Hráč z Polska vložil prostředky na svůj účet pomocí kreditní karty, která v minulosti patřila někomu jinému, a jeho výhra byla zabavena a účet zablokován. Byl také obviněn z porušení maximální povolené sázky. Problém byl úspěšně vyřešen.
Začínám od začátku:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino mi pošlete zprávu, když vložím 20PLN, dostanu bonus 900PLN. Tak jsem to udělal a vyhrávám 10 500PLN.
Tuto hotovost vyberu s jakýmkoli problémem.
- 29.09.2020: Vložím v kasinu hotovost kolem 5 000 PLN z mé kreditní karty a vyhraji kolem 20000 PLN.
- 30.09.2020: Stále hraji a vyhrávám na bonusu ve hře „VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, takže můj zůstatek byl tehdy 104 916,94PLN. Takže vybírám 100 000 PLN a automaticky se můj účet zablokuje a nemohu se přihlásit.
Nyní mají kasino 2 problémy:
1. Řekl mi, že jsem si vybral nelegálně bonusovou hotovost od 25.09.2020, ale nikdo neblokuje tento výběr hotovosti a bez problémů mi zaplatí 10 500PLN.
2. Chcete, abych vytvořil ověřovací kartu. Provedu toto ověření, ale byla to karta přítele. Můj přítel asi před 15 měsíci mě donutil uložit možná 2 000 PLN. 15měsíční kasino s tím nemá problém a 3-4krát si vyberu 10 000PLN + a nic neříkám.
Předávám 2krát ověření KYC.
Poprvé projdu ověřením pomocí své kreditní karty na jméno a příjmení atd.
Druhé ověření s přítelem, který mě donutil vložit 2 000 PLN před 15 měsíci, a to nebyl problém.
Nyní mi VulkanVegas Casino zablokovalo účet a ani neodpovědělo, jak mohu účet odblokovat, aby mi odmítli vyplatit výhru 104 916,94 PLN za moje skutečné peníze z mé kreditní karty. Jednou říkají, že to blokují pro kartu, ale tato karta projde KYC podruhé, říkají, že jsem blokován bonusovou výhrou 10 500PLN, ale proč jsem blokován poté, co vyhraji za skutečné peníze z mé kreditní karty 104 916,94PLN. Je to docela vtipné. Říkám jim, aby si vzali zpět hotovost, co mi zaplatili o několik dní dříve, a vrátili mi hotovost, co vyhraji 29-30.09.2020, ale neodpovídají ani za nic.
Popsal jsem, jak to všechno vypadá bez lží. Vyhrávám za skutečné peníze 104 916,94 PLN a kasino to odmítá platit a omlouvá se všemi způsoby.
V připojených souborech přidávám svůj vklad 29.09.2020 do kasina, moje výhra, scéna nejlepších výher v září a podpora před několika dny. Nyní nepodpořte žádnou odpověď.
Vážený Ostro121,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), a to je to, co jsem našel:
„8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Pochopte prosím, že většina kasin nepovoluje vklady od třetích stran. Kolik vkladů jste provedli kartou svého přítele a kdy přesně to bylo poslední? Rozumím správně, že jste tyto výhry získali z vkladu vlastní kartou? Mohl byste sem zveřejnit snímek obrazovky s historií vašeho pokladníka / vkladu?
Také zde vidím další problém, kterým je porušení maximální povolené sázky. Podávali jste během bonusové hry sázky vyšší než 20 PLN?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ostro121, byl jsem právě informován, že jste nám napsali e-mail k odstranění stížnosti:
„Dobrý den, jak mohu smazat stížnost? Casino odblokovalo můj účet. Účet na vašem webu: O *** e-mail: ***@o2.pl"
Přejete si stále uzavřít stížnost?
Ne, myslím, že jsem musel podat novou stížnost s touto aktualizací, sry pro problém, stížnost je stále otevřená 😛
Zruší výhru pro skutečný zůstatek a nyní je 0 problém s výběrem hotovosti.
Ostro121, omlouvám se, ale tady jsem trochu zmatený a potřebuji, abyste objasnili, čí totožnost byla ověřena. Vytvořili jste si účet pomocí svých osobních údajů nebo informací o příteli? Patřily všechny zaslané dokumenty vašemu příteli?
Účet vytvářím svými osobními údaji.
Dělám 2 identity.
Nejprve s mými osobními údaji.
Druhý s osobními údaji přítele kolem července srpna před rokem, protože vyhraji poté 10 000 PLN a chtějí také moji kartu přítele.
Jak jsem již zmínil, většina kasin nepovoluje vklady třetích stran, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí, ale mějte na paměti, že v tomto případě nemůžeme zaručit pozitivní výsledek.
Ahoj Ostro121,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
AHOJ!
Pro mě je všechno do značné míry jasné a jasné:
a) Hráč vložený způsobem platby, který mu nepatří;
b) Sázky provedené hráčem s bonusovými penězi, které přesahují maximální povolenou sázku pro bonusový zůstatek
c) - v důsledku toho nám hráč poslal e-mail, kde souhlasí s našimi podmínkami a připouští porušení Casino T&C.
Dodrželi jsme svůj slib a ponechali jsme všechny vklady ke dni 29.09 na hráčském účtu.
Existuje ještě něco, s čím můžeme pomoci?
S přátelským pozdravem,
Alexander
AHOJ!
Pro mě je všechno do značné míry jasné a jasné:
a) Vložil jsem asi před 12 měsíci na kartu přítele a vy přijímáte kyc s údaji přítele, zobrazuji to na obrazovkách.
b) Řekl jsem vám, že si vezměte bonus a nechte vyhrát za skutečné peníze, co vložím na svou kartu,
Nezůstal vám celý vklad od 29.09, ale pouze poslední, proč lžete?
Vkládám 2,9 tis. Vkladů, ne 1,4 tis.
Od 29. 9. 2020 nedáte ani všechny moje vklady
Mám ještě 2 otázky:
Hraju fér a to je vtip
Ahoj drahý Ostro121
Omlouvám se, dohoda, kterou jste přijali, zanechávala poslední vklad na vašem zůstatku - 1400 pln.
Pokud to však situaci vyřeší - můžeme vrátit celé vklady 29. dne.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ano, někdo se mě ptá na zbývající pouze poslední vklad, ale říkám mu, že s touto nabídkou nesouhlasím. Mám obrazovku, ale je v jazyce pl. Nerozumím jedné věci, proč jsem byl schopen vybrat peníze déle než rok až nyní po výhře, je problém? A můj přítel předá ověření kyc a já nebudu na vaši kamarádskou kartu přes rok platit vklad do vašeho kasina? Vyhrál jsem tu hotovost na MOJE KARTĚ .
Ahoj Ostro121,
To nic nemění na skutečnosti, že jste porušili podmínky kasina. Souhlasím, bylo by mnohem jednodušší pro všechny, kdyby šeky byly provedeny dříve, než hráč vloží své peníze, ale zatím to není průmyslový standard. Uveďte prosím kasino své platební údaje, abyste mohli být vráceni.
účet je odblokován a plně ověřen, aby mohli peníze vrátit. Je tedy legrační, že mohu vkládat a vybírat, ale pokud vyhraji, zablokují a smažou znovu výhru?
Chápu, dejte mi vědět, když obdržíte své prostředky.
Dostávám zpět veškerý převod od 29.09.2020 před výhrou, kolem 2905 pln. Z tohoto kasina jsem odstranil účet. Pokud tedy nelze nic udělat, můžete stížnost ukončit. Děkuji moc Petře za pomoc 🙂
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
