The player from Poland deposited funds into his account using a credit card that belongs to someone else in the past, and his winnings were confiscated, and the account blocked. He was also accused of breaching a maximum allowed bet. The issue was successfully resolved.
Hráč z Polska vložil prostředky na svůj účet pomocí kreditní karty, která v minulosti patřila někomu jinému, a jeho výhra byla zabavena a účet zablokován. Byl také obviněn z porušení maximální povolené sázky. Problém byl úspěšně vyřešen.
Začínám od začátku:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino mi pošlete zprávu, když vložím 20PLN, dostanu bonus 900PLN. Tak jsem to udělal a vyhrávám 10 500PLN.
Tuto hotovost vyberu s jakýmkoli problémem.
- 29.09.2020: Vložím v kasinu hotovost kolem 5 000 PLN z mé kreditní karty a vyhraji kolem 20000 PLN.
- 30.09.2020: Stále hraji a vyhrávám na bonusu ve hře „VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN, takže můj zůstatek byl tehdy 104 916,94PLN. Takže vybírám 100 000 PLN a automaticky se můj účet zablokuje a nemohu se přihlásit.
Nyní mají kasino 2 problémy:
1. Řekl mi, že jsem si vybral nelegálně bonusovou hotovost od 25.09.2020, ale nikdo neblokuje tento výběr hotovosti a bez problémů mi zaplatí 10 500PLN.
2. Chcete, abych vytvořil ověřovací kartu. Provedu toto ověření, ale byla to karta přítele. Můj přítel asi před 15 měsíci mě donutil uložit možná 2 000 PLN. 15měsíční kasino s tím nemá problém a 3-4krát si vyberu 10 000PLN + a nic neříkám.
Předávám 2krát ověření KYC.
Poprvé projdu ověřením pomocí své kreditní karty na jméno a příjmení atd.
Druhé ověření s přítelem, který mě donutil vložit 2 000 PLN před 15 měsíci, a to nebyl problém.
Nyní mi VulkanVegas Casino zablokovalo účet a ani neodpovědělo, jak mohu účet odblokovat, aby mi odmítli vyplatit výhru 104 916,94 PLN za moje skutečné peníze z mé kreditní karty. Jednou říkají, že to blokují pro kartu, ale tato karta projde KYC podruhé, říkají, že jsem blokován bonusovou výhrou 10 500PLN, ale proč jsem blokován poté, co vyhraji za skutečné peníze z mé kreditní karty 104 916,94PLN. Je to docela vtipné. Říkám jim, aby si vzali zpět hotovost, co mi zaplatili o několik dní dříve, a vrátili mi hotovost, co vyhraji 29-30.09.2020, ale neodpovídají ani za nic.
Popsal jsem, jak to všechno vypadá bez lží. Vyhrávám za skutečné peníze 104 916,94 PLN a kasino to odmítá platit a omlouvá se všemi způsoby.
V připojených souborech přidávám svůj vklad 29.09.2020 do kasina, moje výhra, scéna nejlepších výher v září a podpora před několika dny. Nyní nepodpořte žádnou odpověď.
I start from beginning:
- 25.09.2020: VulkanVegas Casino message me if i deposit 20PLN i get bonus 900PLN . So I did it and i win 10 500PLN.
I withdraw this cash with any one problem.
- 29.09.2020: I deposit in casino around 5 000PLN cash from my credit card and i win around 20000PLN.
- 30.09.2020: I still playing and i win on bonus in game "VALLEY OF THE GODS" - 97500PLN so mine balance was then 104 916.94PLN. So i make withdraw 100 000PLN and automatically my account get blocked and i can't login.
Now casino have 2 problems:
1. Telling me i withdrawn illegally bonus cash from 25.09.2020, but nobody block this withdraw cash and with no problem they pay me 10 500PLN.
2. Want me to make verfication card. I make this verifcation but it was friend card. My friend around 15 months ago make me deposit maybe 2 000PLN. 15 months casino no have problem with that and 3 - 4 times i withdraw 10 000PLN+ and no tell nothing.
I pass 2 time KYC verifcation.
First time i pass verifcation with my my name surname credit card etc.
Second verfication with friend who make me deposit 2 000 PLN 15 months ago and this was not problem.
Now VulkanVegas Casino blocked my account and not even answer how i can unblock account so they refuse pay me my win 104 916.94PLN for my real cash from my credit card. One time they say they block this for card but this card pass KYC second time they say i get blocked by bonus win 10 500PLN but why i get blocked after i win for real cash from my credit card 104 916.94PLN. It's even kinda funny. I tell them to take back cash what they pay me few days earlier and give me back cash what i win 29-30.09.2020 but they no answer not for nothing.
I described what it all looks like without any lies. I win for real cash 104 916.94PLN and casino refuse to pay this and makes excuses in all ways.
In attach files i add my deposit 29,09.2020 to casino, my win, sceen of best winning in september, and support answer few days ago. Now support nobody answer.
Vážený Ostro121,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem T & Cs ( https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions ), a to je to, co jsem našel:
„8.3. Společnost nepřijímá vklady třetích stran, tj. Vklady od přátel, příbuzných, partnerů nebo manželů. Vklady musíte provádět z účtu / systému / kreditní karty, která je zaregistrována na vaše vlastní jméno. Pokud během našich bezpečnostních kontrol zjistíme, že byl proveden vklad třetí strany, všechny vaše výhry propadnou a vrátí se do kasina. "
Pochopte prosím, že většina kasin nepovoluje vklady od třetích stran. Kolik vkladů jste provedli kartou svého přítele a kdy přesně to bylo poslední? Rozumím správně, že jste tyto výhry získali z vkladu vlastní kartou? Mohl byste sem zveřejnit snímek obrazovky s historií vašeho pokladníka / vkladu?
Také zde vidím další problém, kterým je porušení maximální povolené sázky. Podávali jste během bonusové hry sázky vyšší než 20 PLN?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Ostro121,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked T&Cs (https://vulkanvegas.com/en/terms-and-conditions), and this is what I found:
„8.3. The Company does not accept 3rd party deposits, i.e. those made by a friend, relative, partner or spouse. You must make deposits from an account/system/credit card that is registered in your own name. If we discover during our security checks that a 3rd party deposit has been made, all your winnings will be forfeited and returned to the casino."
Please understand that most casinos don’t allow deposits from 3rd party. How many deposits did you make with your friend’s card and when exactly was the last one? Do I understand correctly that you obtained these winnings from a deposit with your own card? Could you please post here a screenshot of your cashier/deposit history?
Also, I see there another problem here, which is breaching of a maximum allowed bet. Were you placing bets of more than 20PLN during the bonus gameplay?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ostro121, byl jsem právě informován, že jste nám napsali e-mail k odstranění stížnosti:
„Dobrý den, jak mohu smazat stížnost? Casino odblokovalo můj účet. Účet na vašem webu: O *** e-mail: ***@o2.pl"
Přejete si stále uzavřít stížnost?
Ostro121, I was just informed you wrote us an email to delete the complaint:
"Hello how i can delete complain? Casino unblocked my account. Account on your site: O*** email: ***@o2.pl"
Do you still wish to close the complaint?
Ne, myslím, že jsem musel podat novou stížnost s touto aktualizací, sry pro problém, stížnost je stále otevřená 😛
No no, i think i was must make new complaint with this update information, sry for problem, complaint is still open 😛
Zruší výhru pro skutečný zůstatek a nyní je 0 problém s výběrem hotovosti.
They cancel win for Real balance and now is 0 problem with withdraw cash.
Ostro121, omlouvám se, ale tady jsem trochu zmatený a potřebuji, abyste objasnili, čí totožnost byla ověřena. Vytvořili jste si účet pomocí svých osobních údajů nebo informací o příteli? Patřily všechny zaslané dokumenty vašemu příteli?
Ostro121, I apologize, but I am getting a little bit confused here and I need you to clarify whose identity was verified. Did you create your account using your personal information or the friend's information? Did all those submitted documents belong to your friend?
Účet vytvářím svými osobními údaji.
Dělám 2 identity.
Nejprve s mými osobními údaji.
Druhý s osobními údaji přítele kolem července srpna před rokem, protože vyhraji poté 10 000 PLN a chtějí také moji kartu přítele.
I make account with my personal information.
I make 2 identity.
First with my personal information.
Second with friend personal information around july august a year ago becouse i win then 10 000 PLN and they want my friend card too.
Jak jsem již zmínil, většina kasin nepovoluje vklady třetích stran, takže si nejsem jistý, zda zde můžeme pomoci. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí, ale mějte na paměti, že v tomto případě nemůžeme zaručit pozitivní výsledek.
Well, as I mentioned before, most casinos don't allow third-party deposits, so I am not sure if we can help here. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck, but keep in mind, that we cannot guarantee a positive outcome in this case.
Ahoj Ostro121,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co se dá dělat.
Hi Ostro121,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see what can be done.
AHOJ!
Pro mě je všechno do značné míry jasné a jasné:
a) Hráč vložený způsobem platby, který mu nepatří;
b) Sázky provedené hráčem s bonusovými penězi, které přesahují maximální povolenou sázku pro bonusový zůstatek
c) - v důsledku toho nám hráč poslal e-mail, kde souhlasí s našimi podmínkami a připouští porušení Casino T&C.
Dodrželi jsme svůj slib a ponechali jsme všechny vklady ke dni 29.09 na hráčském účtu.
Existuje ještě něco, s čím můžeme pomoci?
S přátelským pozdravem,
Alexander
HI!
Well, to me everything is pretty much explicit and clear:
a) Player deposited with the payment method that does not belong to him;
b) Player made bets with bonus money that exceed max bet allowed for bonus balance
c) - as a result the player sent us an e-mail, where he agrees to our terms and admits the violation of Casino T&C.
We kept our promise and left all of the deposits as per day 29.09 on the players account.
Is there anything else we can assist with?
Kind regards,
Alexander
AHOJ!
Pro mě je všechno do značné míry jasné a jasné:
a) Vložil jsem asi před 12 měsíci na kartu přítele a vy přijímáte kyc s údaji přítele, zobrazuji to na obrazovkách.
b) Řekl jsem vám, že si vezměte bonus a nechte vyhrát za skutečné peníze, co vložím na svou kartu,
Nezůstal vám celý vklad od 29.09, ale pouze poslední, proč lžete?
HI!
Well, to me everything is pretty much explicit and clear:
a) I deposited around 12 month ago with friend card and you accept kyc with friend data, i show it it screens.
b) I told you so take bonus and left win for real cash what i deposit with my card,
You no left all deposit from 29.09 but only last one why you lie?
Vkládám 2,9 tis. Vkladů, ne 1,4 tis.
Od 29. 9. 2020 nedáte ani všechny moje vklady
I make 2.9k deposits, not 1,4k what you left.
You're not even give all my deposits from 29.09.2020
Mám ještě 2 otázky:
Hraju fér a to je vtip
I have 2 question more:
I play fair and this is joke
Ahoj drahý Ostro121
Omlouvám se, dohoda, kterou jste přijali, zanechávala poslední vklad na vašem zůstatku - 1400 pln.
Pokud to však situaci vyřeší - můžeme vrátit celé vklady 29. dne.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Hello dear Ostro121
I apologize, the deal that you accepted was leaving the last deposit on your balance - 1400 pln.
But if it resolves the situation - we can refund the entire deposits of 29th.
Kind regards,
Alexander
Ano, někdo se mě ptá na zbývající pouze poslední vklad, ale říkám mu, že s touto nabídkou nesouhlasím. Mám obrazovku, ale je v jazyce pl. Nerozumím jedné věci, proč jsem byl schopen vybrat peníze déle než rok až nyní po výhře, je problém? A můj přítel předá ověření kyc a já nebudu na vaši kamarádskou kartu přes rok platit vklad do vašeho kasina? Vyhrál jsem tu hotovost na MOJE KARTĚ .
Yes somebody ask me about left only last deposit but i tell him i dont agree with that offer. I have screen but is in pl language. I do not understand one thing, why was I able to withdraw money for over a year only now after winning is there a problem? And my friend pass kyc verfication and i no deposit with my friend card for over a year to your casino? I win that cash with MY CARD.
Ahoj Ostro121,
To nic nemění na skutečnosti, že jste porušili podmínky kasina. Souhlasím, bylo by mnohem jednodušší pro všechny, kdyby šeky byly provedeny dříve, než hráč vloží své peníze, ale zatím to není průmyslový standard. Uveďte prosím kasino své platební údaje, abyste mohli být vráceni.
Hi Ostro121,
It doesn't change the fact that you broke the casino's T&Cs. I agree, it would be much easier for everyone if the checks were done before a player deposits their money, but it is not an industry standard yet. Please provide the casino your payment details so that you can be refunded.
účet je odblokován a plně ověřen, aby mohli peníze vrátit. Je tedy legrační, že mohu vkládat a vybírat, ale pokud vyhraji, zablokují a smažou znovu výhru?
account is unblocked and fully verfied so they can refund. So is funny that i can deposit and withdraw but if i win they block and delete win again?
Chápu, dejte mi vědět, když obdržíte své prostředky.
I see, let me know when you receive your funds.
Dostávám zpět veškerý převod od 29.09.2020 před výhrou, kolem 2905 pln. Z tohoto kasina jsem odstranil účet. Pokud tedy nelze nic udělat, můžete stížnost ukončit. Děkuji moc Petře za pomoc 🙂
I get refund all transfer from 29.09.2020 before win, around 2905 pln. I go deleted account from this casino. So you can end complaint if nothing can be done more. Thank you very much Peter for helping 🙂
Děkuji za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for the update. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
