Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré ráno, po ověření všech dokumentů jsem se pokusil peníze vybrat dvakrát a vždy je zamítnuto. Zákaznická podpora říká, že to kontrolují, ale nic se nevyřešilo a já chci své peníze. Provedl jsem vklad prostřednictvím mb Way. Virtuální karta spojená s mojí fyzickou kartou a poslal jsem jim doklad, pro výběr jsem použil svůj IBAN a vždy je zamítnut
Milá Carmen,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první pokus o výběr v tomto kasinu? Obdrželi jste nějaké potvrzení o úspěšném ověření účtu?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy obdržíte svůj opožděný výběr. Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Milá Carmen,
Zkontrolovali jsme váš účet. Na vašem zůstatku máte nulu (0), nikdy jste nevložili/nehráli na VulkanVegas.
Milá Carmen, jsi si jistá, že máš problémy ve VulkanVegas?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Mnohokrát děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za kontrolu.
Milá Carmen ,
Mohl bys to prosím upřesnit?