DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

Vulkan Vegas Casino - Hráčovy pokusy o uzavření účtu byly přehlédnuty.

Automaticky přeloženo:

Částka: 600 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 19.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 4.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa se snaží uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Hráč neuvedl důvod uzavření účtu a kasino jej později uzavřelo. Přehrávač však přestal reagovat, proto jsme byli nuceni stížnost uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem 31. ledna 2022 email se všemi důležitými informacemi, že chci zablokovat účet, protože moc hraju. Toto bylo ignorováno, takže jsem stále více hazardoval, i když jsem udělal všechno, kontaktoval jsem chat a žádná odpověď přes e-mail

Chci své peníze zpět a chci, aby mi byl zablokován účet!!!! potřebuji tvou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený domenico94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky kasina a našel jsem toto:

"31 OSOBNÍ LIMITY A SEBE VYLOUČENÍ

31.1. Abychom vám pomohli při zodpovědném hraní hazardních her, máme limity pro aktivitu na účtu, které si můžete nastavit ve svém profilu v sekci „Zodpovědné hraní" nebo kontaktováním živé podpory.

31.2. Po deaktivaci účtu se nebudete moci přihlásit, otevřít si nový účet ani vybrat peníze."

Byl byste tak laskav a předal svou žádost o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru? Případně to můžete zveřejnit zde.

Mohl byste také prosím upřesnit, o kolik peněz se vám po odeslání této žádosti podařilo prohrát? Rozumím správně na základě sporné částky, že je to 600 EUR?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Nemohu vám přesně říct, kolik eur, protože jsem znovu a znovu vybíral a vkládal, je to více než 600 EUR, ale trvalo by mi dlouho, než bych viděl, že můj účet je vyrovnaný


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý domenico94


Chtěl bych potvrdit, že váš účet byl trvale zablokován.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

To bylo přesně poprvé, co jsem to zkoušel častěji a přišel jsem o všechny peníze, i když jsem si od 31. prosince 2021 uvědomil, že už to finančně nezvládnu a zkoušel jsem znovu a znovu otevřít chat i telefonátem a nepřišla žádná odezva

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za potvrzení, domenico94. Rád bych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením :

Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.

Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).

Bohužel z toho, co vidím, jste požádali pouze o prosté uzavření účtu. Můžete prosím potvrdit, že již nemáte přístup ke svému účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený domenico94,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky