Hráčka z Chile měla potíže s výběrem svých prostředků. Kasino odpovědělo a uvedlo, že z nějakého důvodu banka hráče odmítá platby a že by se měli pokusit použít jiný způsob platby. Nakonec se hráč rozhodl použít jiný způsob platby a mohl si vybrat své prostředky z kasina do elektronické peněženky.
Provedl jsem několik výběrů a oni to nezaplatili, co jiného musím udělat kromě kroků, kterými se řídit? Pravdou je, že už jsem podezřelý.
Ocenil bych rychlou odpověď
dík
Vážená Andromagie,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Do svého kasinového účtu musíte nahrát své osobní dokumenty. Děkuji.
Nahrál jsem požadované informace, doufám, že mi zaplatíte mé výhry, abych mohl pokračovat ve hře ve vašem kasinu, děkuji mnohokrát
Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro Vulkan Vegas Casino, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci získat vaše výhry.
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Velice vám děkuji za váš zájem, vaší laskavosti si vážím, rád bych věděl, zda jste obdrželi požadované informace, budu pozorný.
Ověřte si prosím u podpory kasina Vulkan Vegas, zda jste obdrželi všechny požadované dokumenty.
Milá Andromagie
Prosím, podejte žádost o výběr.
Děkuji předem!
s pozdravem
Vážená Andromagie,
Můžete mi prosím sdělit, kolik byl váš původní zůstatek a kolik jste požadovali při výběrech?
Tam jsem poslal fotky všech výběrů, poslední výběr, který jsem provedl, byl za 1 000 000 $, což se v systému neobjevuje, pravdou je, že systém, který mají, je velmi chaotický, protože když člověk provede výběr, neodečte se od zůstatku , poslední zůstatek To, co jsem měl, bylo přibližně 524 000 pesos a vyšplhal jsem se s výhrou na více než 2 miliony, pokračoval jsem ve hře a skončil jsem na 1 524 000 a tam jsem to nechal, aniž bych pokračoval ve hře, což zkontroluji další den a Objevuji se s mnohem méně, myslím s 379 000 Myslel jsem, že slevili z nevyřízených výběrů, ale na můj účet nedorazilo ani jedno peso, jak nešťastné je to všechno opravdu otravné, hraji v jiném online kasinu a za méně než 48 hodin už jsem mít vklad mých výběrů na svém účtu vím, že to není tvoje chyba, ba co víc, moc ti děkuji za pozornost, ale tohle tě vyčerpává a demotivuje mě, protože se určitým způsobem cítím trochu podveden😔
Milá Andromagie
Všechny vaše žádosti byly kasinem schváleny, protože se jedná o bankovní převod, může trvat až 7 pracovních dnů, než peníze dorazí na váš účet.
Máte-li další otázky - neváhejte se zeptat.
S přátelským pozdravem
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Daer Andromagy ,
Počkejte prosím nějaký čas, než se všechny výběry dostanou na váš účet, a informujte nás. Těšíme se na vaši zprávu.
Dobře, jak dlouho mám ještě čekat?
Děkuji
Vážená Andromagie,
Vaše požadavky byly vaší bankou zamítnuty.
Zkusili byste prosím alternativní možnost výplaty, která je k dispozici v pokladně?
Mezitím jsme zavedli limit na hazard, abychom se ujistili, že neztratíte žádné peníze.
S přátelským pozdravem
Vážená Andromagie,
Chcete-li si vybrat své výhry, zkontrolujte prosím další dostupné platební metody v sekci pokladny na vašem účtu kasina. Absolutně nedoporučuji zadávat platební metody třetích stran pro výběry (nebo vklady), protože je to ve většině provozoven hazardních her zakázáno.
Ještě jednou zkontrolujte alternativní způsoby platby a dejte nám vědět, který by byl pro vás vhodný. Těšíme se na vaši zprávu.
Snažím se stáhnout a nedá mi to
Zkuste to znovu ve stavu ID banky účtu včera jsem měl problémy a dnes je to vyřešeno, prosím
Promiň, nerozumím. Existuje prosím jiný způsob platby, který by byl pro vás vhodný?
Nemám žádný jiný způsob platby, pouze svůj státní bankovní účet, jaké jiné řešení mi můžete dát?
Stále prosím čekám na odpověď
Navíc odebírají peníze z mého zůstatku bez hraní
prosím o rychlé řešení
Vážená Andromagie,
Zkusili byste prosím alternativní možnost výplaty, která je k dispozici v pokladně? Zkontrolujte prosím sekci pokladny a dejte mi vědět, který způsob platby by pro vás byl přijatelný. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci.
Děkuji moc, Andromagy, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Andromagy,
Od této chvíle se budu starat o váš případ. Vlákno jsem zatím zkontroloval a chtěl bych se vás zeptat na několik otázek, abych se ujistil, že rozumím správně.
Za prvé, mohli byste prosím objasnit aktuální zůstatek na vašem kasinovém účtu? Byly částky z dříve neúspěšných výběrů vráceny do zůstatku?
Mohl byste také prosím vysvětlit, proč jiné platební metody nebyly vhodné? Objevila se nějaká chybová zpráva?
Mezitím se pokusím znovu kontaktovat kasino, abych získal další informace.
Děkuji moc Adame, cítím se velmi šťastný, protože se konečně někdo postará o můj případ
Ztratil jsem přehled o svém skutečném zůstatku, vím jen, že je to hodně peněz a nezobrazuje se mi na zůstatku, mám mnoho odmítnutých výběrů, neřeknou mi důvod, na účtu bych měl mít min. zůstatek 2 000 000 $, PROTOŽE BYLY VŠECHNY VÝBĚRY ZAMÍTNUTY, ZAŠLU VÁM SNÍMEK SVÉ HISTORIE.
MŮJ BANKOVNÍ ÚČET JE RUT ÚČET, COŽ JE VISA DEBETNÍ KARTA, NIKOLI KREDITNÍ KARTA,
VELICE SI VÁŽÍM VAŠÍ POMOCI
Ahoj Andromagy,
Neváhejte a pošlete mi jakékoli další snímky obrazovky na můj e-mail adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
RÁD BYCH VĚDĚL JAKÝ JE DŮVOD ODMÍTNUTÍ, NIC MI NEINFORMUJÍ, DĚKUJI, DOUFÁM ZA VAŠI CENNOU POMOC
Vážená Andromagie,
Omlouváme se za nepříjemnosti.
Mohu se zeptat, zda jste se obrátili na živou podporu, abyste zjistili důvod neúspěšných transakcí?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Nezapomeňte na můj případ, poslal jsem vám snímky obrazovky tímto způsobem a také na váš e-mail.
dík
Již jsem Vám zaslal požadované informace na Váš email.
Ahoj Andromagy,
Kontaktovali jste živou podporu kasina, jak je uvedeno v kasinu?
Dejte nám prosím vědět, jak zareagují.
Milá Andromagie
Nepodařilo se nám najít žádné e-maily od vás.
Požádal jsem naši podporu, aby vás místo toho kontaktovala.
Srdečně Vás žádáme o spolupráci
s pozdravem
Dobrý den, dobrý den, poslal jsem snímky obrazovky na tento e-mail, který se zde zobrazuje 
Poslal jsem to znovu s kopií pro sebe a dorazilo to v pořádku,
Milá Andromagie
Prosím pochopte, Adam nepracuje pro VulkanVegas.
Ale za účelem vyřešení vašich otázek vás laskavě žádáme, abyste kontaktovali podporu VulkanVegas prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu (support@vulkanvegas.com)
Děkuji předem!
s pozdravem
Pokud Adam nepracuje pro vulkan tak proto, že mě žádá o zaslání screenshotů na jeho email, už se mi to nelíbí, teď musím psát na jiný email, do kdy mi dají řešení, ???? ???
Milá Andromagie
Chcete-li získat další pomoc, kontaktujte živou podporu společnosti VulkanVegas.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Vážená Andromagie,
Dovolte mi, abych se pokusil objasnit všechny nejasnosti.
Zaregistrovali jste se ve Vulkan Vegas Casino a požádali jste o výběr. Z dosud neurčeného důvodu se stažení nezdařilo.
Zaregistrovali jste stížnost u nás, Casino Guru, což je samostatná nezávislá služba, jejímž cílem je zprostředkovat problémy mezi hráčem a kasinem a pomoci oběma stranám dosáhnout řešení. Pracuji pro Casino Guru, ne pro kasino.
Požádal jsem vás, abyste mi poslali snímky obrazovky, abych pochopil problém a měl všechny možné podrobnosti, abych mohl situaci prošetřit.
Poté jsem kontaktoval kasino a požádali, abyste jim poslali e-mail přímo, aby se mohli pokusit najít řešení problému.
Doporučuji vám poslat e-mail kasinu přímo na adresu support@vulkanvegas.com, jak požadovalo, aby vám mohlo pomoci problém vyřešit.
Také nás prosím informujte o tom, jak kasino reaguje
Doufám, že jsem vám to vysvětlil dostatečně, ale pokud máte nějaké další otázky, neváhejte a dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji za odpověď, psal jsem na email podpory a stále nemám odpověď, vážím si vaší pomoci, budu vás informovat, moc děkuji
Drazí,
Musím přiznat, že toto je absolutně jeden z nejtěžších případů, které jsme měli, protože hráč nedodržuje pokyny kasina.
Shrnutí: Banka hráče zamítne transakce. Hráč by měl použít alternativní způsoby výběru (uvedené v e-mailu výše)
Milá Andromagie,
Zkuste prosím vybrat alternativními způsoby výběru, které jsou uvedeny v pokladně.
Děkuji!
Dobré odpoledne, pokud posílám zprávy offline, je to proto, že si to vyžádali, pokusím se udělat, co mi řeknou
dík
Nevím, co jiného mám dělat, nemůžu najít výběr 😢 prosím o pomoc 😔
Vážená Andromagie,
Prosím, promluvte si s živou podporou
Děkuji!
Dobré ráno, živá podpora je stejná jako živý chat?
Dobrý den, Andromagy
Ano, je to stejné.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, děkuji za odpověď, dělal jsem to mnohokrát, mnohokrát, ale nenacházím řešení
Ahoj všichni,
Omlouvám se za zpoždění v odpovědi.
Vážená Andromagie,
Podpora vám doporučila zkusit výběr pomocí elektronické peněženky, jako je Neteller nebo EcoPayz. Dokážete najít tyto možnosti pod výběrem ve vašem účtu?
Milá Andromagie,
Poskytněte nám prosím aktuální informace o své situaci. Požádali jste nyní úspěšně o výběr? Vezměte prosím na vědomí, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, tato stížnost bude zamítnuta.
Nemám žádný z těch 2 účtů, které uvádí ve zprávě, mám pouze svůj bankovní účet v chilské státní bance, ale vždy mi zamítnou výběr, zavolám do banky a řeknou mi, že bych pro vás neměl mít žádné problémy provést vklady, ale vždy jsou zamítnuty, bez ohledu na výši výběru, nevím co dál
Vážená Andromagie,
Abyste mohli provést výběr, kasino uvedlo, že musíte použít jinou metodu, protože z nějakého důvodu existuje problém s bankovním převodem. Může se stát, že si budete muset založit účet s elektronickou peněženkou, jako je Neteller, abyste ji pak mohli použít jako způsob výběru.
Udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl a provedl vás tímto procesem krok za krokem. Bylo by to pro vás přijatelné?
Ahoj Andromagy,
Myslíte, že můžete vybírat na účet jiné osoby?
Výběr můžete provést pouze pomocí platebních metod na své jméno a na svůj vlastní účet.
Dobře. Pokusím se udělat maximum pro vytvoření účtu, děkuji moc
Ahoj Andromagy,
Prosím, dejte mi vědět, jestli vám mohu pomoci. Účet s jakou platební metodou se chystáte založit?
S přátelským pozdravem,
Adame
Mám spořící účet v bance, tam jsem provedl výběr na zkoušku, s domečkem p. Vsadím se, že jsem neměl žádný problém, uložili tam moje výběry, protože to dává bance možnost, teď čekám, jestli mě vaše kasino vloží na ten účet
Ahoj Andromagy,
Došlo k nějakému pokroku s vaším stažením?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, chci svůj další výběr provést první dubnový den, protože tam budu mít místo na účtu, aby mě mohli vložit a neměli problém, řeknu vám, až výběr provedu a uvidím výsledek z toho
Děkuji mnohokrát,
Ahoj Andromagy,
Děkujeme za aktualizaci, budeme od vás čekat na další informace.
S přátelským pozdravem,
Adame
UNAVENÝ, NUDENÝ, ZKLAMANÝ, NEVÍM CO JINÉHO ŘÍCT, JEŠTĚ JEDNOU JSEM STAHL A ONI VŠECHNY ODCHYTLI ODMÍTNUTÍ, PROBLÉM V MÉ BANCE NENÍ, PROTOŽE JSEM S NIMI JIŽ mluvil, NEVÍM , OPRAVDU TO JE NADE MĚ, POTŘEBUJI ŘEŠENÍ, ALE EFEKTIVNÍ A RYCHLÉ ŘEŠENÍ, DLOUHO TRVÁ SNAŽENÍ O VÝBĚRY A VŠICHNI, VŠICHNI, VŠICHNI JSOU ZAMÍTNUTY, NENÍ JEDEN JEDINÝ ZAPLACENÝ, VÝBĚR, PROSÍM ŘEŠENÍ
Ahoj Andromagy,
Je mi líto, že stále máte problémy. Opravdu si myslím, že vaší jedinou možností je použít platební metodu, jako je Neteller, než zkoušet jiný bankovní převod. Více informací o Neteller a jeho fungování naleznete na jejich webových stránkách: https://www.neteller.com/ . Musíte si u nich vytvořit bezplatný účet, poté můžete tento účet použít k výběru z kasina.
Jak již bylo zmíněno, mohu vám s tím pomoci, pokud to budete potřebovat.
Nevím, jak udělat účet, na který mě požadují, dal jsem účet, který je bez problémů, protože jsem již mluvil se svou bankou, chci, aby mi tam vložili peníze, problém není v mé bance, ale s vámi bych ocenil rychlé řešení, prosím, pokud ne, řekněte mi, kde jinde mohu uplatnit nárok, aby to bylo bráno opravdu vážně
Ahoj Andromagy,
Požádal jsem kasino, aby zopakovalo situaci s bankovním převodem.
Oceňuji, že možná nevíte, jak založit účet u elektronické peněženky, jako je Neteller, a proto jsem vám nabídl, že vám s tím pomůžu. Je to velmi rychlé a vše, co je potřeba, je vyplnit velmi krátký registrační formulář.
Kasino uvedlo, že vaše banka odmítá výběry bankovním převodem, a proto vám bylo navrženo, abyste použili alternativní způsob výběru.
Vaši situaci bereme vážně, ale obávám se, že pokud bankovní převod nefunguje správně, nemusí být jiné řešení tohoto problému.
Opravdu si vážím vaší pomoci a pokud mě můžete nasměrovat k registraci do Netelleru
Ahoj Andromagy,
Poslal jsem vám k tomu e-mail, dejte mi prosím vědět, zda jste jej obdrželi.
Ahoj Andromagy,
Nyní jsem to poslal na alternativní e-mailovou adresu.
S přátelským pozdravem,
Adame
milý Adame,
Stěží tomu uvěříme, ale vypadá to, že přehrávač již přes Neteller obdržel 1 235 000 CLP.
Žádáme společnost Andromagy, aby potvrdila, že peníze jsou na účtu Neteller.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Tak to je, peníze došly, problém je teď v tom, že to jde převést jen z netlleru na bitcoin nebo ethernet a ne na můj bankovní účet, katastrofa, to vše už nedávám, vyčerpáno a dál navíc mi účtují velmi vysokou provizi
Ahoj Andromagy,
Uvádí Neteller nějaký důvod, proč nelze vybrat peníze na bankovní účet? Po přihlášení ke svému účtu Neteller navštivte prosím tuto stránku a zašlete mi její snímek obrazovky:
https://member.neteller.com/wallet/ng/withdraw
Mohl bych se také zeptat, zda jste byli požádáni o ověření svého účtu Neteller?
Ahoj Andromagy,
Je mi líto, že se stále potýkáte s problémy. Zkoušeli jste kvůli tomu kontaktovat Neteller? Navrhoval bych, abyste se jich zeptali na způsoby výběru, které máte k dispozici.
Ahoj Andromagy,
Byli jste v kontaktu se společností Neteller ohledně toho, jaké způsoby výběru byste měli mít k dispozici? Nepodařilo se mi zjistit nic, co by naznačovalo, že pro vás nebude dostupný bankovní převod.
Pošlete mi prosím snímek obrazovky toho, co můžete vidět po přihlášení ke svému účtu Neteller, a všechny dostupné možnosti.
Ahoj Andromagy,
Poskytněte nám prosím aktuální informace o vaší situaci a informace požadované dříve. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude bohužel uzavřena.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý večer, stále čekám na odpověď z předchozí zprávy, kterou jsem poslal.
Milá Andromagie
Může vám kasino nějak pomoci?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ahoj Andromagy,
Děkujeme za poskytnuté snímky obrazovky. Možnosti výběru byste měli vidět stisknutím tlačítka „Retirar" v pravém dolním rohu obrazovky. Vidíte po stisknutí tohoto tlačítka nějaké možnosti?
Dělám to z mobilního telefonu a ta možnost, kterou uvádíte, se nezobrazí
Ahoj Andromagy,
Co se přesně stane, když stisknete tlačítko 'vyjmout' vpravo dole? Mohu se také zeptat, zda máte přístup k počítači, může to být jednodušší, než to zkusit na svém mobilním telefonu?
V tuto chvíli, protože jste si vybrali své peníze z kasina a stížnost na ně byla vyřešena, mohu se zeptat, zda byste protestovali proti uzavření této stížnosti? Samozřejmě se vám pokusím pomoci s vaším účtem Neteller, ale prostřednictvím e-mailu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Andromagy,
Odpovězte prosím na můj poslední příspěvek a poskytněte zprávy o jakémkoli pokroku.
Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude bohužel uzavřena.
Už nevím, co mám dělat, stalo se to pro mě velkým problémem, protože mi neplatí na můj účet, ale pokud přijímají mé vklady ze stejného účtu, cítím se naštvaný
Ahoj Andromagy,
Oceňuji vaši frustraci, ale protože bankovní převod nefungoval, musel být použit jiný způsob platby. Poskytněte mi prosím informace, o které jsem dříve požádal, abych se vám mohl pokusit pomoci vybrat peníze z vašeho účtu Neteller do vaší banky.
Na tomto snímku obrazovky jste dříve poskytli: 
Co se přesně stane, když stisknete 'stáhnout' ('retirar') vpravo dole?
Mohu se také zeptat, zda máte přístup k počítači, může to být jednodušší, než to zkusit na svém mobilním telefonu?
Ahoj Andromagy,
Úspěšně jste vybrali svou platbu z kasina, takže spor s nimi je nyní vyřešen. Protože jsem od vás neobdržel žádnou další odpověď, ukončím tuto stížnost a v našem systému ji označím jako „vyřešenou".
Oceňuji, že máte stále problémy s elektronickou peněženkou, a jak již bylo zmíněno, budu se i nadále snažit pomáhat jakýmkoli způsobem prostřednictvím e-mailu, pokud to bude vyžadováno ( adam.m@casino.guru ).
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
