Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Snažím se vybrat 2402,00 jsou to dva týdny, co jsem ověřil KYC a vždy dají odpověď na počkání a nikdy to nevyřeší a pak výběr zamítnou, teď jsem to zkusil znovu a čekám od 26.08. výběr 402,00 od 27/08 dva výběry 1000
I'm trying to withdraw 2402.00 it's been two weeks I've validated the KYC and they always give the answer to wait and they never resolve and then they reject the withdrawal now I tried again and I've been waiting since 08/26 for a withdrawal of 402.00 since the 27/ 08 two withdrawals of 1000
Estou tentando sacar 2402,00 já fazem duas semanas já validei a KYC e sempre dão a resposta para aguardar e nunca resolvem e depois rejeitam a retirada agora tentei novamente e estou aguardando desde 26/08 uma retirada de 402,00 desde do dia 27/08 dois saques de 1000
Dear RCMartins,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Ve vašem nařízení 8.13 je napsáno, že výběr probíhá mezi 5 minutami a 12 hodinami, ne delší než 2 pracovní dny a ne 14 dnů
In your regulation 8.13 it is written that the Withdrawal takes place between 5 minutes and 12 hours, not exceeding 2 working days and not 14 days
No regulamento 8.13 de vocês está escrito que o Saque ocorre entre 5 minutos a 12 horas não superior a 2 dias úteis e não 14 dias
Vážení RCMartins
Přečtěte si prosím podmínky kasina:
" 8.13. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili kontrolu KYC, bude kasino schváleno výběrem částky až 500 EUR (nebo ekvivalentu ve vaší měně) během období 5 minut – 12 hodin, ale nepřesahující 2 pracovní dny od datum žádosti, kromě víkendů a svátků. Upozorňujeme, že doba pro zúčtování peněz se může lišit podle způsobu platby. Většina poskytovatelů plateb, zejména banky, nezpracovává platby o víkendech a svátcích.
Podle našich záznamů byly všechny výhry vyplaceny.
S přátelským pozdravem
Dear RCMartins
Please kindly refer to the T&Cs of the casino:
"8.13. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount of up to 500 EUR (or equivalent in your currency) will be approved by the Casino within the period of 5 mins — 12 hours, but not exceeding 2 working days from the date of the request, except for weekends and holidays. Please note, the time for money clearance may vary upon the payment method. Most payment providers, especially banks, do not process payments on weekends and public holidays."
As per our records, all the winnings have been paid out.
Kind regards
Dear RCMartins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ uzavřít, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.