Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 508 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru tým.
Požádal jsem o výběr výher 13. května, tentýž den a den poté, co bylo schváleno (kasino zadalo můj požadavek na čtyři menší částky)
Čekal jsem na jejich T&C (výplata za 5 minut až 48 hodin, ale nepřesahující 5 dní) a pátý den byly peníze zpět na mém hráčském účtu kvůli technickým potížím, jak říkají.
Na chatové podpoře mi doporučili vytvořit novou žádost s novou platební metodou a včera jsem tak učinil. Dnes je můj požadavek stále neúplný a podpora chatu nereaguje. Čekal jsem na chatu přes hodinu, ale žádná odpověď.
Můj účet je plně ověřen a nevyužil jsem žádné bonusy.
Můžete mi prosím pomoci?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Eriko1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
A nakonec, mohli byste nám prosím přeposlat přesnou adresu URL webových stránek kasina? je to ten ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo.
Za prvé nejde o způsob platby, který reklamuji. Jde o to, že výběr byl schválen a převeden z mého hráčského účtu po dobu pěti dnů a poté výběr odmítli kvůli technickým potížím. Když jsem je požádal, aby urychlili proces výplaty výher, jednoduše několik hodin nereagovali. A když konečně odpověděli na chat, zkopírovali pouze informace ve svých T&C, které už teď mám. V tuto chvíli jsou mé peníze na mém hráčském účtu a oni s mou žádostí ještě nic neudělali.
mám plně ověřený účet.
Obávám se, že kasino, které jste propojili, není tím. Ten, na který jsem podal stížnost, je vulkanvegas.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, Erika1982, za odpověď. Stížnost jsem převedl na správné kasino. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byl váš první pokus?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Eriko1982
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Uveďte prosím ID sporných transakcí, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené výběry.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážená Eriko1982,
Mohl byste pomoci, prosím?
Automaticky přeloženo:
