Hráč z Německa by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Bohužel svůj účet kupodivu nemohu deaktivovat.
Mám nahrát papíry/dokumenty, aby byl můj účet zablokován/smazán.
Po opakovaných pokusech o uzavření a smazání účtu, pokaždé, když bylo upozorněno na možnost pauzy a ta byla následně také vynucena, chci pouze smazání mého účtu.
Podpora vůbec nereaguje a bohužel ani v chatu není nic možné.
Co ještě můžu zkusit?
Připadá mi nerozumné žádat o dokumenty, když chce někdo smazat svůj účet.
LG
Milý SinSin,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím Vulkan Vegas Casino,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vulkanvegas.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Zkusím to znovu později přes e-mail a doufám, že to bude fungovat.
Důvod byl uveden několikrát.
LG.
Drahý SinSin
Rádi bychom potvrdili, že účet má nyní omezený přístup (aktivována přestávka)
Žádáme vás, abyste nahráli alespoň jeden dokument, který by mohl prokázat vaši totožnost (občanský průkaz), aby bylo možné přistoupit k trvalému uzavření účtu.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
E-mail byl vytvořen a odeslán.
Dal jsem vás do CC a doufám v rychlé vysvětlení.
LG.
Ahoj SinSin
Můžeme vidět váš požadavek. Jak již bylo řečeno – váš účet je nyní nepřístupný, nemůžete se přihlásit/platit/hrát.
Žádáme vás však , abyste nahráli alespoň jeden dokument, který by mohl prokázat vaši totožnost (občanský průkaz), aby bylo možné přistoupit k trvalému uzavření účtu.
pozdravy
Dobrý den,
Už jsem to udělal.
Žádost se zpracovává byla sdělena e-mailem.
Přestávka byla jediným způsobem, jak zastavit a zavřít.
Už to prostě nechci.
Děkuji za podporu.
LG.
Děkuji mnohokrát, SinSin , že jsi mě zahrnul do kopie e-mailu.
Milé kasino Vulkan Vegas ,
K e-mailu jsou připojeny dva snímky obrazovky s ID hráče. Je to uspokojivé nebo je od přehrávače potřeba ještě něco?
Ahoj,
S radostí vám oznamuji, že účet byl dnes ráno úspěšně zablokován.
pozdravy
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, SinSin, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru