Hráč z Rakouska zažil technickou závadu při plnění bonusových sázek. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený Ferenzano,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat svou historii hry na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ, nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Ferenzano,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Poznámka: Také jsem poslal video guruovi přes Google Drive! S pozdravem Manuel P ***!
Note I also sent a video to guru via Google drive! With best regards, Manuel P ***!
Hinweis habe an guru auch ein Video gesendet per Google drive! Mit Freundlichen Grüssen Manuel P***!
Ahoj všichni,
Stejně jako naše podpora hráčovi řekla několikrát telefonicky a e-mailem, jackpot byl správně připsán ve výši 400 kreditů (s DENOMINACÍ 0,01).
Pro hráče si přečtěte definici: Denominace - je hodnota každého kreditu hraného na konkrétním automatu.
Přikládám také kulaté rozlišení jackpotu: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Doufám, že to vyjasní.
S přátelským pozdravem
Hello everyone,
Just like our support told the player multiple times via phone and e-mail, the jackpot was credited correctly in the amount of 400 credits (with the DENOMINATION 0.01).
For the player, please refer to the definition:Denomination - is the value of each credit played on a particular slot machine.
I am also attaching the jackpot round resolution: https://dropmefiles.com/2VqKZ
Hope this clarifies.
Kind regards
Vážený tým Vulkan! Nejprve mi bylo několikrát slíbeno vysvětlení! Bohužel se nic nestalo! Už nebylo zodpovězeno, již neodpovídáno atd. ... To, co píšete, je pro mě jako zákazníka čínština! Proč hra není v procesu viditelná, to mi také není jasné!? Hrál jsem hru s vkladem 50 centů a jackpot je 400 mincí. Rozumím správně? A další poznámka od Trustlypilot, protože uvidíte hodnotu kasina ve veřejném mínění! Můj tip, pokud chcete mít větší úspěch veřejně online kasino Přečtěte si pravdu o vysvětlení v podpoře a slíbených zpětných voláních, abyste objasnili celou věc v rodném jazyce zákazníka! Pro mě je také nejasné, proč se v průběhu hry ukazuje, že jsem nikdy nehrál!? S pozdravem!
Dear Vulkan team! First, I was promised an explanation several times! Unfortunately nothing happened! It was no longer answered, no longer answered, etc ... What you are writing is Chinese for me as a customer! Why the game is not visible in the process is not clear to me either !? I played the game with a stake of 50 cents and the jackpot is 400 coins Am I getting it right? And another note from Trustlypilot because you will see the value of the casino in public opinion! My tip if you want to have more success publicly online casino Please refer to the truth about the explanations in the support and promised callbacks to clarify the whole thing in the customer's native language! For me it is also unclear why in the course of a game is shown that I never played !? With best regards!
Liebes Vulkan Team! Erstens wurde mir eine Aufklärung Versprochen Mehrmals! Nichts Geschah Leider! Es wurde nicht mehr Abgehoben nicht mehr Geantwortet usw.... Was sie da Schreiben ist für mich als Kunde Chinesisch! Warum das Spiel im Verlauf nicht Sichtbar ist ,ist für mich auch nicht Geklärt!? Ich habe das Spiel mit einem Einsatz von 50 Cent Gespielt und der Jackpot Beträgt 400 Münzen Verstehe ich das Richtig? Und noch ein Hinweis Trustlypilot da werden sie Erkennen welchen wert das Casino in der Öffentlichen Meinung hat! Mein Tipp wenn ihr onlinecasino Öffentlich Mehr Erfolg haben möchte Beziehen sie sich Seriöserweise bitte auf die Warheit was den Erklärungen im Support und Versprochene Rückrufe Betrifft um das Ganze in der Muttersprache des Kunden zu Klären! Für mich ist auch Ungeklärt warum im Verlauf ein Spiel Angezeigt wird das ich nie Spielte!? Mit Freundlichen Grüssen!
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Pokud tomu nyní dobře rozumím, musel bych hrát minci s hodnotou 1, abych vyhrál malý jackpot ve výši 400 EUR!? To by byl vklad 50 eur za kolo!?
If I understand correctly now I would have had to play coin value 1 to win the small jackpot in Euro 400 !? That would be a stake of 50 euros per round !?
Wenn ich das jetzt richtig Verstehe hätte ich Münzwert 1 spielen müssen um den kleinen Jackpot in Euro 400 zu Gewinnen!? Das wäre ein Einsatz 50Euro pro Runde!?
Vážení hráči,
Je mi líto, že jste se setkali se zaváděním, ale prosím, pochopte, že jsme operátor, nikoli poskytovatel her.
Hry nevyvíjíme. Hru, kterou jste hráli a zobrazovali na obrazovkách, vytvořil Swintt. Mohu vás ujistit, že jim tyto informace poskytneme, doufám, že zváží váš názor.
A ano, vklad by měl být 50 eur, abyste mohli vyhrát některý z jackpotů (včetně vedlejšího), pokud chcete získat výhru bez nominálních hodnot. Viz snímek obrazovky.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Player,
I am sorry you faced mislead, but please understand, we are an operator, not a game provider.
We do not develop games. The game you played and show in the screenshots is made by Swintt. I can assure you we will deliver the information to them, hope they will consider your opinion.
And yes, the stake should be 50 euros to win any of the jackpots (including the minor one) if you want to get the winnings without denominations. Please refer to the screenshot.
Kind regards,
Alexander
Dobře, díky takovému vysvětlení by se mi líbilo telefonicky, jak jsem slíbil! Moc děkuji za objasnění sopky Vegas! Děkuji, ale také od Casino Guru za společné objasnění této záležitosti! S pozdravem!
All right, thanks such an explanation, I would have liked it by phone as promised! Thank you very much for clarifying the Vegas volcano! Thank you but also from the Casino Guru for clarifying this matter together! With best regards!
Alles Klar Danke so eine Erklärung Hätte ich mir wie Versprochen Telefonisch Gewünscht! Ich Danke Recht Herzlichst für die Aufklärung Vulkan Vegas! Ich Danke Aber Auch Herzlichst Casino Guru um dieses Anliegen Gemeinsam zu Klären! Mit Freundlichen Grüssen!
Vážení Alexander a Vulkan Vegas Casino , děkujeme vám za vaše vysvětlení a spolupráci v této záležitosti, což si velmi vážíme.
Vážený Ferenzano ,
Rozumím tomu správně, že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci? Za odpověď předem děkuji.
Dear Alexander and Vulkan Vegas Casino, thank you very much for your explanation and cooperation in this matter which is greatly appreciated.
Dear Ferenzano,
Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could try to help you with? Thank you in advance for your reply.
Ano, můžeme případ uzavřít! Moc děkuji za vaši podporu! Moje doporučení kasinu, které slíbené hovory dodržuje, pak bude v nejlepším případě možné nejasnosti vyřešit snadněji! A jako zákazník máte pocit, že je o vás dobře postaráno! S pozdravem!
Yes, we can close the case! Thank you very much for your support! My recommendation to the casino that promised calls are kept, then in the best case, ambiguities can be resolved more easily! And as a customer you have the feeling of being well looked after! Sincerely yours!
Ja Wir Können den Fall Schließen! Ich danke Herzlichst für die Unterstützung! Meine Empfehlung an das Casino noch das Versprochene Anrufe auch Eingehalten werden,dann Lassen Sich Unklarheiten im Besten Fall Leichter Lösen! Und man hat als Kunde das Gefühl gut Betreut zu Sein! Mit Freundlichen Grüssen!
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Obě strany vám velmi děkuji za spolupráci.
Ferenzano, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, both sides, for your cooperation.
Ferenzano, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.