První výhry hráče z bonusu byly zabaveny, protože porušil T & Cs. Poté si vyžádal další bonus, ale jeho výhry propadly také. Hráč je přesvědčen, že podruhé neporušil žádné pravidlo. Hráč s druhým bonusem neporušil pravidlo maximální sázky, takže jeho výhry byly nepřiměřeně zabaveny. Tuto stížnost jsme proto uzavřeli jako nevyřešenou.
Zlomil jsem jejich T&C za první bonus. Nicméně, to šlo do 0 a skončilo tam. Následně jsem provedl hrubý vklad, který šel do 0 a poté jsem dostal černý páteční bonus. Bonus je jako nelepivý, ale vsadíte, i když je nelepivý. Mám zisk 1625, které chtějí, abych se vzdal, protože nedokážou přijít na to, že to byl jen první bonus, který jsem zlomil jejich T&C.
Nemůžu ani vstoupit a vidět své sázky. také poskytli pouze důkaz, že jsem porušil jejich T&C při prvním bonusu.
Vážený Marku,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Je mi velmi líto slyšet o vašich propadlých výherách. Děkuji, že jste mi zaslali komunikaci s kasinem. Pokusím se co nejlépe vám pomoci.
Chtěl bych vědět, jestli jste si absolutně jistí, že jste při hraní s druhým bonusem neporušili jiné pravidlo.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino. Ano jsem si jistý. To nemohu udělat, protože jsem nikdy nedosáhl bonusové rovnováhy.
Hej igen. Der er nyt i sagen, da jeg skrev til dem igen. Selvom isg ikke brød nogen regler at the and and bonus or o bon har depozit surového ogs, an annullere de alligevel mine gevinster. Jeg medsender maily med dem. Jak vypadá herfra?
On 18-12-2019 13:35 Til: support@vulkanvegas.com Ahoj znovu. Porušil jsem T&C, ale pouze na první bonus, který jsem dostal, a zůstatek klesl na nulu. aer že jsem neporušil žádná pravidla a moje výhry by neměly být odvezeny. Pokud dokážete, že jsem porušil T&C u druhého bonusu, v takovém případě propadnu moje výhry. Pokud ne, měl bych získat moje výhry. Druhý bonus, který jsem dostal 1. prosince, tedy sázky vyrobené od toho dne starng od 00:43, kde bylo vloženo 250 €.
Vážený pane Hansene, nezáleží na tom, zda jste s bonusovými prostředky vyhráli nebo prohráli. Na vašem účtu došlo k narušení a v souladu s pravidlem naší stránky. „Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / 5 USD / 500 RUB / 5 CAD / 20 PLN / 2000 KZT na jednu rotaci, dokud nesplníte požadavky na sázení. byly dokončeny. Nákup ve hře se počítá jako rotace. Porušení tohoto pravidla může vést ke zrušení bonusu a všech výher z něj, jakož ik zrušení skutečné částky zůstatku. " Vezměte prosím na vědomí, že není stanoveno, že by to měl být stejný bonusový zůstatek. Administrace vám umožňuje obnovit přístup k vašemu účtu za podmínky, že propadne vaše výhra ve výši 1 625 EUR. 1 375 EUR zůstane na vašem zůstatku. Prosím, informujte nás, zda souhlasíte s pokračováním ve hře za stanovených podmínek? V případě jakýchkoli dalších dotazů nám můžete vždy poslat e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo telefonicky +35725654268. S pozdravem tým podpory Victor VulkanVegas
Ahoj Mark,
V souvislosti s tímto problémem jsem kontaktoval kasino.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Chtěli bychom požádat kasino Vulkan Vegas, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Ahoj Mark, Kristino.
Litujeme, ale stížnost nemohla dohnat dříve.
Vidíte, VulkanVegas je docela jedinečná značka, kde je možné získat celou řadu bonusů, někdy je množství bonusů větší než výše vkladů. A jediná věc, kterou žádáme od našich hráčů, není porušit jediné pravidlo - nesázet více než 5 EUR na jednu rotaci. Vysvětlení je poměrně jednoduché - nikdo nepokrývá náklady na bonusový obrat, kasino stále platí stejné peníze poskytovatelům her, jako kdyby sázky pocházejí ze skutečné rovnováhy. A pokud hráč poruší pravidla - kasino ztrácí peníze, proto jsou sázky mimo rozsah rozpočtu.
No, podle konkrétní situace jsme dospěli k dohodě s hráčem, že odečteme pouze množství sázek, které byly provedeny s porušením našich T&C (které byly přijaty při registraci), myslím, že je to spravedlivé. A ve skutečnosti hráč souhlasil s tímto rozhodnutím.
Děkujeme za pochopení a rádi zodpovíme další dotazy!
S pozdravem,
Alexander
Ten hráč, o kterém mluvíš, není mě. Takže nemohu použít vaši odpověď na nic. Takové informace jsem nedostal, takže to nejsem já. Dalo by se také získat nějaký software, který omezuje hráče, aby nepřekročil 5 euro sázek. To by každému pomohlo.
Ahoj, Marku!
Děkuji vám za vaši odpověď!
Existují případy, kdy platforma kasina umožňuje technická omezení, ale bohužel ji většina integrací nepodporuje. Ale bude na tom pokračovat a bude se snažit v našich silách provádět omezení technicky.
Nyní, když jste obdrželi úplné vysvětlení, je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?)
S pozdravem,
Alexander
Ahoj Alexander,
Děkuji za odpověď. Je mi líto, ale není jasné, co hráč udělal špatně, a chtěl bych vás požádat, abyste mi poskytli důkaz, že Mark porušil maximální sázku spojenou s bonusem Černý pátek. Mohla by být užitečná obrazovka s herní historií hráče (jasně ukazuje, že s bonusem Černý pátek zlomil maximální sázku).
Můžete ji odeslat na kristina.s@casino.guru
Děkuji mnohokrát.
Ahoj Mark, Alexander,
Děkuji vám za trpělivost a za spolupráci. Alexander nám poslal důkaz, že hráč porušil pravidlo maximální sázky při hraní s prvním bonusem. V tomto případě chápeme právo kasina zabavit výhry.
Věříme však, že není spravedlivé zabavit výhry hráče, když během hry neporušil pravidlo s druhým bonusem a jeho výhry by měly být vyplaceny. Tuto stížnost proto uzavíráme jako nevyřešenou, což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
