Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 508 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj kasino guru tým.
Požádal jsem o výběr výher 13. května, tentýž den a den poté, co bylo schváleno (kasino zadalo můj požadavek na čtyři menší částky)
Čekal jsem na jejich T&C (výplata za 5 minut až 48 hodin, ale nepřesahující 5 dní) a pátý den byly peníze zpět na mém hráčském účtu kvůli technickým potížím, jak říkají.
Na chatové podpoře mi doporučili vytvořit novou žádost s novou platební metodou a včera jsem tak učinil. Dnes je můj požadavek stále neúplný a podpora chatu nereaguje. Čekal jsem na chatu přes hodinu, ale žádná odpověď.
Můj účet je plně ověřen a nevyužil jsem žádné bonusy.
Můžete mi prosím pomoci?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Eriko1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
A nakonec, mohli byste nám prosím přeposlat přesnou adresu URL webových stránek kasina? je to ten ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Petronelo.
Za prvé nejde o způsob platby, který reklamuji. Jde o to, že výběr byl schválen a převeden z mého hráčského účtu po dobu pěti dnů a poté výběr odmítli kvůli technickým potížím. Když jsem je požádal, aby urychlili proces výplaty výher, jednoduše několik hodin nereagovali. A když konečně odpověděli na chat, zkopírovali pouze informace ve svých T&C, které už teď mám. V tuto chvíli jsou mé peníze na mém hráčském účtu a oni s mou žádostí ještě nic neudělali.
mám plně ověřený účet.
Obávám se, že kasino, které jste propojili, není tím. Ten, na který jsem podal stížnost, je vulkanvegas.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Erika1982, za odpověď. Stížnost jsem převedl na správné kasino. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byl váš první pokus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Eriko1982
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Uveďte prosím ID sporných transakcí, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené výběry.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážená Eriko1982,
Mohl byste pomoci, prosím?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock