Hráč z Německa uvedl, že jeho žádost o výběr, která byla schválena 16.01.2023, se stále zpracovává, přičemž překračuje uvedené maximum 24 hodin. Na svůj e-mail ohledně tohoto problému nedostal žádnou odpověď. Po sérii korespondence s týmem pro stížnosti a kasinem problém přetrvával několik dní. Nakonec hráč potvrdil, že výběr byl připsán na jeho účet. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Ahoj. Doufám, že tým VulkanVegas mi zde může pomoci.
Požádal jsem o stažení. Toto bylo schváleno dne 16.01.2023 ve 14:19.
Stav je „zpracovává se"
ID výběru je: a11dc848-8172-45f2-9f36-a036e407328f
Podle Michaela v chatu podpory by stav 'zpracovává se' by měl trvat maximálně 24 hodin. Bohužel tato doba již pominula.
V současné době mi nikdo v chatu nemůže pomoci, možná pro mě může VulkanVegas Team něco udělat?
Bylo by velmi laskavé, kdybyste se na to mohli podívat.
Výplata ze včerejška dorazila pouhých 5 minut po požadavku, zdá se, že druhá výplata někde uvízla?
Na můj email ohledně odstoupení jsem tentokrát bohužel nedostal odpověď.
Musím říct, že kromě čekací doby s tímto stažením jsem velmi spokojen.
Děkuji ti za pomoc
Dobrý den 00Ramon00,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Vulkan Vegas. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano jsem ověřený, dlouhodobě. Bohužel nevidím datum.
Nepoužil jsem žádný bonus.
Včera jsem psal do chatu, šlo o výplatu. Bohužel mi nedokázali pomoci, platba by byla u poskytovatele plateb, tak prosím o trpělivost
Možná mi zde může pomoci tým VulkanVegas
Promiňte, zapomněl jsem: Není to moje první výplata. Ostatní vždy pracovali rychle, kromě jednoho okamžiku, kdy se vyskytl stejný problém?
Stav: 'zpracovává se'
Ahoj 00Ramon00
Podle našich záznamů byla transakce výběru vytvořena dne 15.01.2024 11:29:10 (UTC), schválena kasinem dne 16.01.2024 13:31:05 (UTC) (což je podle VOP) a nyní probíhá zpracovává PSP.
S přátelským pozdravem
Dobrý den, milý tým VulkanVegas,
Díky za vaši zprávu. Totéž mohu potvrdit, bohužel zatím není připsáno.
Co znamená PSP? Jak dlouho trvá, než bude vyplacena?
Jinak velká poklona celému týmu 🙂
Děkuji za pomoc a s pozdravem Ramon
Zrovna jsem byl zase v support chatu, bohužel mi nedokážou pomoct a nic konkrétního říct.
@Vulkan Vegas Casino Team můžete mi říct něco konkrétního nebo pomoci?
Bylo by moc hezké..
S pozdravem, Ramon
Bohužel stále není připsána 😐
Stav je stále „zpracovává se"
Jak dlouho to může trvat?
Dobrý den 00Ramon00,
Jak jsem uvedl ve své první odpovědi, vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na doručení výplaty, protože to často závisí také na poskytovateli platby. Pokud došlo k nějaké aktualizaci odstoupení, dejte nám prosím vědět do týdne.
Dobrý den, dnes je 5. pracovní den. Bohužel zatím nebylo nic připsáno.
Dnes ráno byl na chatu podpory a řekli, že by to mělo přijít dnes nebo zítra
Může mi tým Vulkan Vegas pomoci s výběrem?
Hned se ozvu, pokud budou nějaké novinky^^
Zase jsem byl jen na chatu, tam mi bohužel nedokážou pomoci.
@VulkanVegas tým by byl rád, kdybyste se o to postarali
Přijel. Lze zavřít. Děkuji za vaší pomoc
Vážený 00Ramon00,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
