Hráč z Brazílie má potíže s prvním pokusem o výběr, přestože splňuje všechny požadavky. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč vytvořil a aktivně používal více než jeden účet.
Už několik dní se snažím o výběr a vždy se najde nějaká překážka. Hraji na platformě už dlouho a toto je poprvé, co jsem se pokusil vydělat peníze. Splnil jsem všechny požadavky, ale zdá se, že se nic nevyřešilo.
Vážený wavgenczaku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím objasnit, s jakým typem překážek jste se setkali? Prošli jste ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nedává to smysl, co říkáte, CPF je stejný, vy, co podvádíte výhry, všechny moje údaje jsou stejné a vždy sázím čistě a teď při prvním výběru neplatíte.
Zkontroloval jsem svá data a zjistil jsem, že kasino vědělo o duplicitním účtu a pouze e-mail je jiný, protože se automaticky přihlašuje přes google, a přesto umožňoval provádět vklady, aniž by bylo cokoli zpochybněno, a to pouze v žádosti o výběr, i když byly všechny údaje potvrzeny zamítnuto a zablokováno, bylo by nejspravedlivějším minimem pro zaplacení prémie, vzhledem k tomu, že jsem v průběhu měsíců uzavřel několik sázek a nikdy jsem nebyl dotazován na nic ohledně účtu, všechny ostatní klauzule a podmínky poškozují spotřebitele a jednalo se o nedbalost kasino neověřilo účet a varovalo gamblera, aby zrušil jednu z kvót, ale místo toho souhlasil se záměrným ponecháním otevřených účtů a nezískal jsem cenu s žádným bonusem. Chci, abyste aktivovali můj účet a zpřístupnili můj výběr.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
wavgenczaku, rozumím tomu správně, že jste skutečně vytvořili a aktivně používali více než jeden účet?
Dva účty nebyly vytvořeny, kasino má k dispozici přihlášení na účet google bez potvrzení jakýchkoli údajů a z tohoto důvodu má několik hráčů tento problém, stává se, že jsem se přihlásil a nepožadovalo nic k potvrzení Myslel jsem, že ano blokován ze stejného účtu, protože II má pouze jeden CPF a ne dva.
Takže jste použili dva různé účty přihlášením pomocí dvou e-mailových adres. Je to správně?
Přihlášení pomocí různých účtů Google ano, protože snadnost, kterou to vulkan vegas umožňuje s účty, je neuvěřitelná, účet vytvořený pro mě a když vložíte všechna svá data do platformy a vytvoříte přístupové heslo, a protože nyní platforma nabízí mi odblokování účtu, ale kvůli tomu se musím vzdát svých výdělků? Stížnost můžete uzavřít, protože od této sázkové kanceláře nic nechci, nehodlám jim dát další peníze a pak ze mě udělat šaška.
Omlouvám se, ale pokud jste vytvořili a hráli se dvěma různými účty, nemůžeme nic dělat, i kdyby to byla náhoda. Tuto skutečnost jste si jistě dobře uvědomovali, protože jsem si jist, že oba účty musely mít různé zůstatky.
Protože jste také vyjádřili, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti, nyní ji ukončím. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.