Hráč z Gemrnay má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a požádal nás o uzavření stížnosti.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil mnohokrát, ale nikdy jsem nevybral. Nyní se stalo, že jsem chtěl vybrat 500 €. Bohužel ověřování stále selhává, protože jsem údajně zaplatil tokeny, za které chcete potvrzení o vkladu/výpis z účtu, což jsem nikdy neudělal, ale nic takového nemám. Platím pouze přes Giropay, Paysafe a čas od času kreditní kartou, kterou se také mohu prokázat. Vulkan Vegas nechce ověřit můj účet bez tohoto vkladu tokenu, ale nikdy jsem na něj nevložil. Už fakt nevím co mám dělat.
Milá Noro87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ano, několikrát, můžu si říkat, co chci, bych vložil přes tokeny a pak je to tak, myslel jsem, že je chyba v jejich systému, ale nešlo to.
ano mám bankovní výpis s transakcí přes Giropay a všechny ostatní body KYC jsou kompletní a schválené. Mějte také snímky obrazovky plné konverzace založené na těchto hloupých tokenech, ať už je to cokoliv. S pozdravem Nora Neumannová
Dobrý den, nevím jak jste to udělali, ale už jsem ověřený. Děkuji mnohokrát a nyní bych rád případ uzavřel. Moc děkujeme za pomoc 🫶🏼
Milá Noro87,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru