Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Chci svůj účet trvale uzavřít, ale technická služba na moje e-maily neodpověděla.
I want to close my account permanently but the technical service has not responded to my emails.
Quiero cerrar mi cuenta de forma definitiva pero el servicio técnico no ha respondido mis correos.
Vážený Bastiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za zvláštních okolností (po uplynutí lhůty pro ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Můžete upřesnit důvod zrušení účtu? Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem tyto možnosti kontaktu, které by mohly být užitečné:
• e-mailová adresa: support@vulkanvegas.com
• telefonická podpora: + 357-25-654-268
• živý chat (k dispozici 24/7)
Vyzkoušeli jste některou z těchto možností?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dear Bastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem).
Could you please specify the reason for closing your account? I checked the casino’s website and found these contact options that could be helpful:
• email address: support@vulkanvegas.com
• phone support: + 357-25-654-268
• live chat (available 24/7)
Have you tried any of these options?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristina.
Díky za tipy, teď jsem mohl vyřešit svůj problém. V chatu byli velmi přátelští a ochotní.
Hi Kristina.
Thanks for the tips, I was able to fix my problem now. In the chat they were very friendly and helpful.
Hola Kristina.
Gracias por los consejos, ya pude solucionar mi problema. En el chat fueron muy amables y colaboradores.
Skvělé zprávy, Bastiane! Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost, nebo existuje ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci?
Great news, Bastian! I am happy to hear your problem has been resolved. Do I have your permission to close this complaint, or is there anything else I could help you with?
Děkujeme za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.