DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vyplatit své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vyplatit své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.4.2023 | Vyřešena : 3.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Gemrnay má potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a požádal nás o uzavření stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, v tomto kasinu jsem vložil mnohokrát, ale nikdy jsem nevybral. Nyní se stalo, že jsem chtěl vybrat 500 €. Bohužel ověřování stále selhává, protože jsem údajně zaplatil tokeny, za které chcete potvrzení o vkladu/výpis z účtu, což jsem nikdy neudělal, ale nic takového nemám. Platím pouze přes Giropay, Paysafe a čas od času kreditní kartou, kterou se také mohu prokázat. Vulkan Vegas nechce ověřit můj účet bez tohoto vkladu tokenu, ale nikdy jsem na něj nevložil. Už fakt nevím co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Noro87,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

  • Byli byste schopni projít svou historií transakcí a najít vklad, na který kasino odkazuje?
  • Specifikovalo kasino, kdy k tomuto konkrétnímu vkladu došlo?
  • Bylo ověření ostatních metod a vaší identity úspěšné?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, několikrát, můžu si říkat, co chci, bych vložil přes tokeny a pak je to tak, myslel jsem, že je chyba v jejich systému, ale nešlo to.

ano mám bankovní výpis s transakcí přes Giropay a všechny ostatní body KYC jsou kompletní a schválené. Mějte také snímky obrazovky plné konverzace založené na těchto hloupých tokenech, ať už je to cokoliv. S pozdravem Nora Neumannová

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, nevím jak jste to udělali, ale už jsem ověřený. Děkuji mnohokrát a nyní bych rád případ uzavřel. Moc děkujeme za pomoc 🫶🏼

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Noro87,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky