Hráč z Rakouska si otevřel několik účtů.
můj účet byl zrušen s výhrou 500 EUR za dvojitý účet! není možné získat účet na stránce! byl zablokován pouze můj ověřený účet, na kterém byly výhry. protože jsem zapomněl své staré heslo k účtu, nemohl jsem se přihlásit, tak jsem si vytvořil nové.
Vážený fruzsinatihanyi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že otevření více než jednoho účtu je v rozporu s T&C většiny online kasin. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na Webu otevřete, bude považován za „Duplicitní účet". Všechny duplicitní účty můžeme okamžitě uzavřít a:
5.5.1. všechny transakce provedené z Hlavního a/nebo Duplicitního účtu budou zrušeny;
5.5.2. všechny vklady nebo vklady provedené pomocí Hlavního a/nebo Duplicitního účtu vám nebudou vráceny;
5.5.3. veškeré vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou a my je můžeme získat zpět a veškeré finanční prostředky vybrané z hlavního a/nebo duplicitního účtu nám budou na požádání vráceny. "
Obdrželi jste nějakou zprávu z kasina, která vám umožňuje vytvořit si další účet? Mohl byste také prosím poradit, proč jste nepoužili možnost obnovení hesla?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
nepoužil jsem to, protože už ty e-mailové adresy nepoužívám, takže se nemůžu přihlásit.
Fruzsina
Děkuji za odpověď, fruzsinatihanyi. Diskutovali jste o otevření dalšího účtu v kasinu? Kdy jste naposledy použili svůj předchozí účet a kdy jste vytvořili nový?
ne, ale tyto starší účty nebyly ani ověřeny, jen ty nové. a nevím, kdy jsem to vytvořil
ještě jednou, neexistuje způsob, jak smazat účet na webu! kdybych se mohl přihlásit, nemohl bych to smazat
Rozumím tomu správně, že jste prošli ověřením s nejnovějším účtem? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Tyto peníze jsem vyhrál vkladem skutečných peněz ve výši 15 EUR! ne s bonusem
Tyto peníze jsem vyhrál vkladem skutečných peněz ve výši 15 EUR! ne s bonusem
Nevím, protože můj účet byl zablokován. byla nahrána všechna data a všechny potřebné dokumenty.
Velmi děkuji fruzsinatihanyi za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andrejovi ( andrej.p@casino.guru ), který vám bude k dispozici.
Vážený fruzsinatihanyi,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Obrátím se na kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Rád bych pozval kasino Vulkan Vegas, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím poskytnout vyjádření k případu fruzsinatihanyi? Získali nějakou výhodu díky vytváření více účtů?
Ahoj všichni,
Děkuji za stížnost.
Podle podmínek kasina:
"5.5. Na webu si můžete otevřít pouze jeden účet (hlavní). Jakýkoli jiný účet, který si na webu otevřete, bude považován za "Duplicitní účet."
„Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a/nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (např. univerzita, veřejná knihovna, pracovní síť atd.).
Při kontrole účtu bylo zjištěno, že hráč vlastní alespoň 3 (tři) více účtů, kde byl použit bonus bez vkladu:
fruz**Xnatihanyi@icloud.com
zs**us96@gmail.com
fruzsin**Xihanyi4@gmail.com
Osobní údaje jsou 100% totožné, stejně jako zařízení a IP adresy.
Omlouváme se, ale vzhledem k výše uvedenému nemůže Casino odemknout účet, protože byly porušeny podmínky.
Doufám, že to pomůže s reklamací.
S pozdravem,
VulkanVegas
Ahoj
kromě toho, že z bonusových peněz nebyla vyplacena žádná částka a na účtu, který jsem vyhrál, nebyla vůbec žádná bonusová hra, takže to není vůbec správné.
Fruzsina
Přijměte prosím naši omluvu za pozdní odpověď. Náš kolega Andrej bohužel nemůže z důvodu nemoci pokračovat v řešení tohoto případu. Vaši stížnost proto předáme Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Fruzsino.
omlouvám se za zpoždění případu. V tomto případě jste bohužel tím, že jste si v minulosti vytvořili více účtů a nebrali bonusy bez vkladu, získali nespravedlivou výhodu.
Bonusy zdarma pro kasina nejsou zdarma, platí se za ně a vytvořením více účtů jste kasinu způsobili určitou ztrátu.
analogie:
Když zloděj jeden den krade v supermarketu a jsou z toho videozáznamy, a druhý den tam přijde s rodinou a ochranka ho pozná. Nezáleží na tom, že zločin se stal včera.
Vytvořením více účtů v minulosti a zneužitím bonusové politiky jste se stali zneužíváním bonusů a kasino vás označilo. Takové jednání má důsledky. Nyní má kasino právo uzavřít váš účet a nevyplatit vám výhru.