Vážený CasinoGuru,
Doufám, že vás tato zpráva najde dobře. Píšu, abych formálně požádal o přezkoumání a přehodnocení blokace mého účtu, následné odblokování a zadržení finančních prostředků ve Vulkan Vegas. Domnívám se, že moje situace vyžaduje další vyšetřování, protože se zdá, že k tomuto nešťastnému výsledku mohlo vést technické nedorozumění. Narazil jsem na několik podobných případů, které byly úspěšně vyřešeny, které jsem pro vaši informaci uvedl níže:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
Můj účet byl zablokován poté, co bylo zjištěno, že jsem se připojil přes VPN. I když nyní chápu, že je to v rozporu s jejich smluvními podmínkami, za tímto spojením nebyl žádný zlý úmysl. Můj bratr, který pracuje v IT, nainstaloval do našeho domácího routeru firmware VPN kvůli větší bezpečnosti a já jsem si nebyl vědom jeho přítomnosti a toho, že by to ovlivňovalo mé připojení k platformě a bylo to v rozporu s pravidly kasina. Jsem obyvatelem Řecka, kde Vulkan Vegas legálně působí, a můj účet byl plně ověřen se všemi požadovanými dokumenty, včetně dokladu o mé řecké adrese, identifikace a bankovních údajů.
V žádném okamžiku jsem se nepokusil maskovat svou polohu, abych se zapojil do podvodné činnosti nebo získal nespravedlivou výhodu. Připojil jsem se prostřednictvím své běžné domácí sítě, aniž bych si byl vědom, že by to vedlo k porušení jejich podmínek. Pokud by existoval nějaký jasný náznak – například zpráva nebo varování –, že používání VPN je problém, podnikl bych kroky, abych se tomu vyhnul. Nevytvářel jsem duplicitní účty ani jsem platformu žádným způsobem nevyužíval a kasinu nevznikla žádná finanční újma.
Žádost o spravedlivé přehodnocení:
V době, kdy byl můj účet zablokován, můj zůstatek činil 21 642 EUR, z čehož 11 700 EUR byly osobní vklady provedené 28. 9. 2024. Zbývající částka se skládala z výher ve stejný den. Během mého rozhovoru se zástupcem jsem byl nucen přijmout nabídku znovu získat přístup ke svému účtu, ale pouze s 2 700 EUR mé rovnováhy. Poté, co mi nebylo nabídnuto nic jiného, a poté, co bylo jasné, že jde o výhodnou dohodu typu „ber, nebo nech být", neochotně jsem souhlasil, že získám zpět alespoň část svých prostředků, ale mám pocit, že to bylo nespravedlivé řešení. Dále, po pokusu o výběr 2 240 EUR z vrácených 2 700 EUR jsem zjistil, že můj zbývající zůstatek byl 12 EUR, nikoli 460 EUR, které tam měly být. Dokonce ani částka, kterou jsem slíbil, nebyla plně dodržena.
Uctivě žádám, aby bylo toto rozhodnutí znovu zváženo a aby mi bylo umožněno získat zpět přiměřenou část, ne-li celou, mého zůstatku. Zbývající částka po výběru 2 240 EUR a zbývajícím zůstatku 12 EUR by měla být 19 390 EUR. Doufám, že to bude uznáno jako skutečné nedorozumění, pravděpodobně doplněné chybou platformy, spíše než jako pokus o použití predátorských praktik pod rouškou smluvních podmínek. Chci také zopakovat, že mé činy nezpůsobily platformě žádné finanční škody – nedošlo k žádným duplicitním účtům nebo pokusům o zneužití nabídek, zatímco použití VPN bylo neochotné. Většina zadržených prostředků představuje mé těžce vydělané peníze a platformě jsem je svěřil kvůli jejímu vysokému hodnocení. Důsledně používám svůj domov, vylepšené připojení VPN, připojení bez problémů téměř rok a platforma to nikdy neoznačila jako problém, dokud jsem neměl kladný zůstatek a nepokusil se odstoupit.
Důvodem pro zveřejnění mé stížnosti je to, že se nechci dále zapojovat do zákaznického servisu kasina, protože neměli zájem o další zkoumání problému a pouze by citovali Smluvní podmínky.
Jsem více než ochoten poskytnout veškerou potřebnou dokumentaci, včetně dokladu o mých výhrách, vkladech, stavu ověření, historie chatu a bydliště. Všechny mé vklady byly provedeny prostřednictvím Skrill a zpracovány bez problémů, dokonce i před úplným ověřením účtu.
Nepřeji si tuto záležitost právně eskalovat ani veřejně poškozovat pověst kasina, ale mé finanční zájmy jsou pro mě důležité. Jsem přesvědčen, že tuto situaci lze vyřešit smírnou cestou, stejně jako tomu bylo v minulosti. Nebudu však váhat podniknout nezbytné kroky k ochraně mých práv, pokud to zůstane nevyřešeno.
Děkuji za váš čas a pozornost. Doufám ve spravedlivé a rychlé vyřešení této záležitosti.
Dear CasinoGuru,
I hope this message finds you well. I am writing to formally request a review and reconsideration of my account block, the subsequent unlock, and the withholding of funds at Vulkan Vegas. I believe my situation warrants further investigation, as it appears that a technical misunderstanding may have led to this unfortunate outcome. I have come across several similar cases that were successfully resolved, which I have provided below for your reference:
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-41
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-echei-58
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-1
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-logariasmos-toy-paicte-apocleistece-25
· https://casinoguru-int.com/el/vulkan-vegas-casino-o-paictes-chresimopoiese-vpn-otan
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-e-aposyrse-toy-paicte-paracraththece
· https://kazinoguru-gr.com/vulkan-vegas-casino-o-paictes-antimetopizei-dyscolies-21
My account was blocked after it was discovered that I had connected through a VPN. While I now understand this is against their Terms and Conditions, there was no malicious intent behind this connection. My brother, who works in IT, had installed VPN firmware on our home router for added security, and I was unaware of its presence and that this would affect my connection to the platform while being against the casino's rules. I am a resident of Greece, where Vulkan Vegas operates legally, and my account has been fully verified with all required documentation, including proof of my Greek address, identification, and banking details.
At no point did I attempt to mask my location to engage in fraudulent activity, or gain an unfair advantage. I connected through my regular home network, unaware that this would lead to a breach of their terms. Had there been any clear indication—such as a message or warning—that VPN use was an issue, I would have taken steps to avoid using it. I have not created duplicate accounts or exploited the platform in any way, and there has been no financial harm to the casino.
Request for Fair Reevaluation:
At the time my account was blocked, my balance stood at €21,642, of which €11,700 were personal deposits made on 28/9/2024. The remaining amount consisted of same-day winnings. During my conversation with a representative, I was pressured into accepting an offer to regain access to my account but with only €2,700 of my balance. Having been presented with no other choice and after it was made clear that it was a "take it or leave it" bargain, I reluctantly agreed to recover at least part of my funds, but I feel this was an unjust resolution. Furthermore, after attempting to withdraw €2,240 of the returned €2,700, I discovered that my remaining balance was €12, rather than the €460 that should have been there. Even the amount I was promised has not been fully honored.
I respectfully request that this decision be reconsidered and that I be allowed to recover a fair portion, if not the entirety, of my balance. The remaining sum, after the €2,240 withdrawal and the €12 remaining balance, should be €19,390. I hope this is acknowledged as a genuine misunderstanding, possibly compounded by platform error, rather than an attempt to invoke predatory practices under the guise of the Terms and Conditions. I also want to reiterate that my actions caused no financial damage to the platform—there were no duplicate accounts or attempts to exploit offers, while the use of the VPN was unwilling. The majority of the withheld funds represent my hard-earned money, and I trusted the platform with it due to its high rating. I have consistently used my home, VPN enhanced, connection without issue for almost a year, and the platform never flagged this as a problem until I had a positive balance and attempted to withdraw.
The reason for posting my complaint here is that I do not wish to get involved further with the casino customer service as they have not been interested in examining the issue further and would just quote the Terms and Conditions.
I am more than willing to provide any necessary documentation, including proof of my winnings, deposits, verification status, chat history, and residency. All of my deposits were made via Skrill and processed without issue, even prior to full account verification.
I do not wish to escalate this matter legally or publicly damage the casino's reputation, but my financial interests are important to me. I am confident that this situation can be resolved amicably, just as similar cases have been in the past. However, I will not hesitate to take the necessary steps to protect my rights should this remain unresolved.
Thank you for your time and consideration. I hope for a fair and prompt resolution to this matter.
Automaticky přeloženo: