Hráč z Chile zažil opožděný výběr, přičemž podpora online chatu kasina se ukázala jako neužitečná. Přestože dokončil ověřovací proces před žádostí o výběr, jeho výplata stále „probíhá“ po maximální časové ose. Kasino později informovalo hráče, že jeho banka platbu nepřijímá, a požádalo ho, aby použil jiný způsob výběru. Poté, co hráč přešel na Skrill, byl jeho výběr úspěšně zpracován. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, požádal jsem o výběr na svůj bankovní účet 24. listopadu. 26. dne se to zobrazilo jako 'probíhá' a bylo mi řečeno, že to bude trvat maximálně 5 pracovních dnů nebo i dříve. Uplynulo však více než 5 dní a odstoupení od smlouvy jsem dosud neobdržel. Podpora online chatu odpovídá stejně, že nic neumí a že to vyřídí externí poskytovatel a já brzy obdržím svou výhru. Navíc mi strhli 20%, když jsem převedl 300 a nechali mě vybrat jen 250. To trvá věčnost a pořád opakují to samé. Ověřovací proces jsem dokončil již dlouho před žádostí o výběr, takže nerozumím zpoždění. Co mám dělat s tímto prodlouženým procesem výběru?
Vážený Jesus_nishimoto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Milý Ježíši_nishimoto
Váš požadavek byl zrušen, protože vaše banka platbu nepřijímá.
Použijte prosím jiný způsob výběru.
Děkuji za pochopení.
pozdravy
ok, právě jsem požádal o svůj skrill účet, musím ještě mnoho dní čekat?
Vážený Jesus_nishimoto,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
