Hráčovi z Portugalska byly zrušeny výhry z bonusové hry. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Dobré odpoledne,
Dne 01/07 jsem provedl vklad 50 EUR a dostal jsem 50 EUR bonusu. Hrál jsem hru s názvem „Toki time", dokud mi nevyšel bonus a nevydal jsem rovnováhu 50. Platforma sama mě varovala, že s pohyby, které jsem udělal, můj bonusový zůstatek skončil a že od nynějška bych jen vsadil peníze "skutečné". Takže jsem opustil tu hru a některé vyzkoušel v demo verzi a opustil web, abych se vrátil a hrál si další den. Hle, dnes (07/13) Vcházím na platformu a jsem překvapen, když jsem viděl reset svého zůstatku. Podařilo se mi získat přístup k něčemu, co se nazývá „herní transakce", ve kterém zvrátí situaci, když řekl, že použitý zůstatek byl „skutečný". Přesto nepokračujte, protože jsem nepřekročil vklad + bonus, aby byl zůstatek roven 0,00. Dává mi špatný dojem z toho kasina, doufám, že můžete pomoci.
Vážení Lucicati,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem bonusové podmínky, a to je to, co jsem našel https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms :
„Na sázky se nejprve použije skutečná rovnováha. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze. "
„Jakékoli bonusy a dárkové točení zdarma (otočení zdarma) jsou k dispozici pro sázení do 5 dnů . Pokud po této době nebude některý z bonusů vsazen, budou automaticky zrušeny. Výjimkou jsou bonusy, jejichž doba platnosti je uvedena v podrobných podmínkách. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste splnili sázkové požadavky do 5 dnů?
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve.
S pozdravem,
Petronela