Hráč z Japonska se několikrát pokusil vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Japan tried several times to withdraw their winnings, but all withdrawal requests were rejected. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Japonska se několikrát pokusil vybrat své výhry, ale všechny žádosti o výběr byly zamítnuty. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Rád tě poznávám, GURU.
Byly mi odepřeny výběry v kasinu Vulcan Vegas po dobu 3 týdnů a dosud jsem nevybral.
Za prvé, tato stránka má princip odstoupení od smlouvy do 5 dnů.
Mezi nimi bylo pozastavení výběru na 10 dní v druhé polovině prosince.
Zrušil jsem tedy žádost o výběr a přišel o všechny prostředky, takže jsem vložil znovu z kreditu 0 a vybral v hotovosti 10 085 $.
O odstoupení jsem požádal 1. ledna.
Výběr 10 000 USD byl však 13. ledna zamítnut a bylo mi řečeno, že „kvůli technické chybě požádejte o výběr znovu", takže jsem požádal znovu.
Nicméně včera, 19. dne, byl výběr 10 000 $ opět zamítnut.
A když jsem se pokusil znovu požádat o výběr, mohl jsem požádat o výběr pouze do výše 4 000 $.
Problém je v tom, že chatová podpora nereagovala na žádné e-maily od technického oddělení, přičemž jim sdělila, že se to nedozví, pokud nepožádají technické oddělení jak o předchozí odmítnutí, tak o to, že opakovaně dvakrát odmítli výběr. Jde o to, že výběry jsou všechny třikrát zpožděny.
Pokud nekontaktuji chat, nevím, zda byl výběr zamítnut, nevím, kdy byl výběr zamítnut, neznám ani důvod odstoupení. Ne, rozhodl jsem se podat stížnost, protože jsem usoudil, že v takové situaci není možné peníze vybrat.
Děkujeme za vaši podporu, abychom mohli podpořit výběry.
Nice to meet you, GURU.
I have been denied withdrawals at Vulcan Vegas Casino for 3 weeks and have not yet withdrawn.
First of all, this site has a principle of withdrawal within 5 days.
Among them, there was a withdrawal hold for 10 days in the latter half of December.
So I canceled the withdrawal application and lost all the funds, so I deposited again from credit 0 and withdrew with cash $ 10085.
I applied for withdrawal on January 1st.
However, the withdrawal of $10,000 was refused on January 13th, and I was told that "due to a technical error, please apply for withdrawal again", so I applied again.
However, yesterday, on the 19th, withdrawal of $10,000 was refused again.
And when I tried to apply for withdrawal again, I could only apply for withdrawal up to $ 4000.
The problem is that the chat support has not responded to any emails from the technical department while telling them that they will not know unless they ask the technical department for both the previous refusal and the fact that they have repeatedly refused withdrawals twice. It is the point that withdrawals are delayed all three times.
If I don't contact the chat, I don't know if the withdrawal was refused, I don't know when the withdrawal was refused, I don't even know the reason for the withdrawal. No, I decided to file a complaint because I judged that there was no way to withdraw money in such a situation.
Thank you for your support so that we can support withdrawals.
はじめましてGURU様。
私はバルカンベガスカジノで3週間に及ぶ出金拒否をされておりまして、未だに出金していただけておりません。
まずこのサイトは5日以内の出金が原則としております。
その中で12月後半に10日に及ぶ出金保留があり、これをチャットサポートに問合せ続けましたがいつ出金出来るか分からない旨の繰り返す状況でございました。
そこで出金申請をキャンセルし資金を全て失いましたのでクレジット0から再度入金し、キャッシュ$10085で出金する運びとなりました。
これを1月1日に出金申請しました。
しかし$10000の出金拒否を1月13日にされ、「技術エラーの為再度出金申請をかけてください」と言われたので再度かけました。
しかしながら再び昨日19日に$10000は出金拒否をされておりました。
そして再び出金申請をかけようとすると$4000までしか出金申請をかけられませんでした。
問題点としましてはチャットサポートは前回今回の拒否共に技術部門に聞かないと分からないと案内しつつ技術部門から何のメール回答もない点、また2度同じ繰り返しで出金拒否をしている点、3回全て出金を遅延している点です。
こちらがチャットに問い合わせないと出金拒否されたかどうかも分からない、いつ出金拒否されたかも分からない、出金理由さえまともに分からない、挙げ句の果てに$4000までしか出金申請すらかけられない、このような事態では出金しようがない判断した為、クレームを提出することにいたしました。
出金サポートしていただけるよう対応よろしくお願いします。
milý ippone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Chápu to správně, že jste zatím žádný úspěšný výběr neprovedli? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear ippon,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have not made any successful withdrawals so far? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
V minulosti jsem provedl výběry.
V poslední době jsem nemohl mnohokrát odstoupit a mám potíže, protože odpověď podpory se opakovala stejným způsobem.
Kontrola KYC již prošla.
Vyhrál jsem cenu.
Děkuju.
I have made withdrawals in the past.
I haven't been able to withdraw many times recently, and I'm in trouble because the support response has been repeated in the same way.
KYC inspection has already passed.
I have won a prize.
Thank you.
過去に出金したことはございます。
直近で出金が何度も出来ておらず、サポートの対応も同じ繰り返しをされており困っている状況です。
KYCの審査は既に通っております。
賞金を獲得しております。
よろしくお願いします。
Děkuji za odpověď, ippon. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Zkoušeli jste požádat o výběr prostřednictvím alternativního způsobu výběru?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Thank you for your reply, ippon. Do you currently have any pending withdrawals? Have you tried requesting a withdrawal via an alternative withdrawal method?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
milý ippone,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Dear ippon,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.