Hráč z Rakouska si otevřel několik účtů.
můj účet byl zrušen s výhrou 500 EUR za dvojitý účet! není možné získat účet na stránce! byl zablokován pouze můj ověřený účet, na kterém byly výhry. protože jsem zapomněl své staré heslo k účtu, nemohl jsem se přihlásit, tak jsem si vytvořil nové.
my account was canceled with a € 500 prize referring to a double account! it is not possible to retrieve an account on the site! only my verified account that had the winnings was blocked. since I forgot my old account password, I couldn’t sign in, so I made a new one.
Vážený fruzsinatihanyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že otevření více než jednoho účtu je v rozporu s T&C většiny online kasin. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Obdrželi jste nějakou zprávu z kasina, která vám umožňuje vytvořit si další účet? Mohl byste také prosím poradit, proč jste nepoužili možnost obnovení hesla?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear fruzsinatihanyi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that opening more than one account is against the T&Cs of most online casinos. I checked the T&Cs and I found this:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". All Duplicate Accounts may be immediately closed by us and:
5.5.1. all transactions made from the Main and/or Duplicate Account will be made void;
5.5.2. all stakes or deposits made using the Main and/or Duplicate Account will not be returned to you;
5.5.3. any deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during the time the Duplicate Account was active will be forfeited and may be reclaimed by us, and any funds withdrawn from the Main and/or Duplicate account shall be returned to us on demand."
Have you received any message from the casino allowing you to create another account? Also, could you please advise why you didn't use a password recovery option?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji za odpověď, fruzsinatihanyi. Diskutovali jste o otevření dalšího účtu v kasinu? Kdy jste naposledy použili svůj předchozí účet a kdy jste vytvořili nový?
Thank you for your reply, fruzsinatihanyi. Have you discussed opening another account with the casino? When was the last time you used your previous account and when did you create the new one?
Rozumím tomu správně, že jste prošli ověřením s nejnovějším účtem? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Do I understand correctly that you have passed verification with the newest account? Could you please advise if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Velmi děkuji fruzsinatihanyi za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici.
Thank you very much fruzsinatihanyi for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance.
Vážený fruzsinatihanyi,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím poskytnout vyjádření k případu fruzsinatihanyi? Získali nějakou výhodu díky vytváření více účtů?
Dear fruzsinatihanyi,
From now on, I’ll be in charge of your complaint. I’ll contact the casino and see if I can help.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino to join this conversation.
Dear casino team,
Could you please provide a statement on fruzsinatihanyi’s case? Did they gain any advantage thanks to creating multiple accounts?
Ahoj všichni,
Děkuji za stížnost.
Podle podmínek kasina:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za "Duplicitní účet."
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Při kontrole účtu bylo zjištěno, že hráč vlastní alespoň 3 (tři) více účtů, kde byl použit bonus bez vkladu:
fruz**Xnatihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**Xihanyi4@gmail.com
Osobní údaje jsou 100% totožné, stejně jako zařízení a IP adresy.
Omlouváme se, ale vzhledem k výše uvedenému nemůže Casino odemknout účet, protože byly porušeny podmínky.
Doufám, že to pomůže s reklamací.
S pozdravem,
VulkanVegas
Hello all,
Thank you for the complaint.
According to T&Cs of the Casino:
"5.5. You may only open a single account (Main) on the Website. Any other account you open on the Website will be considered as a "Duplicate Account". "
"All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). "
Upon checking the account, it's been discovered that the player possesses at least 3 (three) multiple accounts, where the no-deposit bonus was used:
fruz**natihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**ihanyi4@gmail.com
Personal details are 100% identical, as well as the devices and IPs.
Sorry, but considering the above, Casino cannot unlock the account, since the T&Cs were breached.
Hope this helps with the complaint.
Best regards,
VulkanVegas
Ahoj
kromě toho, že z bonusových peněz nebyla vyplacena žádná částka a na účtu, který jsem vyhrál, nebyla vůbec žádná bonusová hra, takže to není vůbec správné.
Fruzsina
Hello
except there was no amount paid out with the bonus money and there was no bonus game at all in the account I won, so it is not correct at all.
Fruzsina
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď. Náš kolega Andrej bohužel nemůže z důvodu nemoci pokračovat v řešení tohoto případu. Vaši stížnost proto předáme Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Please accept our apology for the late response. Unfortunately, our colleague Andrej is unable to continue resolving this case due to an illness. Therefore, we will transfer your complaint to Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Fruzsino.
omlouvám se za zpoždění případu. V tomto případě jste bohužel tím, že jste si v minulosti vytvořili více účtů a nebrali bonusy bez vkladu, získali nespravedlivou výhodu.
Bonusy zdarma pro kasina nejsou zdarma, platí se za ně a vytvořením více účtů jste kasinu způsobili určitou ztrátu.
analogie:
Když zloděj jeden den krade v supermarketu a jsou z toho videozáznamy, a druhý den tam přijde s rodinou a ochranka ho pozná. Nezáleží na tom, že zločin se stal včera.
Vytvořením více účtů v minulosti a zneužitím bonusové politiky jste se stali zneužíváním bonusů a kasino vás označilo. Takové jednání má důsledky. Nyní má kasino právo uzavřít váš účet a nevyplatit vám výhru.
Hello Fruzsina.
I am sorry for the delay in the case. Unfortunatelly, in this case, by creating multiple accounts in the past and taking no deposit bonuses, you got an unfair advantage.
The free bonuses for casinos aren't free, they are paying for them, and you caused the casino some loss by creating multiple accounts.
The analogy:
If a shoplifter one day steals in the supermarket and there is video footage from it, and the next day comes with the family there, and the security recognises him. It doesn't matter that crime happened yesterday.
By creating multiple accounts in the past and abusing the bonus policy, you became a bonus abuser and you were flagged by the casino. Such action has consequences. Now, the casino has the right to close your account and not pay you the winnings.
Je mi to líto, Fruzsino.
I když jste při své současné činnosti neporušili podmínky kasina, dělali jste to v minulosti vytvořením více účtů a zneužitím uvítací nabídky. Kasino má jasné důkazy, takže si nemůžete nárokovat výhru.
Tento případ odmítáme.
I am sorry, Fruzsina.
Even when you didn't breach the casino's terms in your current activity, you did it in the past by creating multiple accounts and abusing the welcome offer. The casino has clear evidence, so you cannot claim the winnings.
We are rejecting this case.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.