Zůstatek hráče byl zrušen kvůli používání VPN. Stížnost byla uzavřena, protože kasino problém s hráčem vyřešilo.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčova bilance byla neplatná.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 595 zł
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj.
V sobotu jsem se zaregistroval v kasinu Vulkan Vegas, vložil 1000 PLN a hrál/vyhrál 1595 PLN (bez bonusu). Požádal jsem o výběr, nahrál potřebné dokumenty a prošel postupem KYC.
Ihned poté, co byl můj účet zablokován, protože jsem někdy během vytváření účtu použil norskou IP adresu. Vysvětlil jsem, že se učím norsky a používám norskou VPN ke sledování televizních seriálů na norské televizi. Zapomněl jsem vypnout VPN a jednoduše se zaregistroval na jejich stránkách, dokud to ještě fungovalo.
Poslal jsem e-mail s vysvětlením, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Když jsem případ eskaloval na podporu kasina, byla mi nabídnuta možnost odblokování účtu, ale pod podmínkou, že můj zůstatek bude zcela ztracen (přijdu o svůj vklad a všechny výhry). S tím jsem evidentně nesouhlasil.
Prosím, pomozte mi, protože tuto praktiku vnímám jako určenou ke zdržování nebo zadržování výběrů klientů v tomto kasinu.
Pozdravy,
Nespokojený uživatel
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, nespokojený uživatel,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste VPN používali pouze při registraci nebo i při hraní kasinových her? Kolik byl váš zůstatek v kasinu, když kasino zablokovalo váš účet? Kdy vás kasino naposledy kontaktovalo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vyřízení mého případu.
K vašim otázkám:
1) Nepamatuji si přesně, jak dlouho jsem VPN používal - určitě během registrace, možná v některých raných úrovních hraní. Rozhodně jsem se pohyboval bez VPN, než byl účet zablokován, a nikdy jsem se nepřepnul zpět na norskou IP. Například jsem používal pouze polskou IP k procházení webu, absolvování procedury KYC a samozřejmě během určité části hraní na jejich webu.
2) Kasino zablokovalo můj účet, když můj zůstatek byl 1 595 PLN (počáteční vklad 1 000 + výhry 595 PLN)
3) Kasino mě jednou z jejich iniciativy kontaktovalo 11. prosince - požádali mě, abych poskytl další dokumenty během ověřovací procedury KYC. Několikrát jsem před a po zablokování kontaktoval tým podpory.
4) Naposledy jsem mluvil se zákaznickou podporou včera (v pondělí) kolem 20:00 - tehdy jsem dostal jejich nabídku na odblokování účtu a zároveň vymazání celého zůstatku.
5) Rád bych zdůraznil, že kdybych věděl, že je používání VPN zakázáno, nebo kdybych na to byl upozorněn, rozhodně bych s tím okamžitě přestal. Naprosto rozumím jejich pravidlům, ale šokuje mě jejich přístup, který pro mě v podstatě znamená použití jejich Obchodních podmínek proti zákazníkům, aby jim nevyplatili zasloužené výhry.
Doufám, že tentokrát bude zákon v akci hladší než zákon v knihách.
Pozdravy,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni
Hráč se rozhodl pro sebevyloučení. Přístup na naše webové stránky je trvale odepřen.
Vklad byl ponechán hráči, ale prohrál.
Hráč má na zůstatku nulu.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock