vulkan Vegas, aby se připojili k této diskusi a podělili se o jakékoli informace, které by mohly pomoci při řešení tohoto problému.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Na základě informací poskytnutých hráčem se zdá, že mohlo dojít k významnému nedorozumění. Zdá se, že hráč neměl v úmyslu poškodit nebo zneužít systém kasina.
Hráč nevěděl, že přistupuje na stránky kasina s povolenou VPN. Podle dostupných informací se VPN server nacházel v Řecku, které odpovídá zemi pobytu hráče, jak potvrdilo jeho úspěšné ověření. Pokud je mi známo, Řecko není na seznamu omezených zemí pro registraci nebo přístup na stránky kasina.
Vzhledem k těmto okolnostem se domnívám, že hráč má nárok na odblokování svého účtu a na vrácení zůstatku na účtu. Rád bych Vás požádal o přehodnocení Vašeho rozhodnutí v této věci.
Prosím o vaše postřehy a pomoc při řešení této stížnosti.
Předem děkuji za rychlou odpověď.
s pozdravem
Kubo
Ahoj Kubo,
Uveďte prosím e-mail, na který vám můžeme zaslat autorizační protokol.
Děkuju!
Ahoj Kubo a Vulkan Vegas.
Nejsem si jistý, co budeme potřebovat autorizační protokoly, protože jsem zmínil, že VPN byla aktivní, a jak bylo uvedeno v našich chatech s Vulkan Vegas, chápu, že umístění VPN by bylo vybráno automaticky. Připustil jsem nedobrovolné použití jak ve Vulkan Vegas, tak i zde, protože jsem neměl žádné hanebné důvody, nepotřeboval jsem skrývat nic, co by záznamy mohly prozradit. Když jsem se zeptal svého bratra, řekl, že to budou pravděpodobně sousední země, podle toho, kde VPN najde místo s minimální latencí.
Když si znovu přečtu Kubovu odpověď, vidím, kde může být nedorozumění. Není to umístění VPN, které je v Řecku, je to moje fyzická poloha, o které jsem mluvil. VPN se může náhodně zobrazit v Řecku nebo někde jinde.
Pouze na to upozorňuji předem, aby se věci posouvaly rychleji.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
děkuji za odpověď. Žádám vás o zaslání jakýchkoli relevantních důkazů na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru při nejbližším pohodlí.
Vaší spolupráce si velmi vážíme.
Ahoj Kubo
E-mail byl právě odeslán.
Pozdravy
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Děkujeme za poskytnutí autorizačního protokolu. Jasně ukazuje, že hráč přistupoval na web kasina z více míst pomocí VPN, včetně zemí uvedených ve vašichSmluvních podmínkách jako omezené. Jelikož však kasino nevynucuje blokování IP adres, aby zabránila přístupu z těchto zemí, a vzhledem k tomu, že hráč byl ověřen jako rezident Řecka – povolená jurisdikce – zdá se, že nezískalo žádnou nespravedlivou výhodu.
Hráč navíc plně spolupracoval, otevřeně přiznal použití VPN a poskytl důkladné vysvětlení situace. Tato transparentnost prokazuje jejich záměr dodržovat vaše zásady.
Ve světle těchto úvah vás laskavě žádám, abyste přehodnotili své rozhodnutí v této věci a zdůraznili férovost a pro-hráčský přístup. Usnesení, které uznává hráčovu spolupráci a dodržování povolené jurisdikce, by posílilo pozitivní vztah mezi kasinem a jeho hráči.
Předem vám děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
Milý Kubo
Děkujeme za posouzení věci a za uznání poskytnutých záznamů. Oceňujeme spolupráci a transparentnost hráčů, pokud jde o jejich používání VPN.
Jak je však uvedeno v našich Podmínkách a podmínkách, použití sítí VPN nebo podobného softwaru k maskování polohy hráče je přísně zakázáno. Tyto zásady jsou navrženy tak, aby zachovaly integritu a bezpečnost naší platformy.
V tomto případě hráč přistupoval k naší platformě prostřednictvím VPN a jak jste si všimli, při jejím používání se zabýval herní činností. To je nejen v rozporu s našimi smluvními podmínkami, ale také se to stalo během seance, ve které byly dané výhry dosaženy.
I když si vážíme spolupráce hráče, musíme dodržet náš závazek vůči našim zásadám a podmínkám. Věříme, že dodržování těchto standardů podporuje spravedlivé a bezpečné herní prostředí pro všechny hráče.
To nejlepší, co můžeme nabídnout jako znamení dobrého gesta – připsání 50 % výhry na hráčský účet a pouze za podmínky, že hráč již nebude na našem webu používat VPN.
S pozdravem
Milé kasino Vulkan Vegas ,
děkuji za objasnění. Oceňuji důležitost zachování integrity a bezpečnosti vaší platformy. Rád bych však zdůraznil, že i když hráč vstoupil na stránku z Itálie – omezené země – nezískal žádnou nespravedlivou výhodu. Hráč je ověřen jako občan a obyvatel země bez omezení a nedostatek geografického blokování pro omezené země vyvolává obavy ohledně transparentnosti.
Navíc při přístupu na stránky z Itálie se hráčům zobrazí „TOP hry v Itálii" přímo na vstupní stránce, aniž by bylo uvedeno, že Itálie je zemí s omezeným přístupem (viz přiložený snímek obrazovky).
To umožňuje hráčům přihlásit se a hrát bez varování ohledně omezení. Pokud si kasino přeje zabránit přístupu z konkrétních regionů, zavedení geografického blokování by bylo účinnějším řešením pro zajištění souladu a zachování integrity vaší platformy.
Vzhledem k těmto okolnostem vás laskavě žádám, abyste přehodnotili své rozhodnutí a vrátili hráči zůstatek v plné výši . Kromě toho by prozkoumání softwarových řešení pro správu přístupu mohlo být přínosem pro kasino v budoucnu a pomoci předejít podobným stížnostem v budoucnu.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši odpověď.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Situaci jsem již přezkoumal. Je skutečně nemožné vytvořit účet při přístupu na web z omezené země. Zdá se však, že přihlášení není problém.
Milý Kubo,
Jak již bylo nastíněno, hráč porušil podmínky uvedené v našich podmínkách, se kterými souhlasil během registrace, bez ohledu na to, zda tím získal nějakou výhodu. Navíc se zdá, že byla přehlédnuta interní dohoda mezi operátorem a poskytovatelem her ohledně změn IP.
Pro perspektivu zvažte paralelní příklad:
Jedete rychle a zastaví vás policie. Policie je připravena udělit vám pokutu za překročení rychlosti, i když jste překročením rychlosti nikoho nesrazili/nezabili. Důvodem je to, že bez ohledu na to, zda jste měli nehodu nebo ne - porušili jste pravidla. Pokuta je udělena.
Domníváme se tedy, že kasino učinilo poměrně velkorysou nabídku.
S pozdravem
Vážený Boulkanizatere ,
Omlouvám se za zpoždění mé odpovědi. Další snahy o zprostředkování tohoto případu a práce na vhodném řešení v souladu s mou předchozí korespondencí a stanoviskem Casino Guru byly provedeny prostřednictvím e-mailové komunikace s kasinem. V současné době čekáme na jejich odpověď a budeme vás informovat o jakémkoli vývoji, jakmile je obdržíme.
Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
Děkujeme za vaši pokračující spolupráci v této záležitosti. Musíme si však udržet výchozí pozici. Na základě vámi poskytnutých důkazů a zpětné vazby od hráče nic nenasvědčuje tomu, že by hráč získal nějakou nespravedlivou výhodu neúmyslným použitím VPN. I kdyby si toho byl hráč vědom, domníváme se, že transparentnějším a vhodnějším řešením by bylo zavést jasnější opatření pro geografické blokování nebo zobrazit varování na stránce, spíše než zabavit výhry hráče. Pokud by hráč zaznamenal ztráty, je nepravděpodobné, že by vás používání VPN znepokojovalo.
Žádáme vás, abyste co nejdříve odpověděli na náš e-mail.
Děkuju.
Milý Kubo,
Děkuji, že jste mě informovali.
s pozdravem
Dionysios
Zdravím vás
Přehrávač by se měl odkázat na poslední e-mail, který byl odeslán.
Pozdravy
s pozdravem
Zkontroloval jsem svůj e-mail, jak jste navrhl, a skutečně se zdá, že zůstatek na mém účtu je obnoven. Pokusím se znovu stáhnout a vrátit se k vám s aktualizacemi, děkuji, že jste se o to postarali!
s pozdravem
Dionysios
Vážený Boulkanizatere ,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem vás sledovat a zkontrolovat, zda nedošlo k nějakým aktualizacím ohledně vašeho problému. Podařilo se vám úspěšně zpracovat výběr?
Milý Kubo,
Doufám, že se ti taky daří. Děkujeme za sledování.
Výběry jsou v současné době stále v procesu. Situaci bedlivě sleduji a čekám na další aktualizace. Budu vás informovat, jakmile dojde k nějakému pokroku.
Vážený Boulkanizatere ,
Téměř uplynul další týden a já jsem se chtěl podívat, zda jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho odstoupení od smlouvy. Zpracovává se to ještě, nebo už je konečně schváleno a odesláno?
Děkuju.
Milý Kubo,
děkujeme, že jste se ozvali. Doposud byla schválena a úspěšně zpracována jedna ze čtyř žádostí o výběr, na které byla celková částka rozdělena. Jeden byl zamítnut, ale po vyjasnění se zákaznickou podporou to byla pravděpodobně chyba platformy a vydal jsem novou žádost o stažení. Takže nový požadavek spolu s dalšími dvěma, které se teprve zpracovávají, stále probíhá. Trpělivě čekám a kontroluji jejich stav.
S pozdravem
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
