Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Doporučili jsme mu, aby po podání žádosti o odstoupení počkal alespoň 14 dní. Kasino ho požádalo, aby je informoval, jakmile obdrží peníze. Hráč potvrdil příjem své výhry a následně jsme reklamaci označili jako vyřešenou.
30. října 2023 jsem vyhrál 800 EUR a požádal jsem o výběr. Obvykle to vždy trvalo 1-2 dny. Už čekám 9 dní a stále mi píše "probíhá". Pak jsem psal na podporu a oni řekli, že výplatu nemůžou ovlivnit a nemohou říct, jak dlouho to bude trvat. Na Vulkanvegas je popsáno, že platby pod 5000,- jsou na účtu nejpozději do 5 pracovních dnů. I vyšší částky (5 000 výše) byly vyplaceny extrémně rychle. Nyní jsem se však dostal do hloupé situace, co se peněz týče, jelikož jsem předpokládal, že platby budou probíhat rychle, jako vždy. A jako dlouholetý hráč ve Vulkanu se cítím trochu ošizený, že mi nikdo nemůže říct, kdy dostanu své peníze.
Vážený AndiH95,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
