Hráč z Bulharska vložil prostředky na svůj účet. Platba se však zpozdila a bonusová nabídka vypršela. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčský bonus vypršel.
Automaticky přeloženo:
Částka: 35 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý djidja83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Uvědomte si prosím, že nesprávně umístěný vklad nebyl způsoben kasinem, a tedy nikoli jeho vinou, pokud mezitím bonusová nabídka vypršela. Jak byste chtěli postupovat s vloženými prostředky? Chcete si aktivovat alternativní bonusovou nabídku nebo je hrát bez jakýchkoliv bonusů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vklad je proveden správně. Peníze okamžitě zmizely z mého účtu u Skrill.
Několikrát jsem psal live chat. Ještě před vypršením bonusu. Byl jsem ujištěn, že jejich kolegové z příslušného oddělení na případu pracují a záloha bude připsána na můj zůstatek co nejdříve.
Také jsem jim poslal e-mail se všemi snímky obrazovky. Od té doby uplynulo 5 dní, ale z kasina žádná odpověď.
Vklad byl připsán na můj zůstatek následující den, kdy již bonus vypršel.
O předmětné prostředky již bylo odehráno. Chci získat svůj bonus. Nicméně kvůli bonusu jsem provedl tento vklad.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím pochopte, djidja83, bonus nelze přidat na váš účet, pokud byly prostředky již odehrány. Kasino není zodpovědné za nesprávně umístěný vklad, proto je nemůžeme trestat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý djidja83 ,
Protože jste věrným hráčem kasina VulkanVegas, připsali jsme bonus na váš účet.
Hodně štěstí!
S pozdravem,
Alexander
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@Petronela
Nevěděl jsem, že pro získání bonusu musí být k dispozici vklad. V kasinu efbet dostanu bonusovou zprávu, přijmu, vložím a zahraju. Po několika minutách nebo někdy po několika hodinách dostanu bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@Vulkan Vegas Casino
Děkujeme za spolupráci, pochopení a korektnost.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme oběma stranám za spolupráci a, djidja83, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
