Vulkan Vegas Casino - Hráč zažil technickou závadu.

Dear Ferenzano,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Note I also sent a video to guru via Google drive! With best regards, Manuel P ***!

Hinweis habe an guru auch ein Video gesendet per Google drive! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!

Hello everyone,

Just like our support told the player multiple times via phone and e-mail, the jackpot was credited correctly in the amount of 400 credits (with the DENOMINATION 0.01).

For the player, please refer to the definition:Denomination - is the value of each credit played on a particular slot machine.

I am also attaching the jackpot round resolution: https://dropmefiles.com/2VqKZ

Hope this clarifies.

Kind regards

Dear Vulkan team! First, I was promised an explanation several times! Unfortunately nothing happened! It was no longer answered, no longer answered, etc ... What you are writing is Chinese for me as a customer! Why the game is not visible in the process is not clear to me either !? I played the game with a stake of 50 cents and the jackpot is 400 coins Am I getting it right? And another note from Trustlypilot because you will see the value of the casino in public opinion! My tip if you want to have more success publicly online casino Please refer to the truth about the explanations in the support and promised callbacks to clarify the whole thing in the customer's native language! For me it is also unclear why in the course of a game is shown that I never played !? With best regards!

Liebes Vulkan Team! Erstens wurde mir eine Aufklärung Versprochen Mehrmals! Nichts Geschah Leider! Es wurde nicht mehr Abgehoben nicht mehr Geantwortet usw.... Was sie da Schreiben ist für mich als Kunde Chinesisch! Warum das Spiel im Verlauf nicht Sichtbar ist ,ist für mich auch nicht Geklärt!? Ich habe das Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent Gespielt und der Jackpot Beträgt 400 Münzen Verstehe ich das Richtig? Und noch ein Hinweis Trustlypilot da werden sie Erkennen welchen wert das Casino in der Öffentlichen Meinung hat! Mein Tipp wenn ihr onlinecasino Öffentlich Mehr Erfolg haben möchte Beziehen sie sich Seriöserweise bitte auf die Warheit was den Erklärungen im Support und Versprochene Rückrufe Betrifft um das Ganze in der Muttersprache des Kunden zu Klären! Für mich ist auch Ungeklärt warum im Verlauf ein Spiel Angezeigt wird das ich nie Spielte!? Mit Freundlichen Grüssen!

If I understand correctly now I would have had to play coin value 1 to win the small jackpot in Euro 400 !? That would be a stake of 50 euros per round !?

Wenn ich das jetzt richtig Verstehe hätte ich Münzwert 1 spielen müssen um den kleinen Jackpot in Euro 400 zu Gewinnen!? Das wäre ein Einsatz 50Euro pro Runde!?

Dear Player,

I am sorry you faced mislead, but please understand, we are an operator, not a game provider.

We do not develop games. The game you played and show in the screenshots is made by Swintt. I can assure you we will deliver the information to them, hope they will consider your opinion.

And yes, the stake should be 50 euros to win any of the jackpots (including the minor one) if you want to get the winnings without denominations. Please refer to the screenshot.

Kind regards,

Alexander

All right, thanks such an explanation, I would have liked it by phone as promised! Thank you very much for clarifying the Vegas volcano! Thank you but also from the Casino Guru for clarifying this matter together! With best regards!

Alles Klar Danke so eine Erklärung Hätte ich mir wie Versprochen Telefonisch Gewünscht! Ich Danke Recht Herzlichst für die Aufklärung Vulkan Vegas! Ich Danke Aber Auch Herzlichst Casino Guru um dieses Anliegen Gemeinsam zu Klären! Mit Freundlichen Grüssen!

Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your explanation and cooperation in this matter which is greatly appreciated.

Dear Ferenzano,

Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could try to help you with? Thank you in advance for your reply.

Yes, we can close the case! Thank you very much for your support! My recommendation to the casino that promised calls are kept, then in the best case, ambiguities can be resolved more easily! And as a customer you have the feeling of being well looked after! Sincerely yours!

Ja Wir Können den Fall Schließen! Ich danke Herzlichst für die Unterstützung! Meine Empfehlung an das Casino noch das Versprochene Anrufe auch Eingehalten werden,dann Lassen Sich Unklarheiten im Besten Fall Leichter Lösen! Und man hat als Kunde das Gefühl gut Betreut zu Sein! Mit Freundlichen Grüssen!

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, both sides, for your cooperation.

Ferenzano, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru