DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Vulkan Vegas Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.11.2022 | Vyřešena : 7.11.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Volcano Vegas


vložil v kasinu vulkanvegas.com a dokončil sázku. Prodejní podmínky byly splněny a vše dle obchodních podmínek dodrženo. Podpora webu mě odrazuje a vždy hledá jiné výmluvy. Může to trvat až 5 pracovních dnů, pak už jste obdrželi výplatu, jen počkejte, až za to může vaše banka. Takže celkově žádný úspěch díky podpoře. Byl předán jinému oddělení, od kterého jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď. Je to poprvé, co mě web nechal tak dlouho čekat a podpora nepomohla. Je to škoda, protože nepomáhají ani bonusové nabídky a další výhody.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená NicoB,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý NicoB

Můžete prosím uvést ID sporné transakce, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po opětovném dotazu dnes ráno, kdy budou peníze odeslány nebo kdy bude žádost zpracována, byly následně převedeny. Případ uzavřen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, NicoB. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky