DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 508 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 19.5.2022 | Stížnost je uzavřena : 17.6.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj kasino guru tým.

Požádal jsem o výběr výher 13. května, tentýž den a den poté, co bylo schváleno (kasino zadalo můj požadavek na čtyři menší částky)

Čekal jsem na jejich T&C (výplata za 5 minut až 48 hodin, ale nepřesahující 5 dní) a pátý den byly peníze zpět na mém hráčském účtu kvůli technickým potížím, jak říkají.

Na chatové podpoře mi doporučili vytvořit novou žádost s novou platební metodou a včera jsem tak učinil. Dnes je můj požadavek stále neúplný a podpora chatu nereaguje. Čekal jsem na chatu přes hodinu, ale žádná odpověď.

Můj účet je plně ověřen a nevyužil jsem žádné bonusy.

Můžete mi prosím pomoci?

S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Eriko1982,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.

Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.

Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

A nakonec, mohli byste nám prosím přeposlat přesnou adresu URL webových stránek kasina? je to ten ?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Petronelo.

Za prvé nejde o způsob platby, který reklamuji. Jde o to, že výběr byl schválen a převeden z mého hráčského účtu po dobu pěti dnů a poté výběr odmítli kvůli technickým potížím. Když jsem je požádal, aby urychlili proces výplaty výher, jednoduše několik hodin nereagovali. A když konečně odpověděli na chat, zkopírovali pouze informace ve svých T&C, které už teď mám. V tuto chvíli jsou mé peníze na mém hráčském účtu a oni s mou žádostí ještě nic neudělali.

mám plně ověřený účet.


Obávám se, že kasino, které jste propojili, není tím. Ten, na který jsem podal stížnost, je vulkanvegas.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

https://vulkanvegas.com/en

tohle je ten pravý!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc, Erika1982, za odpověď. Stížnost jsem převedl na správné kasino. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byl váš první pokus?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Eriko1982

Jsme tu, abychom vám pomohli!

Uveďte prosím ID sporných transakcí, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené výběry.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená Eriko1982,

Mohl byste pomoci, prosím?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážená Eriko1982,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky