Hráč z Německa by rád uzavřel svůj kasino účet. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Chci zrušit svůj účet. Kasino nevyhovuje mému požadavku. To stačí. Už žádné takové podvody nejsou, prosím pomozte mi.
milý Guido,
Děkuji, že jste nás kontaktovali. Zkontroloval jsem webové stránky kasina ohledně možností uzavřít účet a odhlásit se z veškeré korespondence s kasinem a jeho službami a našel jsem toto (zde ):
"31 OSOBNÍ LIMITY A SEBE VYLOUČENÍ
31.1. Abychom vám pomohli při zodpovědném hraní hazardních her, máme limity pro aktivitu na účtu, které si můžete nastavit ve svém profilu v sekci „Zodpovědné hraní" nebo kontaktováním živé podpory.
31.2. Po deaktivaci účtu se nebudete moci přihlásit, otevřít si nový účet ani vybrat peníze."
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
Zdravím kasino Vulkan Vegas,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze odvolat před uplynutím sjednané doby.
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@vulkanvegas.com (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Guido, Petronela
Rádi bychom potvrdili, že účet bude trvale uzavřen dne 20.04.2022 06:03:19 (UTC) (jakmile operátor obdrží požadavek).
S přátelským pozdravem,
VulkanVegas
Perfektní. Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.
Milý Guido ,
Mohli byste nám prosím poradit, zda je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo zda je váš problém již vyřešen k vaší spokojenosti? Těšíme se na vaši zprávu.
milý Guido,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, věc s Vulkan Vegas je hotová, také s dceřinou společností Ice Casino Loučím se s vaším časem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Guido, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru