Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing her funds due to limited availability of payment methods. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráčka ze Švédska má potíže s výběrem svých prostředků kvůli omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj kasino guru tým.
Požádal jsem o výběr výher 13. května, tentýž den a den poté, co bylo schváleno (kasino zadalo můj požadavek na čtyři menší částky)
Čekal jsem na jejich T&C (výplata za 5 minut až 48 hodin, ale nepřesahující 5 dní) a pátý den byly peníze zpět na mém hráčském účtu kvůli technickým potížím, jak říkají.
Na chatové podpoře mi doporučili vytvořit novou žádost s novou platební metodou a včera jsem tak učinil. Dnes je můj požadavek stále neúplný a podpora chatu nereaguje. Čekal jsem na chatu přes hodinu, ale žádná odpověď.
Můj účet je plně ověřen a nevyužil jsem žádné bonusy.
Můžete mi prosím pomoci?
S přátelským pozdravem
Hi Casino guru team.
I have requested a withdrawal of winnings on may 13:th that the same day and the day after got approved ( the casino made my request in to four smaller amounts)
I waited as their T&C ( payout in 5 min to 48h but not exceeding 5 days) and on day five the money was back on my players account due to technical difficulties they say.
On the chat support they adviced me to make a new request with a new payment method and I did so yesterday. Today my request is still incomplete and the chat support is unresponsive. I have waited over an hour in chat but no answer.
My account is fully verifyed and I have not used any bonuses.
Can you please help?
kind regards
Milá Eriko1982,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher? Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
A nakonec, mohli byste nám prosím přeposlat přesnou adresu URL webových stránek kasina? je to ten ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Erika1982,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Lastly, could you please forward the exact URL of the casino website? Is this the one?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo.
Za prvé nejde o způsob platby, který reklamuji. Jde o to, že výběr byl schválen a převeden z mého hráčského účtu po dobu pěti dnů a poté výběr odmítli kvůli technickým potížím. Když jsem je požádal, aby urychlili proces výplaty výher, jednoduše několik hodin nereagovali. A když konečně odpověděli na chat, zkopírovali pouze informace ve svých T&C, které už teď mám. V tuto chvíli jsou mé peníze na mém hráčském účtu a oni s mou žádostí ještě nic neudělali.
mám plně ověřený účet.
Obávám se, že kasino, které jste propojili, není tím. Ten, na který jsem podal stížnost, je vulkanvegas.com
Hi Petronella.
First, it is not the about the payment method I am making the complaint. It is about the withdrawal being approved and transfered from my players account for five days, and then they rejected the withdrawal due to technical difficulties. When I asked them to speed up the process to payout the winnings they simple doesnt respond for several hours. And when they finally did answer the chat they only copypasted the information in their T&C that I already now. At the moment my money is in my players account and they have not yet done anything with my request.
i have a fully verifyed account.
the casino you have linked is not the one Im afraid. The one I submitted the complaint on is vulkanvegas.com
Děkuji moc, Erika1982, za odpověď. Stížnost jsem převedl na správné kasino. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste v minulosti vybrali nějaké výhry z tohoto kasina nebo zda to byl váš první pokus?
Thank you very much, Erika1982, for your reply. I have switched the complaint to the correct casino. Could you please advise if you have withdrawn any winnings from this casino in the past or if this was your first attempt?
Milá Eriko1982
Jsme tu, abychom vám pomohli!
Uveďte prosím ID sporných transakcí, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené výběry.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Erika1982
We are here to assist you!
Please specify the disputed transaction IDs, since we do not see any active/pending withdrawals.
Thank you in advance!
Kind regards
Vážená Eriko1982,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Erika1982,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.