Hráč z Lotyšska si nemůže vybrat své výhry pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč nás informoval, že jeho účet byl ověřen a některé výběry byly zpracovány.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Už týden si nemohu vybrat své výhry. Ověření nikdo neověřil a tým podpory nereaguje na e-maily.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený daangereux4567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto jsou všechny dokumenty, které jsem si stáhl jako důkaz, že jsem jediným vlastníkem tohoto účtu. Omlouvám se za rozmazání černým oválem, jako bezpečnostní opatření jsou ta nejdůležitější. Pas, selfie s pasem, řidičský průkaz, kreditní karta z obou stran + selfie s mojí kreditkou. Změnilo by to, kdybych požádal o výběr na svou virtuální kartu Revolut a ne na svou druhou kartu (Swedbank)? Jen potřebuji vědět, jestli musím přidat další důkaz.
ID profilu: 39***171
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený daangereux4567
Můžete prosím uvést své ID hráče, protože nemůžeme najít váš účet prostřednictvím e-mailu uvedeného ve stížnosti.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Omlouvám se, ale podle zásad naší společnosti musí být všechny osobní údaje sdílené na naší platformě soukromé.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohli byste prosím zkontrolovat účet daangereux4567, abychom mohli jeho ID profilu znovu nastavit jako soukromé? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů hráč již obdržel 800 EUR 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Vážený hráči, můžete nám laskavě dát vědět, pokud problém přetrvává?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne!
Můj účet byl ověřen a proces výběru mých výher právě probíhá. Ještě zbývá zaplatit pár stovek. Myslím, že projdou. Díky za pomoc. Případ uzavřen
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený daangereux4567,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
