DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč žádá o pomoc.

Vulkan Vegas Casino - Hráč žádá o pomoc.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2021 | Stížnost je uzavřena : 15.11.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Portugalska se ptá na bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne, provedl jsem vklad 20 EUR a vklad 50 EUR pomocí kódu hot500 na vulkan Vegas, když jsem uzavřel sázky, můj zůstatek skončil a byl použit bonusový zůstatek 25 EUR.

S bonusovým zůstatkem jsem provedl více pohybů a v tuto chvíli mám 200 eur, což mi říká, že jsem v bonusovém zůstatku, který končí za 4 dny.

Zůstane tento zůstatek jako skutečný zůstatek na mém účtu nebo to znamená, že jsem ztratil všechny peníze, které jsem vložil, a bonusový zůstatek mi vůbec nepomohl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Álvaro,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Snažil jsem se najít bonus na webových stránkách kasina, abych si přečetl T&C, ale bohužel jsem ho nenašel.

Moje nejlepší rada by však byla kontaktovat kasino a zeptat se přímo je. My z Casino.guru nemáme přístup k informacím o hráčských kasinových účtech, proto jsou agenti podpory nejkvalifikovanější k zodpovězení otázek, jako je tato. Live chat je k dispozici 24/7, byl jsem okamžitě spojen s jedním z agentů a všechny mé otázky byly okamžitě zodpovězeny.

Dejte nám prosím vědět, zda byla podpora kasina užitečná.

Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Álvaro


Informace naleznete ve všeobecných bonusových podmínkách (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):

Každý hráč má dvě zůstatky – skutečnou a bonusovou. Jakýkoli bonus je připsán k bonusovému zůstatku.

Pro sázky se nejprve používá skutečný zůstatek. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze.


Doufám, že se to vyjasní, jinak bych doporučil mluvit s živou podporou, která je k dispozici 24/7.


S pozdravem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.


Milý Álvaro,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky