Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč neuvedl důvod uzavření účtu a kasino jej později uzavřelo. Přehrávač však přestal reagovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
The player from Germany has been trying to close their account due to a gambling problem. The player didn't specify the reason for closing the account and the casino later closed it. However, the player stopped responding, therefore we were forced to close the complaint.
Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč neuvedl důvod uzavření účtu a kasino jej později uzavřelo. Přehrávač však přestal reagovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.
Odeslal jsem 31. ledna 2022 email se všemi důležitými informacemi, že chci zablokovat účet, protože moc hraju. Toto bylo ignorováno, takže jsem stále více hazardoval, i když jsem udělal všechno, kontaktoval jsem chat a žádná odpověď přes e-mail
Chci své peníze zpět a chci, aby mi byl zablokován účet!!!! potřebuji tvou pomoc
I sent an email on January 31, 2022 with all the important information that I want to block the account because I play too much. This was ignored, so I gambled away more and more even though I did everything, I contacted the chat and there was no response via email
I want my money back and want my account to be blocked!!!! i need your help
Ich habe am 31.01.2022 eine email gesendet mit allen wichtigen Angaben das ich das Konto sperren möchte da ich zu viel spiele dies wurde ignoriert dadurch verspielte ich immer mehr obwohl ich alles gemacht habe mich bei dem Chat gemeldet habe und per email es kam keine Reaktion
ich will mein Geld zurück und möchte das dass Konto gesperrt wird !!!! Ich brauch eure Hilfe
Vážený domenico94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:
"31 OSOBNÍ LIMITY A SEBE VYLOUČENÍ
31.1. Abychom vám pomohli při zodpovědném hraní hazardních her, máme limity pro aktivitu na účtu, které si můžete nastavit ve svém profilu v sekci „Zodpovědné hraní" nebo kontaktováním živé podpory.
31.2. Po deaktivaci účtu se nebudete moci přihlásit, otevřít si nový účet ani vybrat peníze."
Byl byste tak laskav a předal svou žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde.
Mohl byste také prosím upřesnit, o kolik peněz se vám po odeslání této žádosti podařilo prohrát? Rozumím správně na základě sporné částky, že je to 600 EUR?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear domenico94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's General T&Cs and I found this:
"31 PERSONAL LIMITS AND SELF-EXCLUSION
31.1. To assist you in gambling responsibly, we have limits on account activity that you can set in the "Responsible Gambling" section of your profile or by contacting Live Support.
31.2. After you deactivate your account, you will not be able to log in, open a new account or withdraw money."
Would you be so kind and forward your self-exclusion request to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Also, could you please clarify how much money you managed to lose after sending this request? Do I understand correctly based on the disputed amount that it is €600?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Nemohu vám přesně říct, kolik eur, protože jsem znovu a znovu vybíral a vkládal, je to více než 600 EUR, ale trvalo by mi dlouho, než bych viděl, že můj účet je vyrovnaný
I can't tell you exactly how many euros because I've withdrawn and deposited again and again, it's more than €600, but it would take a long time for me to see that my account was balanced
Wie viel Euro genau kann ich ihnen nicht sagen weil ich immer wieder ausgezahlt habe und eingezahlt habe es sind mehr wie 600€ aber es würde mir schon langen das mein Konto ausgeglichen ist
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
To bylo přesně poprvé, co jsem to zkoušel častěji a přišel jsem o všechny peníze, i když jsem si od 31. prosince 2021 uvědomil, že už to finančně nezvládnu a zkoušel jsem znovu a znovu otevřít chat i telefonátem a nepřišla žádná odezva
That was exactly the first time I tried it more often and lost all my money, although I have realized since December 31, 2021 that I can no longer make it financially and I have tried again and again to open the chat as well as by calling and there was no response
Genau das war das erste mal ich habe es öfter Probiert und mein ganzes Geld verloren obwohl ich seit dem 31.12.2021 erkannt habe das ich es finanziell nicht mehr schaffe und ich habe immer wieder probiert den Chat zu öffnen genauso per anruf und es kam keine Rückmeldung
Děkuji za potvrzení, domenico94. Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Bohužel z toho, co vidím, jste požádali pouze o prosté uzavření účtu. Můžete prosím potvrdit, že již nemáte přístup ke svému účtu?
Thank you for confirmation, domenico94. I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problems).
Unfortunately, from what I can see you only asked for simple account closure. Could you please confirm that you no longer have access to your account?
Vážený domenico94,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear domenico94,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.