Hráč z Estonska měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Požadované výběry jsou stále v držení kasina. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčský účet byl deaktivován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Byl jsem uživatelem vulkan vegas velmi dlouho a nikdy jsem neměl žádné problémy. Ale dnes, když jsem se pokusil přihlásit, píše to účet zablokován. Za posledních pár dní jsem podal 3 žádosti o výběr, celkem 5000 eur. Dnes jsem se přihlásil, abych viděl, jak to jde. Výběry stále probíhaly. Tak jsem vložil a také hrál nějaké sloty. Žádné problémy. Později jsem se chtěl znovu přihlásit a nebylo to možné a říká, že účet je zablokován. Myslím, že není v pořádku zablokovat účet, když mám nevyřízené výběry. Není možné získat kontakt v online chatu vulkan vegas. Nezáleží na tom, jak dlouho tam budu čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Everte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Byl váš účet v minulosti plně ověřen? Jste si jisti, že váš účet je zablokován a není pouze auditován, k čemuž obvykle dochází poté, co hráč nashromáždí významnou výhru?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Všechno je v pořádku. Problém je nyní vyřešen. Konečně jsem dostal kontakt s Vulkan Vegas. Můj účet je otevřen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Kvůli své práci navštěvuji různé země a může se zdát, že používám vpn. Pravděpodobně proto byl můj účet zablokován. Poslal jsem důkazy, že jsem byl v různých zemích, a o několik hodin později byl můj účet aktivní a problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Everte, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
