Hráč z Bulharska vložil prostředky na svůj účet. Platba se však zpozdila a bonusová nabídka vypršela. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Bulgaria has deposited funds into her account. However, payment got delayed and the bonus offer expired. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Bulharska vložil prostředky na svůj účet. Platba se však zpozdila a bonusová nabídka vypršela. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý djidja83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Uvědomte si prosím, že nesprávně umístěný vklad nebyl způsoben kasinem, a tedy nikoli jeho vinou, pokud mezitím bonusová nabídka vypršela. Jak byste chtěli postupovat s vloženými prostředky? Chcete si aktivovat alternativní bonusovou nabídku nebo je hrát bez jakýchkoliv bonusů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear djidja83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino directly? Please understand that the misplaced deposit wasn't caused by the casino, therefore, not their fault if the bonus offer has expired in the meantime. How would you like to proceed with the deposited funds? Would you like to activate an alternative bonus offer or play them without any bonuses?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vklad je proveden správně. Peníze okamžitě zmizely z mého účtu u Skrill.
Několikrát jsem psal live chat. Ještě před vypršením bonusu. Byl jsem ujištěn, že jejich kolegové z příslušného oddělení na případu pracují a záloha bude připsána na můj zůstatek co nejdříve.
Také jsem jim poslal e-mail se všemi snímky obrazovky. Od té doby uplynulo 5 dní, ale z kasina žádná odpověď.
Vklad byl připsán na můj zůstatek následující den, kdy již bonus vypršel.
O předmětné prostředky již bylo odehráno. Chci získat svůj bonus. Nicméně kvůli bonusu jsem provedl tento vklad.
The deposit is made correctly. The money immediately disappeared from my account at Skrill.
I wrote a live chat several times. Even before the bonus has expired. I was assured that their colleagues from the relevant department are working on the case and the deposit will be credited to my balance as soon as possible.
I also sent them an email with all the screenshots. 5 days have passed since then, but there is no answer from the casino.
The deposit was credited to my balance the next day when the bonus had already expired.
The funds in question have already been played. I want to get my bonus. However, because of the bonus I made this deposit.
Prosím pochopte, djidja83, bonus nelze přidat na váš účet, pokud byly prostředky již odehrány. Kasino není zodpovědné za nesprávně umístěný vklad, proto je nemůžeme trestat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Please understand, djidja83, bonus can't be added to your account if the funds have been played already. The casino is not responsible for a misplaced deposit hence we can't punish them.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
@Petronela
Nevěděl jsem, že pro získání bonusu musí být k dispozici vklad. V kasinu efbet dostanu bonusovou zprávu, přijmu, vložím a zahraju. Po několika minutách nebo někdy po několika hodinách dostanu bonus.
@Petronela
I didn't know that the deposit had to be available to receive the bonus. At efbet casino I receive a bonus message, accept, make a deposit and play it. After a few minutes, or a few hours sometimes, I get the bonus.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme oběma stranám za spolupráci a, djidja83, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thanks to both sides for your cooperation and, djidja83, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.