Hráč z Portugalska nemůže hrát hru z důvodu omezení země. Kasino mu doporučilo kontaktovat podporu a požádat o změnu hry. Hráč bohužel přestal reagovat, proto jsme nevěděli, zda byl problém vyřešen nebo ne.
The player from Portugal cannot play a game because of country restriction. He was advised by the casino to contact the support and ask to change the game. Unfortunately, the player stopped responding, therefore we didn't know whether the issue was resolved or not.
Hráč z Portugalska nemůže hrát hru z důvodu omezení země. Kasino mu doporučilo kontaktovat podporu a požádat o změnu hry. Hráč bohužel přestal reagovat, proto jsme nevěděli, zda byl problém vyřešen nebo ne.
Vyhral jsem 50 zatočení zdarma bez vkladu a nemohu si to užít, protože se hra nezobrazuje
I won 50 welcome free spins with no deposit and I can't enjoy it because the game doesn't show
ganhei 50 jogadas grátis de boas vindas sem deposito e não consigo usufruir porque não aparece o jogo
Milý Fábio,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vaší špatné zkušenosti. Než se pustíme do této stížnosti, byli byste tak laskaví a objasnili jste, na které kasino si stěžujete?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Fábio,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your bad experience. Before we move forward with this complaint, would you be so kind and clarify which casino are you complaining about?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Milý Fábio,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Fábio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Fábio, děkuji za odpověď. Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Fábio, thank you for your reply. Have you tried contacting the casino regarding this issue? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Milý Fábio
Je mi velmi líto, ale Play'n Go není ve vaší zemi k dispozici.
Podle T & Cs uvítacího bonusového balíčku:
„Pokud nemůžete z jakéhokoli důvodu použít zatočení zdarma, která jste obdrželi (tj. Hry od příslušného poskytovatele nejsou ve vaší zemi k dispozici, bezplatná otočení nejsou podporována pro měnu vašeho účtu atd.), Kontaktujte prosím náš tým podpory, aby můžete rychle rekreditovat svá zatočení zdarma v jiné hře. "
Chápu vaši frustraci, ale vždy můžete požádat podporu o změnu hry.
Děkuji za pochopení
s pozdravem
Dear Fábio
I am very sorry, but Play'n Go is not available in your country.
According to T&Cs of the welcome bonus pack:
"If you cannot use the free spins you’ve received for any reason (i.e. games from the relevant provider are not available in your country, free spins are not supported for your account currency etc.), please contact our Support Team so that they can quickly recredit your free spins in another game."
I do understand your frustration, but you can always ask support to change the game.
Thank you for understanding
Best regards
Milý Fábio,
Našli jste vy a zákaznická podpora nějaké řešení tohoto problému? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v daném časovém rámci neodpovíte, vaši stížnost zamítneme.
Dear Fábio,
Have you and customer support found any solution to this issue? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.