Hráč z Irska čekal tři dny na e-mail o vrácení jeho vkladu 280 eur poté, co narazil na chybu při nákupu bonusu ve hře. Pokusil se kontaktovat živý chat i podporu bez odpovědi a dokonce se neúspěšně pokusil zavřít svůj účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.
3 dny čekám na e-mail na vrácení peněz 280 euro ... Hrál jsem hru, vyhrál jsem pár euro a rozhodl jsem se koupit bonus 280 euro za režim boha ve hře ... režim boží je správný 280 pryč Dostal jsem chybový kód, který to poslal rovnou do živého chatu, řekli, že to seřadí, počkají asi 40 minut, než mi budou sděleny mé zprávy, kam přeposlat na nějaké jiné oddělení, které mě brzy kontaktují e-mailem. O 3 dny později už nic, co jsem tam měl dost, jsem se rozhodl zavřít účet, nedovolili mi to... Tak jsem poslal e-mail podpoře přímo sám a stále žádná odpověď, tato stránka šla velmi rychle z kopce, byla to jedna z nejlepších v okolí. každopádně jsem zkoušel live chat email nic Mám screenshot chyby, kdyby to někdo chtěl vidět
Ahoj Cabra54,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Mějte prosím na paměti, že tyto problémy mohou trvat až týdny, protože kasino musí kontaktovat poskytovatele hry.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen více než rok ne Vybral jsem peníze při několika příležitostech to s ničím z toho nemá nic společného Také nehraju s bonusy Odeslal jsem 2 e-maily před 2 dny Poprvé jsem mluvil před 4 dny řekli, že to bylo vytříděno Sdílel jsem 2 snímky obrazovky ukazující, že to byla chyba poskytovatele, takže to vůbec není moje chyba Nechápu, proč to nebylo vráceno ihned
Milá Cabra54
Jsme tu, abychom vám pomohli.
Můžete prosím potvrdit, že mluvíme o vašem účtu, který si zvolil přestávku?
Děkuji!
pozdravy
Ano 6 týdnů, protože jsem tak naštvaný, že se to nevyřešilo Chtěl bych své peníze vrátit na mou kartu ...Požádal jsem o uzavření účtu a váš živý chat mě přesvědčil, abych si dal pauzu, než abych uzavřel účet, dokud se to nevyřeší
Také máte můj e-mail, proč to nezveřejňovat, proč mi neposílat e-mail nebo mi dokonce nezavolat, máte také moje číslo... Myslím, že takhle se nezachází s dobrým zákazníkem, který je s vámi dlouho
5 pracovních dnů už ani e-mail, který by mě informoval o vrácení peněz
OK aktualizace ..stále na ně nemám kontakt Požádal jsem o telefonní číslo v živém chatu, ale bylo mi řečeno, že mají potíže s telefonováním..(zmetek) tam web opravdu klesl přečtením všech nových recenzí o nich, můžete vidět, že jsou velké změny
Milý Vulkane Vegas,
Mohli byste prosím poskytnout aktuální informace ohledně vrácení peněz hráče?
Milá Cabra54
Vidíme, že e-mail byl odeslán právě včera. Ze zřejmých důvodů není možné provést šetření tak rychle, protože je nutné kontaktovat poskytovatele.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem
Ano, včera jsem vám znovu poslal e-mail, protože neodpovídáte ani neinformujete zákazníka o tom, co se děje
Milá Cabra54
Podle našich záznamů to bylo poprvé, co jste nás informovali. Hned poté vznikl lístek.
Aktuálně - na Váš účet byla připsána částka 280 eur.
Snad se to vyřeší.
S přátelským pozdravem
Můj účet je v časovém limitu, protože vy ne, protože jsem ho nemohl zavřít, můžete mi ho poslat do mé banky, prosím
Mluvil jsem s živým chatem, který mi řekl, abych vám poslal e-mail přímo, což jsem udělal znovu. Potřebuji přístup ke svému účtu, abych mohl vybrat, takže to můžete zařídit, prosím
Rád bych poděkoval guru kasina a podpůrnému personálu ve vulkan Vegas za pomoc s vyřešením tohoto šťastného Vánoc a děkuji ..... Případ uzavřen
Milá Cabra54,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
