Hráčka z Portugalska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Byl jsem tam 5 dní, abych se pokusil udělat průzkum. Zpočátku, protože je to praktičtější, jsem zkoušel Neteller, nemohl jsem. Pak jsem to zkusil bankovním převodem, ale nešlo to. Zeptal jsem se v chatu, řekli, že Neteller není v mém regionu dostupný, abych to zkusil znovu bankovním převodem, nemohl jsem. Z vlastní iniciativy jsem dal své dokumenty k ověření, to by mohl být důvod, proč jsem nemohl (i když vím, že jsou to oni, kdo posílají e-mail s žádostí o tato data, který nikdy neposlali).
Pokračoval jsem v sobotu, neděli, vždy jsem se snažil vstát, zůstává to v neúplném stavu, po nějaké době jsem byl odmítnut.
Dnes je pondělí, peníze zůstávají na mém účtu, nelze je vybrat a každý hráč ví, že pokud je k dispozici zůstatek ke hře, pravděpodobnost jeho utracení je velmi vysoká. To je to, co chtějí, že kdykoli se přihlásím k účtu, abych viděl stav, hraji o něco více a pravdou je, že zůstatek, který momentálně mám, je mnohem menší, než jsem měl.
Nikdy jsem nic podobného neviděl a nikomu to nedoporučuji
milá Diano,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela