Hráč z Estonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Požadované výběry jsou stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Byl jsem uživatelem vulkan vegas velmi dlouho a nikdy jsem neměl žádné problémy. Ale dnes, když jsem se pokusil přihlásit, píše to účet zablokován. Za posledních pár dní jsem podal 3 žádosti o výběr, celkem 5000 eur. Dnes jsem se přihlásil, abych viděl, jak to jde. Výběry stále probíhaly. Tak jsem vložil a také hrál nějaké sloty. Žádné problémy. Později jsem se chtěl znovu přihlásit a nebylo to možné a říká, že účet je zablokován. Myslím, že není v pořádku zablokovat účet, když mám nevyřízené výběry. Není možné získat kontakt v online chatu vulkan vegas. Nezáleží na tom, jak dlouho tam budu čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Everte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč nashromáždí významnou výhru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Všechno je v pořádku. Problém je nyní vyřešen. Konečně jsem dostal kontakt s Vulkan Vegas. Můj účet je otevřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kvůli své práci navštěvuji různé země a může se zdát, že používám vpn. Pravděpodobně proto byl můj účet zablokován. Poslal jsem důkazy, že jsem byl v různých zemích, a o několik hodin později byl můj účet aktivní a problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Everte, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
