DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.

Vulkan Vegas Casino - Hráč si přeje uzavřít svůj kasino účet.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 28.2.2023 | Vyřešena : 5.3.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel svůj účet kupodivu nemohu deaktivovat.

Mám nahrát papíry/dokumenty, aby byl můj účet zablokován/smazán.

Po opakovaných pokusech o uzavření a smazání účtu, pokaždé, když bylo upozorněno na možnost pauzy a ta byla následně také vynucena, chci pouze smazání mého účtu.

Podpora vůbec nereaguje a bohužel ani v chatu není nic možné.

Co ještě můžu zkusit?

Připadá mi nerozumné žádat o dokumenty, když chce někdo smazat svůj účet.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý SinSin,

Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.

Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení

Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:

„Zdravím Vulkan Vegas Casino,

 

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

 

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

 

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."

Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vulkanvegas.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Zkusím to znovu později přes e-mail a doufám, že to bude fungovat.

Důvod byl uveden několikrát.

LG.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý SinSin

Rádi bychom potvrdili, že účet má nyní omezený přístup (aktivována přestávka)

Žádáme vás, abyste nahráli alespoň jeden dokument, který by mohl prokázat vaši totožnost (občanský průkaz), aby bylo možné přistoupit k trvalému uzavření účtu.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


E-mail byl vytvořen a odeslán.

Dal jsem vás do CC a doufám v rychlé vysvětlení.

LG.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj SinSin


Můžeme vidět váš požadavek. Jak již bylo řečeno – váš účet je nyní nepřístupný, nemůžete se přihlásit/platit/hrát.


Žádáme vás však , abyste nahráli alespoň jeden dokument, který by mohl prokázat vaši totožnost (občanský průkaz), aby bylo možné přistoupit k trvalému uzavření účtu.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Už jsem to udělal.

Žádost se zpracovává byla sdělena e-mailem.

Přestávka byla jediným způsobem, jak zastavit a zavřít.

Už to prostě nechci.

Děkuji za podporu.

LG.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, SinSin , že jsi mě zahrnul do kopie e-mailu.


Milé kasino Vulkan Vegas ,

K e-mailu jsou připojeny dva snímky obrazovky s ID hráče. Je to uspokojivé nebo je od přehrávače potřeba ještě něco?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

S radostí vám oznamuji, že účet byl dnes ráno úspěšně zablokován.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za rychlou pomoc.

LG

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, SinSin, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky