Hráč z Brazílie má potíže s prvním pokusem o výběr, přestože splňuje všechny požadavky. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč vytvořil a aktivně používal více než jeden účet.
The player from Brazil is having difficulty with their first withdrawal attempt despite meeting all the requirements. We were forced to reject this complaint because the player created and actively used more than one account.
Hráč z Brazílie má potíže s prvním pokusem o výběr, přestože splňuje všechny požadavky. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč vytvořil a aktivně používal více než jeden účet.
Už několik dní se snažím o výběr a vždy se najde nějaká překážka. Hraji na platformě už dlouho a toto je poprvé, co jsem se pokusil vydělat peníze. Splnil jsem všechny požadavky, ale zdá se, že se nic nevyřešilo.
I've been trying to make a withdrawal for days now and there's always an obstacle. I've been playing on the platform for a long time and this is the first time I've attempted to cash out. I've met all the requirements but nothing seems to get resolved.
Já faz dias que estou tentando saque e sempre tem um impedimento, jogo na plataforma a muito tempo e essa é a primeira vez que tento sacar, já cumpriu todos os requisitos e nada de resolver.
Vážený wavgenczaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, s jakým typem překážek jste se setkali? Prošli jste ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear wavgenczak,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please clarify what type of obstacles you have been experiencing? Have you passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Nedává to smysl, co říkáte, CPF je stejný, vy, co podvádíte výhry, všechny moje údaje jsou stejné a vždy sázím čistě a teď při prvním výběru neplatíte.
It doesn't make sense what you're saying, the CPF is the same, you guys who are defrauding the winnings, all my data is the same and I always bet clean and now on the first withdrawal you don't pay.
Não tem sentido o que estão dizendo, o CPF e o mesmo, vcs que estão fraudando os ganhos, todos os dados meus são os mesmos e sempre apostei limpo e agora no primeiro saque vcs não pagam.
Zkontroloval jsem svá data a zjistil jsem, že kasino vědělo o duplicitním účtu a pouze e-mail je jiný, protože se automaticky přihlašuje přes google, a přesto umožňoval provádět vklady, aniž by bylo cokoli zpochybněno, a to pouze v žádosti o výběr, i když byly všechny údaje potvrzeny zamítnuto a zablokováno, bylo by nejspravedlivějším minimem pro zaplacení prémie, vzhledem k tomu, že jsem v průběhu měsíců uzavřel několik sázek a nikdy jsem nebyl dotazován na nic ohledně účtu, všechny ostatní klauzule a podmínky poškozují spotřebitele a jednalo se o nedbalost kasino neověřilo účet a varovalo gamblera, aby zrušil jednu z kvót, ale místo toho souhlasil se záměrným ponecháním otevřených účtů a nezískal jsem cenu s žádným bonusem. Chci, abyste aktivovali můj účet a zpřístupnili můj výběr.
I checked my data and found that the casino was aware of the duplicated account and only the email is different because it logs automatically through google and even so it allowed making deposits without contesting anything, and only in the withdrawal request even after confirming all data was denied and blocked, it would be the fairest minimum to pay the premium, seeing that I have already placed several bets over the months and was never questioned about anything regarding the account, all other clauses and terms harm the consumer, and it was negligence of the casino in not verifying the account and warning the gambler to cancel one of the quotas, but instead he accepted leaving the accounts open deliberately allowed and I did not win the prize with any bonus. I want you to activate my account and make my withdrawal available.
Verifiquei os meus dados e constatei que o cassino estava ciente da conta duplicada sendo que o apenas o e-mail é diferente pois faz log automatico pelo google e mesmo assim permitiu fazer depósitos sem constestar nada, e somente no pedido de saque mesmo apos ter confirmado todos os dados foi negado e bloqueado, seria o minimo justo pagar o premio, vendo que ja fiz varias apostas ao longo dos meses e nunca foi questionada de nada ref a conta, todas as outras clausulas e termos prejudicam o consumidor, sendo que foi negligencia do cassino em não verificar a conta e advertir o apostador para que anulasse umas das cotas, mas ao inves disso ficou aceitando deixando as contas abertas deliberadamente permitidas e não ganhei o premio com bônus nenhum. quero que ative minha conta e disponibilize meu saque.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
wavgenczaku, rozumím tomu správně, že jste skutečně vytvořili a aktivně používali více než jeden účet?
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
wavgenczak, do I understand correctly that you indeed created and actively used more than one account?
Dva účty nebyly vytvořeny, kasino má k dispozici přihlášení na účet google bez potvrzení jakýchkoli údajů a z tohoto důvodu má několik hráčů tento problém, stává se, že jsem se přihlásil a nepožadovalo nic k potvrzení Myslel jsem, že ano blokován ze stejného účtu, protože II má pouze jeden CPF a ne dva.
Two accounts were not created, the casino has the login available on account of google without confirming any data and for this reason several players have this problem, it happens that I did the login and it did not ask for anything to confirm I thought it was blocked from the same account because I I only have one CPF and not two.
Não foi criada duas contas, o cassino tem disponivel o loguim por conta do google sem confirmar dados nenhum e por esse motivo varios apostadores tem esse problema, acontece que fiz o loguim e não solicitou nada de confirmação achei que se travava da mesma conta pois eu so tenho um CPF e não dois.
Přihlášení pomocí různých účtů Google ano, protože snadnost, kterou to vulkan vegas umožňuje s účty, je neuvěřitelná, účet vytvořený pro mě a když vložíte všechna svá data do platformy a vytvoříte přístupové heslo, a protože nyní platforma nabízí mi odblokování účtu, ale kvůli tomu se musím vzdát svých výdělků? Stížnost můžete uzavřít, protože od této sázkové kanceláře nic nechci, nehodlám jim dát další peníze a pak ze mě udělat šaška.
Logged in with different google accounts yes, because the ease that vulkan vegas allows to do this with the accounts is incredible, the account created for me and when you put all your data inside the platform and create an access password, and because now the platform offers me to unlock the account but for that I have to give up my earnings? You can close the complaint because I don't want anything from this bookmaker, I'm not going to give them more money and then be made a clown.
Logado com conta do google diferentes sim, porque a facilidade que a vulkan vegas permite de fazer isso com as conta e incrível, conta criada pra mim e quando vc coloca todos seus dados dentro da plataforma e cria uma senha de acesso, e porque agora a plataforma me oferece o desbloqueio da conta mas pra isso tenho que abrir mão dos meus ganhos? Pode encerrar a reclamação porque não quero nada dessa casa de aposta, não vou dar mais dinheiro pra eles e depois ser feita de palhaça.
Omlouvám se, ale pokud jste vytvořili a hráli se dvěma různými účty, nemůžeme nic dělat, i kdyby to byla náhoda. Tuto skutečnost jste si jistě dobře uvědomovali, protože jsem si jist, že oba účty musely mít různé zůstatky.
Protože jste také vyjádřili, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti, nyní ji ukončím. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
I apologize, but if you created and played with two different accounts, there is nothing we can do even if it was by accident. You were well aware of this fact for sure, as I am certain that both accounts must have had different balances.
Since you also expressed you are no longer interested in proceeding with this complaint, I will now close it. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.