Hráč z Lotyšska si nemůže vybrat své výhry pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč nás informoval, že jeho účet byl ověřen a některé výběry byly zpracovány.
The player from Latvia is not able to withdraw his winnings probably due to ongoing verification. The player informed us that his account was verified and some withdrawals were processed.
Hráč z Lotyšska si nemůže vybrat své výhry pravděpodobně kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč nás informoval, že jeho účet byl ověřen a některé výběry byly zpracovány.
Ahoj!
Už týden si nemohu vybrat své výhry. Ověření nikdo neověřil a tým podpory nereaguje na e-maily.
Hello!
I haven't been able to withdraw my winnings for a week now. No one has verified the verification, and the support team does not respond to emails.
Здравствуйте!
Уже на протяжении целой недели не могу вывести со счета выигрыш. Верификацию никто так и не проверил, а тех поддержка не отвечает на почту.
Vážený daangereux4567,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear daangereux4567,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Toto jsou všechny dokumenty, které jsem si stáhl jako důkaz, že jsem jediným vlastníkem tohoto účtu. Omlouvám se za rozmazání černým oválem, jako bezpečnostní opatření jsou ta nejdůležitější. Pas, selfie s pasem, řidičský průkaz, kreditní karta z obou stran + selfie s mojí kreditkou. Změnilo by to, kdybych požádal o výběr na svou virtuální kartu Revolut a ne na svou druhou kartu (Swedbank)? Jen potřebuji vědět, jestli musím přidat další důkaz.
ID profilu: 39***171
This is all the documents that I have downloaded as the proof that I am the only owner of this account. Sorry to blur with black oval, as a security precautions, those are the most important. Passport, selfie with passport, driver license, credit card from both sides + selfie with my credit card. Would this make a difference if I requested my withdrawal to my Revolut virtual card and not my other card (Swedbank) ? I just need to know if I need to add another proof.
Profile ID: 39***171
Vážený daangereux4567
Můžete prosím uvést své ID hráče, protože nemůžeme najít váš účet prostřednictvím e-mailu uvedeného ve stížnosti.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear daangereux4567
Can you please specify your player ID, since we are unable to find your account via the e-mail provided within the complaint.
Thank you in advance!
Kind regards
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi. Omlouvám se, ale podle zásad naší společnosti musí být všechny osobní údaje sdílené na naší platformě soukromé.
Milé kasino Vulkan Vegas,
Mohli byste prosím zkontrolovat účet daangereux4567, abychom mohli jeho ID profilu znovu nastavit jako soukromé? Děkuji mnohokrát.
Hello everyone,
Thank you both for your replies. I apologize, but as per our company policy, all personal information shared on our platform must be made private.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please check daangereux4567's account so that we can make his profile ID private again? Thank you very much.
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů hráč již obdržel 800 EUR 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Vážený hráči, můžete nám laskavě dát vědět, pokud problém přetrvává?
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Hi all,
According to our records, the player has already received 800 EUR at 29.11.2022 13:50:20 (UTC)
Dear player, can you kindly let us know if the issue persists?
Thank you in advance!
Kind regards
Dobré odpoledne!
Můj účet byl ověřen a proces výběru mých výher právě probíhá. Ještě zbývá zaplatit pár stovek. Myslím, že projdou. Díky za pomoc. Případ uzavřen
Good afternoon!
My account has been verified and the process of withdrawing my winnings is ongoing now. There are still a few more hundreds to be paid. I think they will come through. Thank you for helping. Case closed
Vážený daangereux4567,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristino,
Casino.Guru
Dear daangereux4567,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.