Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Rhineland-Palatinate has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Volcano Vegas
vložil v kasinu vulkanvegas.com a dokončil sázku. Prodejní podmínky byly splněny a vše dle obchodních podmínek dodrženo. Podpora webu mě odrazuje a vždy hledá jiné výmluvy. Může to trvat až 5 pracovních dnů, pak už jste obdrželi výplatu, jen počkejte, až za to může vaše banka. Takže celkově žádný úspěch díky podpoře. Byl předán jinému oddělení, od kterého jsem do dnešního dne neobdržel žádnou odpověď. Je to poprvé, co mě web nechal tak dlouho čekat a podpora nepomohla. Je to škoda, protože nepomáhají ani bonusové nabídky a další výhody.
Volcano Vegas
deposited at the casino vulkanvegas.com and finished the wager. Sales conditions have been met and everything according to the terms and conditions has been complied with. The support of the website puts me off and always looks for other excuses. It can take up to 5 working days, then you have already received a payout, just wait until your bank is to blame. So all in all no success through the support. It was forwarded to another department from which I have received no response to date. It's the first time that the website makes me wait so long and the support doesn't help. It's a pity, because the bonus offers and other advantages don't help either.
VulkanVegas
habe beim Casino vulkanvegas.com eingezahlt und den Wager beendet. Umsatzbedingungen wurden erfüllt und es wurde alles nach AGB eingehalten. Der Support der Website vertröstet mich und sucht immer andere ausreden. Es kann bis zu 5 Werktagen dauern, anschließend kam sie haben doch schonmal eine Auszahlung erhalten warten sie einfach bis hin zu ihre Bank ist Schuld. Also alles in allem kein Erfolg durch den Support. Es wurde an eine andere Abteilung weitergeleitet von der ich bis heute keine Antwort erhalten habe. Ist das erste mal das die Website mich so lange warten lässt und durch den Support keine Hilfe kommt. Sehr schade, da bringen die Bonusangebote und anderen Vorteile auch nichts.
Dear NicoB,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Milý NicoB
Můžete prosím uvést ID sporné transakce, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené žádosti o výběr.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear NicoB
Can you please specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending withdrawal requests.
Thank you in advance!
Kind regards
Po opětovném dotazu dnes ráno, kdy budou peníze odeslány nebo kdy bude žádost zpracována, byly následně převedeny. Případ uzavřen.
After being asked again this morning when the money would be sent or when the request would be processed, it was then transferred. case closed.
Nachdem heute morgen nochmal gefragt wurde wann das Geld losgeschickt bzw. die Anfrage verarbeitet wird wurde es dann überwiesen. Fall erledigt.
Skvělé zprávy, NicoB. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, NicoB. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.