Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Austria has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Rakouska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Požádal jsem o výplatu 9. září 2022, což je stejně „jen" 80 EUR. Poslední 3-4 dny mi bylo řečeno pouze "je zpracováno, může být kdykoli připsáno". Nejdřív mi bylo řečeno, že to bude trvat 2 pracovní dny, pak najednou 5. Dnes to bude 5. a nic jsem nedostal.
Kupodivu si kolega ve středu vyžádal cenu a ve čtvrtek ji obdržel.
Co se prosím děje?
Hello,
I applied for a payout on September 9th, 2022, which is "only" €80 anyway. For the last 3-4 days I've only been told "is processed, could be credited at any moment". At first I was told it would take 2 working days, then suddenly 5. Today would be the 5th and I didn't get anything.
Strangely, a colleague requested his prize on Wednesday and received it on Thursday.
What's going on please?
Hallo,
Ich habe am 9.9.2022 eine Auszahlung beantragt, die eh "nur" in der Höhe von 80€ liegt. Ich bekomme seit 3-4 Tagen nur gesagt "ist bearbeitet, könnte jeden Moment gutgeschrieben werden". Anfangs wurde mir gesagt 2 Werktage dauert es, dann plötzlich 5. Heute wäre der 5. und ich habe nichts bekommen.
Komischerweise hat ein Kollege seinen Gewinn am Mittwoch angefordert und am Donnerstag bekommen.
Was ist da bitte los?
Dear Friedl11,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Děkuji za odpověď, Friedl11. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Zkusili jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, Friedl11. Have you made any successful withdrawals before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dnes jsem si mohl vybrat maximálně 50 €, nyní jsem o to požádal, což je stále drzé, protože jsem prohrál 30 €!
Today I was only able to withdraw a maximum of €50, I have now applied for it, which is still cheeky, since I lost €30!
Ich hab jetzt heute mir nur höchstens 50€ auszahlen lassen können, das habe ich jetzt beantragt, was trotzdem frech ist, da ich so 30€ verloren habe!
Friedl11, je mi líto, že jsi přišel o část své výhry, ale protože jsi obdržel zbývajících 50 €, budeme nyní považovat tuto stížnost za vyřešenou. Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Friedl11, I am sorry that you have lost a part of your winning, but since you have received the remaining €50, we will now consider this complaint resolved. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.