Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobré ráno, hotovost mám ve zpracování od 11.4., kontaktuji obsluhu, nevědí si rady a řeknou jen počkej, ale pro vás není žádná lhůta. Můj účet již byl ověřen a již jsem obdržel výběr. Není to první.
Good morning, I have my cash in processing since 11/04, I get in touch with the attendants, they don't know how to solve it and they just say to wait, but there is no deadline for you to wait. My account has already been verified and I have already received a withdrawal. It's not the first.
Bom dia , estou com o meu saqu em processamento desde do dia 04/11 , entro em contato os atendentes não sabem resolver e só falam para aguardar, mais não existe prazo para vc aguardar . Minha conta já foi verificada e já obtive saque . Não é o primeiro.
Dear Monyke8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dnes mi zrušili výběr, obsluha se k vám nechovají dobře. Nyní jsou to ještě 2 týdny, kdy chcete něco dostávat. Velmi nespravedlivé
They canceled my withdrawal today, the attendants don't treat you well. Now it's 2 more weeks to want to receive something. Very unfair
Cancelaram meu saque hoje , os atendentes não te tratam bem . Agora vai mais 2 semanas para querer receber algo. Muito injusto
Po 13 dnech zaplatili, nikdy jsem nečekal tak dlouho, abych obdržel
Více alespoň zaplatit. Má to plusový bod. Doufám, že to tak není vždy.
After 13 days they paid, I never waited so long to receive
More at least pay . It has a plus point. I hope it's not always like this.
Depois de 13 dias pagaram, nunca esperei tanto para receber
Mais pelo menos pagam . Tem um ponto positivo . Espero que não seja sempre assim.
Ztratil jsem 350 realů, protože mi zrušili výběr a když jsem o to šel požádat, vzali mi 350 realů
Tak jako tak.
I lost 350 reais, because they canceled my withdrawal and when I went to request it, they took 350 reais from me
Anyway.
Perdi 350 reais , porque cancelaram meu saque e quando fui solicitar me tiraram 350 reais
Enfim.
Vážený Monyke8,
Jsem rád, že jste obdrželi odstoupení od smlouvy. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear Monyke8,
I'm glad to hear that you received your withdrawal. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.