Hráč z Německa zahájil dva výběry v hodnotě více než 1700 €, ale neobdržel peníze ani refundaci na svůj účet. Hráč hledal vysvětlení svých ztracených finančních prostředků. Pokusili jsme se problém prošetřit tím, že jsme hráče požádali o další podrobnosti a prodloužili jsme dobu odezvy. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla následně zamítnuta.
Inicioval jsem dva výběry se zůstatkem na účtu přesahujícím 1700 €. Peníze nebyly vloženy na můj bankovní účet, ani nebyly vráceny na můj hráčský účet.
4f47d294-3834-4578-8979-ba356c5b060b
a
d03bf8f8-d48a-40c1-9f70-38cb67538b68
V chatu bylo uvedeno, že nemám dostatek finančních prostředků, což dává smysl, protože tyto byly odečteny poté, co jsem obdržel email o tom, že se výběr zpracovává. Včera jsem provedl vklad 500 € za každý výběr. Dnes samozřejmě na účtu zbývá něco málo přes 500 €. Kam se tedy poděly moje peníze?
Vážený anderske72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
