DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčský bonus vypršel.

Vulkan Vegas Casino - Hráčský bonus vypršel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 35 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2021 | Vyřešena : 8.11.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Bulharska vložil prostředky na svůj účet. Platba se však zpozdila a bonusová nabídka vypršela. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý djidja83,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Zkusili jste tento problém komunikovat přímo s kasinem? Uvědomte si prosím, že nesprávně umístěný vklad nebyl způsoben kasinem, a tedy nikoli jeho vinou, pokud mezitím bonusová nabídka vypršela. Jak byste chtěli postupovat s vloženými prostředky? Chcete si aktivovat alternativní bonusovou nabídku nebo je hrát bez jakýchkoliv bonusů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vklad je proveden správně. Peníze okamžitě zmizely z mého účtu u Skrill.

Několikrát jsem psal live chat. Ještě před vypršením bonusu. Byl jsem ujištěn, že jejich kolegové z příslušného oddělení na případu pracují a záloha bude připsána na můj zůstatek co nejdříve.

Také jsem jim poslal e-mail se všemi snímky obrazovky. Od té doby uplynulo 5 dní, ale z kasina žádná odpověď.

Vklad byl připsán na můj zůstatek následující den, kdy již bonus vypršel.

O předmětné prostředky již bylo odehráno. Chci získat svůj bonus. Nicméně kvůli bonusu jsem provedl tento vklad.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím pochopte, djidja83, bonus nelze přidat na váš účet, pokud byly prostředky již odehrány. Kasino není zodpovědné za nesprávně umístěný vklad, proto je nemůžeme trestat.


Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý djidja83 ,


Protože jste věrným hráčem kasina VulkanVegas, připsali jsme bonus na váš účet.


Hodně štěstí!


S pozdravem,

Alexander


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

@Petronela

Nevěděl jsem, že pro získání bonusu musí být k dispozici vklad. V kasinu efbet dostanu bonusovou zprávu, přijmu, vložím a zahraju. Po několika minutách nebo někdy po několika hodinách dostanu bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

@Vulkan Vegas Casino

Děkujeme za spolupráci, pochopení a korektnost.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme oběma stranám za spolupráci a, djidja83, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky