Hráčka z Chile má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Zkoušel jsem vybrat peníze ze svého účtu, na který byl přechod zamítnut, ale také mi peníze z účtu zmizely a stále nejsou uloženy na mém bankovním účtu, kde jsem zvolil, že mi je mají převést.
Milá Valeska,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu? Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?
Věřím, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, nevím, zda je můj účet ověřený, sice jsem již nahrál všechny papíry a fotografie, které mají být splatné, ale nedostal jsem odpověď ani e-mail.
Byl jsem informován, že nemohu vybrat prostředky, protože se na mém účtu objevily dvě hry nebo dvě sázky, které jsem neuzavřel! Když jsem prováděl převod A oni mě přiměli přijít o všechny peníze.
Byl jsem s účtem jen jeden den a už se cítím podveden, přišel jsem o 62 000, což jsem vložil.
Nikdo neměl přístup k mému počítači nebo mému mobilnímu telefonu, odkud jsem do kasina vstoupil, takže se nikdo nemohl dostat k mému účtu.
Omlouvám se, ale nerozumím důvodu, proč byly vaše výhry zrušeny. Existuje nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli přeposlat na petronela.k@casino.guru ? Děkuji mnohokrát.