Hráčovo sebevyloučení bylo ignorováno a byl mu nabídnut bonus. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč měl několik příležitostí k uzavření nebo sebevyloučení svého účtu.
Dobrý den!
Asi před 2 měsíci jsem napsal do kasina, že chci smazat svůj účet, protože moc hraju - jsem závislý na hrách.
To nebylo bráno vážně, byl mi nabídnut bonus, který jsem v 'opojení' přijal a tak vše vzalo za své. Nyní jsem utratil asi 10 000-15 000 € a finančně jsem u konce.
Co můžete v tomto případě dělat? Protože jsem se obával, že by někdo z mé rodiny mohl číst e-maily a že bych se tímto způsobem ‚obnažil‘, všechny e-maily jsem smazal.
Právě jsem zjistil, že je to adresa luzie@vulkanvegas.com
Jsem zoufalý!
Ahoj stuartcowlingu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Než se pustíme dál, rád bych se vás zeptal na několik dalších otázek.
Mohl byste prosím uvést, zda jste požádali o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Zmínil jste se kasinu, že jste závislý na hazardních hrách? Máte nějakou aktuální komunikaci s kasinem?
Těším se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Poukázal jsem na sebevyloučení a tím uzavření, protože jsem utratil příliš mnoho a pravděpodobně to byla závislost.
Již nemám poštovní provoz, ale určitě se můžete zeptat a prohlédnout si můj profil na beivulkanvegas.com.
Protože jsem se styděl a bál jsem se, že si někdo z mé rodiny může přečíst komunikaci, vše jsem smazal...
Od té doby jsem prohrál celkem 15-20k peněz a jsem blízko sebevraždě...
Děkujeme za vaše úsilí!
Ahoj stuartcowlingu ,
Je mi velmi líto, že se dozvídám o problému závislosti na hazardních hrách.
Ale zkontroloval jsem veškerou korespondenci a určitě to vypadá, že jste se NIKDY nezmínil o závislosti na hazardních hrách nebo sebevyloučení.
Příslušná korespondence může být poskytnuta na žádost Casino Guru. Mohu vás však ujistit, že ve VulkanVegas bereme závislost na hazardních hrách velmi vážně, a jakmile nás hráč informuje, okamžitě zasáhneme.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Milý Vulkane Vegas,
Odešlete prosím prostřednictvím komunikace s hráčem na nikolas.b@casino.guru. Těším se na Vaši odpověď.
Milý stuartcowlingu,
Obdrželi jsme e-mailovou komunikaci mezi vámi a kasinem a nenašli jsme tam žádnou zmínku o sebevyloučení nebo závislosti na hazardních hrách.
Dovolte mi prosím vysvětlit rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co může hráč udělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem)
V případě sebevyloučení, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Bohužel v tomto případě šlo jen o uzavření účtu. Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Ahoj,
Neviděl jsem, co vám bylo zpřístupněno.
Pokud napíšu do kasina, ale můj účet by měl být uzavřen – z jakéhokoli důvodu – musíte to jednoduše bez ptaní splnit. S mým herním chováním a prohlášeními, že utrácím příliš mnoho peněz, si jako poskytovatel můžete myslet, že něco není v pořádku, pokud budou peníze i nadále vyfukovány. I když dojde ke ztrátě 30 000 zisku, kasino má odpovědnost za zpomalení hráče pomocí fáze chlazení nebo podobně
To se zde zjevně nestalo - přehrávač je stále opraven.
Na vulkanvegas.com není žádné tlačítko pro sebevyloučení – to samo o sobě by mělo být dostatečným důvodem k nabídnutí kompenzace, protože hráč je připraven o možnost včas se vyřadit ze hry.
Ani krátkodobé sebevyloučení není možné, protože to může udělat pouze podpora a na takové dotazy jednoduše reaguje s extrémním zpožděním.
To, že jsem utratil příliš mnoho, lze považovat za mou chybu. Chování kasina není v souladu s žádnými pravidly podle německého práva. Hráči z Německa jsou často vyloučeni, nechtějí tady dodržovat zákony.
Nesouhlasím s tím, že Vulkanvegas z toho vyvázne tak lacino a je vykreslován jako zcela nevinný.
Milý stuartcowlingu
Prohlédněte si prosím níže uvedený snímek obrazovky se všemi druhy různých omezení:
Libovolný limit si můžete nastavit sami nebo kontaktováním podpory.
S přátelským pozdravem
Ahoj stuartcowlingu ,
Je k dispozici v nastavení vašeho profilu: https://vulkanvegas.com/de#!/player/profile-my-limits
Kromě toho je v podmínkách jasně uvedeno:
31.1. Abychom vám pomohli při zodpovědném hraní hazardních her, máme limity pro aktivitu na účtu, které můžete nastavit ve svém profilu v sekci „Zodpovědné hraní" nebo kontaktováním živé podpory.
Snad se to vyjasní.
s pozdravem
milý Nicku ,
Obávám se, že hráč to nemůže najít, protože je sám vyloučen kvůli závislosti na hazardních hrách.
S přátelským pozdravem
Účet je uzamčen.
Když jsem hrál Chrome Mobile Version na svém mobilním telefonu, neexistovaly vůbec žádné možnosti, jak se ze hry vyloučit.
Jak jsem se dočetl na různých fórech, nejsem první, kdo si na to stěžuje.
Milý stuartcowlingu
Můžu vás ujistit, že limity tu byly minimálně 3-4 roky.
Pokud jste nespočítali problémy s jejich nastavením, oslovili jste živou podporu, aby vám pomohla?
Pochopitelně je to dokonce uvedeno ve Všeobecných obchodních podmínkách.
S přátelským pozdravem
Milý stuartcowlingu,
Na základě příspěvků kasina se zdá, že jste měli možnost sebevyloučit nebo zavřít svůj účet, pokud jste chtěli. Bohužel nemůžeme považovat za chybu kasina, pokud hráč nezkontroluje všechny možné způsoby, jak svůj účet zavřít speciálně, pokud měl možnost. Nyní budeme nuceni reklamaci zamítnout.
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale s tímto konkrétním případem nemůžeme nic dělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakýkoli jiný problém, pokusíme se vám co nejlépe pomoci.
Pozdravy,
Nicku