Hráč z Portugalska se ptá na bonus. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobré odpoledne, provedl jsem vklad 20 EUR a vklad 50 EUR pomocí kódu hot500 na vulkan Vegas, když jsem uzavřel sázky, můj zůstatek skončil a byl použit bonusový zůstatek 25 EUR.
S bonusovým zůstatkem jsem provedl více pohybů a v tuto chvíli mám 200 eur, což mi říká, že jsem v bonusovém zůstatku, který končí za 4 dny.
Zůstane tento zůstatek jako skutečný zůstatek na mém účtu nebo to znamená, že jsem ztratil všechny peníze, které jsem vložil, a bonusový zůstatek mi vůbec nepomohl?
Milý Álvaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Snažil jsem se najít bonus na webových stránkách kasina, abych si přečetl T&C, ale bohužel jsem ho nenašel.
Moje nejlepší rada by však byla kontaktovat kasino a zeptat se přímo je. My z Casino.guru nemáme přístup k informacím o hráčských kasinových účtech, proto jsou agenti podpory nejkvalifikovanější k zodpovězení otázek, jako je tato. Live chat je k dispozici 24/7, byl jsem okamžitě spojen s jedním z agentů a všechny mé otázky byly okamžitě zodpovězeny.
Dejte nám prosím vědět, zda byla podpora kasina užitečná.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Álvaro
Informace naleznete ve všeobecných bonusových podmínkách (https://vulkanvegas.com/en/bonus-terms):
Každý hráč má dvě zůstatky – skutečnou a bonusovou. Jakýkoli bonus je připsán k bonusovému zůstatku.
Pro sázky se nejprve používá skutečný zůstatek. Teprve když se částka na skutečném zůstatku hráče rovná nule, začne hrát o bonusové peníze.
Doufám, že se to vyjasní, jinak bych doporučil mluvit s živou podporou, která je k dispozici 24/7.
S pozdravem!