Hráč z Německa čekal od začátku března týdny na tři výplaty. Navzdory téměř každodenní komunikaci s online operátory byl jediným vysvětlením zpoždění technický problém nebo zpoždění ze strany poskytovatele výplaty. Hráčka nebyla informována o žádné alternativní metodě výběru výher. Poté, co kasino požádalo o sporné ID transakce a tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy, hráčka potvrdila, že své peníze obdržela. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla uzavřena.
Už týdny čekám na tři výplaty od 01.03. (499 EUR), od 04.03. (490 EUR) a od 06.03. (300 €). Chatuji s online operátorem téměř denně, ale moc pomoci se nedočkáme. Někdy kasino říká, že vše provedlo a stačí počkat na výplatu poskytovatele, což trvá maximálně 5 dní. Po uvedených 5 dnech mi bylo řečeno, že u poskytovatele je technický problém. Vyplatili však žádost o výběr z 12.03. (300 EUR) hned druhý den. Nyní se tvrdí, že pro toto zpoždění nejsou žádné důvody a že proti tomu nelze nic dělat. A měl bych jen čekat.
Milá Pingsto,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Bohužel jsem nikdy nebyl informován o alternativě k výběru mých výher. Buď stálo: "Výhry budou vyplaceny v blízké budoucnosti." nebo "Nemůžete dělat nic jiného, než čekat po neomezenou dobu, než budou vaše výhry vyplaceny."
Tyto nejisté odpovědi samozřejmě nejsou uspokojivé.
Milá Pingsto
Omlouváme se za vaše potíže.
Upřesnili byste prosím ID sporné transakce?
Děkuji předem!
Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas, za vaši pomoc.
Milá Pingsto ,
Děkuji.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, Pingsta, za vaše potvrzení a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
