Hráč z Portugalska se ptá na bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, provedl jsem vklad 20 EUR a vklad 50 EUR pomocí kódu hot500 na vulkan Vegas, když jsem uzavřel sázky, můj zůstatek skončil a byl použit bonusový zůstatek 25 EUR.
S bonusovým zůstatkem jsem provedl více pohybů a v tuto chvíli mám 200 eur, což mi říká, že jsem v bonusovém zůstatku, který končí za 4 dny.
Zůstane tento zůstatek jako skutečný zůstatek na mém účtu nebo to znamená, že jsem ztratil všechny peníze, které jsem vložil, a bonusový zůstatek mi vůbec nepomohl?
Good afternoon, I made a deposit of €20 and a deposit of €50 using the code hot500 on vulkan Vegas, when I placed the bets my balance ended and the bonus balance of €25 was used.
With the bonus balance I made more moves and at the moment I have 200 euros which tells me I'm in the bonus balance, which ends in 4 days.
Will this balance stay as the real balance on my account or does that mean I lost all the money I deposited and the bonus balance didn't help me at all?
Boa tarde, fiz um depósito de 20€ e outro de 50 usando o código hot500 no vulkan Vegas, ao fazer as apostas o meu saldo terminou e foi usado o saldo bônus, de 25€.
Com o saldo bônus fiz mais jogadas e neste momento estou com 200 euros que me diz que está no saldo bônus, que termina em 4 dias.
Esse saldo vai ficar como saldo real na minha conta ou isso significa que perdi todo o dinheiro que depositei e o saldo bônus não me ajudou em absolutamente nada?
Milý Álvaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Snažil jsem se najít bonus na webových stránkách kasina, abych si přečetl T&C, ale bohužel jsem ho nenašel.
Moje nejlepší rada by však byla kontaktovat kasino a zeptat se přímo je. My z Casino.guru nemáme přístup k informacím o hráčských kasinových účtech, proto jsou agenti podpory nejkvalifikovanější k zodpovězení otázek, jako je tato. Live chat je k dispozici 24/7, byl jsem okamžitě spojen s jedním z agentů a všechny mé otázky byly okamžitě zodpovězeny.
Dejte nám prosím vědět, zda byla podpora kasina užitečná.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Álvaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I tried to find the bonus on the casino website to read the T&C, but unfortunately, I couldn't find it.
However, my best advice here would be to get in touch with the casino and ask them directly. We from Casino.guru do not have access to information about player's casino accounts, therefore support agents are most qualified to answer questions like this. The live chat is available 24/7, I was immediately connected to one of the agents, and all my questions were answered promptly.
Please, let us know if the casino support was helpful.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Álvaro
Informace naleznete ve všeobecných bonusových podmínkách (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Každý hráč má dvě zůstatky – skutečnou a bonusovou. Jakýkoli bonus je připsán k bonusovému zůstatku.
Pro sázky se nejprve používá skutečný zůstatek. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze.
Doufám, že se to vyjasní, jinak bych doporučil mluvit s živou podporou, která je k dispozici 24/7.
S pozdravem!
Hello Álvaro
You may find the information within the general bonus T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Each player has two balances - a real and a bonus one. Any bonus is credited to the bonus balance.
Real balance is used for bets first. Only when the amount on the player's real balance equals to zero, he starts playing for bonus money.
Hope this clarifies, otherwise I would suggest speaking to live support that is available 24/7.
Best regards!
Děkujeme kasinu Vulkan Vegas za pomoc s tímto případem.
Milý Álvaro,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Thank you Vulkan Vegas Casino for helping us with this case.
Dear Álvaro,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.