Hráč z Finska čelil potížím při absolvování kontroly KYC ve Vulcan Vegas, což způsobilo více než dvouměsíční zpoždění při výběru €45,04. Kasino neustále odmítalo doklad o jediné kreditní/debetní kartě hráče a tvrdilo, že byly použity dvě různé karty. Když jsme kasino kontaktovali, odpovědělo nám a informovalo nás, že hráč byl poté schopen odstoupit. Hráč potvrdil přijetí jejich peněz, proto byla stížnost označena jako vyřešená.
Zkoušel jsem projít kontrolou KYC Vulcan Vegas už něco málo přes 2 měsíce. To je to, co požadovali, aby převedli můj výběr ve výši 45,04 EUR na můj bankovní účet.
Stalo se to, že všechny mé ostatní dokumenty prošly, ale
kdykoli jsem se pokusil nahrát obrázky jediné kreditní karty, kterou jsem provedl vklady, bylo buď odmítnuto, nebo Vulcan Vegas tvrdí, že jsem provedl vklady dvěma různými kartami, což je zcela nesprávné.
Mám jednu kartu Visa se všemi čísly, která zahrnují kreditní a debetní, takže Vulcan Vegas nemůže projít Kyc.
I když je to velmi zřejmé, je to pouze jedna karta.
Vulcan Vegas je podvodné kasino a chci si vybrat své prostředky.
Link je animovaný displej .gif karty, kterou jsem použil ve Vulcan Vegas.
****
Vážený jaatineneero,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Můžete mi prosím poradit, které karty kasino identifikovalo jako používané pro vklady na váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mohl byste prosím vysvětlit, které karty vás kasino žádá o ověření? Pokročilo vaše ověření, pokud jde o e-mail, který vám kasino zaslalo před 3 dny?
Budu čekat na každou zprávu od vás.
Stále mi posílají e-mail, aby poskytli obrázky dvou karet, když karta použitá na webu je jedna kreditní karta Visa. Už obrázky by to měly vysvětlovat.
Poslal jsem jim několik obrázků této kreditní karty se všemi požadovanými číslicemi kreditní karty. Obě strany té karty.
Chápu vaši frustraci
Prosím, poskytněte mi snímek obrazovky vaší historie vkladů z vašeho kasinového účtu. Budu čekat na vaši odpověď. Pošlete informace na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
(Trochu příliš zaneprázdněný rn na rychlejší reakci)
takže moje karta je klasická operace. Typ kreditní karty u Osuuspankki.
nechápu co děláš. Chci jen vybrat jako legitimní, protože můj vklad je a proč je tak těžké vybrat 45 €?
Na tom není nic zvláštního. právě teď dokonce zdržují kontrolu některých dokumentů, které jsem poslal, znovu.
Co takhle být v tom trochu profesionálnější. opravte své kasino. ???
tak co s tím?
Rozumím tomu správně, že jste kasinu odeslali nějaké nové dokumenty? Mohl byste prosím poradit, jaké další dokumenty jste kasinu předložili a jaký byl výsledek? Budu čekat na vaši odpověď.
Ne, jen pořád říkají stejné nesmysly, že zveřejňují obrázky dvou mých karet, když mám jen jednu.
Poskytl jsem všechny důkazy, které bezpochyby ukazují, že se jedná pouze o jednu kreditní kartu, všechna požadovaná čísla jsou viditelná.
Proto je budu nazývat podvodníky.
Předložil jsem dokumenty, které prokazují, že jsem transakce provedl pomocí kreditní strany této karty z mé banky.
Zašlete mi laskavě korespondenci, kterou jste obdrželi z kasina. Můj e-mail je tomas@casino.guru
Přiložte prosím snímek obrazovky z historie vkladů, abychom měli úplný obrázek o situaci.
Velmi vám děkuji, jaatineneero, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jaatineneero,
Zkontrolovali jsme váš případ a je nám líto, že jste narazili na takový problém s ověřením vašeho účtu. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Milé kasino Vulkan Vegas, rád bych vás požádal o další informace týkající se případu. Můžete prosím specifikovat, jakou druhou kartu požadujete ověřit? Doufám, že v této záležitosti můžete pomoci. Pokud máte nějaké podpůrné důkazy týkající se platebních metod používaných hráčem, zašlete je prosím na moji e-mailovou adresu natalia.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Natálie
Ahoj,
Hráč může požádat o stažení.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Vulkan Vegas.
Vážený jaatineneero, můžete prosím zkusit odeslat novou žádost o výběr? Dejte nám prosím vědět, kdy bude schválen.
Obdržel jsem odstoupení od smlouvy. případ z mé strany je uzavřen. Nechápu, proč museli udělat tak jednoduchou věc tak složitou.
Milá jaatineneero,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
