DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčova rovnováha byla vymazána.

Vulkan Vegas Casino - Hráčova rovnováha byla vymazána.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 29.7.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Portugalska byly zrušeny výhry z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Dne 01/07 jsem provedl vklad 50 EUR a dostal jsem 50 EUR bonusu. Hrál jsem hru s názvem „Toki time", dokud mi nevyšel bonus a nevydal jsem rovnováhu 50. Platforma sama mě varovala, že s pohyby, které jsem udělal, můj bonusový zůstatek skončil a že od nynějška bych jen vsadil peníze "skutečné". Takže jsem opustil tu hru a některé vyzkoušel v demo verzi a opustil web, abych se vrátil a hrál si další den. Hle, dnes (07/13) Vcházím na platformu a jsem překvapen, když jsem viděl reset svého zůstatku. Podařilo se mi získat přístup k něčemu, co se nazývá „herní transakce", ve kterém zvrátí situaci, když řekl, že použitý zůstatek byl „skutečný". Přesto nepokračujte, protože jsem nepřekročil vklad + bonus, aby byl zůstatek roven 0,00. Dává mi špatný dojem z toho kasina, doufám, že můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Lucicati,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :

„Na sázky se nejprve použije skutečná rovnováha. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze. "

„Jakékoli bonusy a dárkové točení zdarma (otočení zdarma) jsou k dispozici pro sázení do 5 dnů . Pokud po této době nebude některý z bonusů vsazen, budou automaticky zrušeny. Výjimkou jsou bonusy, jejichž doba platnosti je uvedena v podrobných podmínkách. "

Mohl byste prosím poradit, pokud jste splnili sázkové požadavky do 5 dnů?

Těšíme se na vaše vyslechnutí. Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážení Lucicati,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky