Pokusy hráče uzavřít účet byly přehlédnuty. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Chci svůj účet trvale uzavřít, ale technická služba na moje e-maily neodpověděla.
Vážený Bastiane,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za zvláštních okolností (po uplynutí lhůty pro ochlazení a toto nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem).
Můžete upřesnit důvod zrušení účtu? Zkontroloval jsem web kasina a našel jsem tyto možnosti kontaktu, které by mohly být užitečné:
• e-mailová adresa: support@vulkanvegas.com
• telefonická podpora: + 357-25-654-268
• živý chat (k dispozici 24/7)
Vyzkoušeli jste některou z těchto možností?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina.
Díky za tipy, teď jsem mohl vyřešit svůj problém. V chatu byli velmi přátelští a ochotní.