Hráč z Indonésie byl obviněn z více účtů. Kasino poskytlo důkazy.
Dobrý den, můžete mi prosím všichni pomoci s mým problémem? Mám první hru na vulkan Vegas, pak vložím a vyhraju 360 €, poté, co chci vybrat, ověřím svůj KYC a ostatní je hotovo, musím jen počkat. Ale dnes 14/12 zablokovali můj účet, říkají, že iam má duplicitní účet, myslím, že je legrační, jak si vytvořím duplicitní účet, když jednou hraju na tomto webu, Nebo možná web Vulkan Vegas unikl moje osobní data, takže existuje více účtů? Jsem připraven ukázat všechny důkazy z výpisů z bankovních vkladů a dalších. Říkají, že chci odblokovat, ale moje peníze jsou roztrhané, myslím, že to není fér. Dík. Opravdu potřebuji pomoc
Hello, can you all please help me with my problem? Iam have fristtime play on vulkan vegas, then iam deposit and wining like 360€, after iam want withdraw iam verify my KYC and other its done, iam just need to wait. But today 14/12 they banned my account, they say iam have duplicate account, i think its funny how i make duplicate account if iam playing once on this site, Or maybe the Vulkan Vegas site leaked my personal data so there are multiple accounts? I am ready to show all the evidence from bank deposit statements and others. They say want unblock but my money ripped, i think its not fair. Thanks. Iam really need for help
Milý Zimame,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webové stránce si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webové stránce otevřete, bude považován za "duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Zimam,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise if you passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Dobrý den paní Kristino. Děkuji za pomoc.
Je to poprvé, co hraji a ukládám na Vulkan Vegas, to je poprvé, kdy mi pošlete můj dokument, jako je můj průkaz totožnosti, karty, banka, profesor adresy a další pro KYC.
Ale zablokovali můj účet s tím, že iam má multi účet, iam přísahám, že jsem tu ještě nikdy nehrál, takže je legrační, když někdo použije moje všechna data pro hraní na Vulkan Vegas.
Již posílám nějaký screenshot na váš email.
dík
Hello Ms. kristina. Thanks for helping.
Its frist time iam playing and deposit on Vulkan Vegas, this is to my frist time send my document such my ID, Cards, Bank, Prof of Addres and other for KYC.
But they block my account with say iam have multi account, iam swear iam never play here before so its funny if someone use my all data for gambling on Vulkan Vegas.
Iam already send some screenshoot into your email.
Thanks
Ahoj všichni,
Zkontroloval jsem herní účet. Ve skutečnosti existují alespoň dva duplicitní účty hráče, bonus bez vkladu se používá na obou:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
Všechny osobní údaje, IP, zařízení (Redmi S2) jsou naprosto stejné.
Omlouváme se, ale Casino reagovalo přísně podle svých podmínek.
S přátelským pozdravem,
Alexandr
Hello all,
I've checked the gaming account. Indeed, there are at least two duplicating accounts of the player, no-deposit bonus is used on both:
1) Denu**y@musiccode.me
2) Zima***ff@gmail.com
All personal data, IP, device (Redmi S2) is exactly the same.
Sorry, but Casino reacted strictly according their T&Cs.
Kind regards,
Alexander
Dobrý den, můžete poslat prof, pokud je to můj multi účet? Nikdy předtím jsem na této stránce nehrál a je to divné, pokud mám více účtů, už se ptám své rodiny a přítele a nikdo nepoužívá moje data k registraci na vulkan Vegas, a znovu nehraju na telefonu, ale na počítači, pokud hraju na telefonu můj telefon je redmi note, mohu poslat svůj nota o koupi mého telefonu. A jak říká iam poprvé, posílám svůj dokument pro KYC a je to opravdu divné, když někdo používá moje data, všechna moje data jsou legální a nikdy je neposílám na jiné stránky. A jak někdo používá moje osobní údaje, pokud je uchovávám. Myslím, že je to chyba na vašem webu nebo atd., jak iam fristtime hraje na vulkanvegas, ale říkáte, že iam má více účtů
Hello can you send a prof if its my multi account? Iam never play on this site before and its weird if i have multi account, iam already ask my family and friend and noone use my data to register on vulkan vegas, and one again iam not playing in phone but on computer if iam playing in phone my phone is redmi note, i can send proff my nota of buying my phone. And like iam say its fristtime iam send my document for KYC and its really weird if someone use my data, all my data is legal and iam never send on other site tho. And how someone use my personal data if iam keep my data. I think its error on your site or etc how iam fristtime play on vulkanvegas but you say iam have multi account
Předem díky za reakce. Můžu vám poslat vše, co mám, pokud budu hrát poprvé na této stránce. a opravdu nepřijímám, když říkáte, že mám více účtů, ale nemám pocit, že mám více účtů
dík
Before thanks for respons. I can send you a everyting proff iam have if iam frist time play on this site. and I really don't accept it if you say I have multi accounts but I don't feel I have multi accounts
Thanks
Viděl jsem stížnosti na Vulcan Vegas a flat" stěžovali si na stejnou věc jako já. Možná je systém/program vašeho webu špatný, přísahám, že jsem si nikdy nevytvořil další účet a toto je poprvé, co hraji na tomto webu. Mohu pošlete mutaci mé banky, pokud jsem tam nikdy předtím nevložil/nehrál
I've seen complaints about Vulcan Vegas and flat" they complained about the same thing as me. Maybe your site's system/program is wrong, I swear that I never created another account and this is my first time playing on this site. I can send my bank mutation thoo if iam never deposit/play there before
Zimam moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much Zimam for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Zimame,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete mi poslat důkazy, které mohou prokázat vaše tvrzení? Můj email: viliam.v@casino.guru
Hello Zimam,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Casino, can you send me evidence that can prove your claims? My email: viliam.v@casino.guru
Dobrý den, zaměstnanci Vulkan Vegas, děkujeme za rychlou odpověď. Můžeš sem taky nahrát? jak to můžete neprobrat i se mnou, myslím, že je to důležité, protože to zahrnuje i důvěrnost mých osobních údajů.
dík
Hello Vulkan Vegas staff, Thanks for fast respons. Can you upload here thoo? how can you not discuss it with me too, I think this is important because it involves the confidentiality of my personal data too.
Thanks
Dobrý den pane Viliame. Poslal jsem e-mailem svůj soubor se soukromými údaji, který používám na webu, doufám, že vám to pomůže vyřešit. Upřímně řečeno, nikdy jsem neměl pocit, že jsem si vytvořil další účet, protože proto jsem také dokončil dokumenty potřebné pro proces KYC, toto je také moje první dokončení KYC v online kasinu. mám-li jiný účet, nemusím se obtěžovat se zasíláním svých osobních údajů k ověření, protože již mám jiný účet. Musíte vědět, jak důležité jsou osobní údaje, protože mohou být také zneužity, pokud jsou rozšířené. Prosím tedy o pomoc se vším. Děkuju.
dík
Hi Mr Viliam. I emailed my private data file which I use on the website, I hope it can help you in dealing with this. Honestly, I never felt like I created another account because that's why I also completed the documents needed for the KYC process, this is also my first time completing KYC at an online casino. if I have another account I don't have to bother to send my personal data for verification too because I already have another account. You must know how important personal data is, because it can also be misused if it is widespread. So please help for everything. Thank you.
Thanks
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.