Hráč z Bulharska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahý anděli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete.
Bylo vám doporučeno, co způsobilo krátké zpoždění? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
s bonusem 50 tahů při registraci řekli, že dokumenty jsou v pořádku, jen čekám na schválení dokumentů! Poté jsem vložil peníze a čekám na potvrzení účtu již 6 dní!
Drahý anděli,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
nyní mi napište, když je přihlášení k vašemu účtu blokováno proč?
Ahoj!
Váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel klubu, zejména zneužití bonusů na našem webu.
Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (například univerzita , veřejná knihovna, pracovní síť atd.). Pokud má vedení společnosti Vulkanvegas důvodné podezření, že se držitel účtu dopustil zneužití bonusu nebo se o něj pokusil, ať už samostatně, nebo jako součást skupiny, vyhrazuje si Vulkanvegas právo:
- propadne bonus přidělený hráči a veškeré výhry z tohoto bonusu;
- odvolat, zamítnout nebo stáhnout bonusovou nabídku od hráče;
- zruší zůstatek skutečných peněz hráče;
- zablokovat přístup k Vulkanvegas;
- s okamžitou platností ukončit účet majitele účtu.
Drahý anděli,
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Drahý anděli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
velcí podvodníci jsou v tomto kasinu, zaplatili mi 600 eur, zbylo 1300 eur a účet byl zablokován náhodou můj telefon připojen k wifi ve škole a já jsem se přihlásil a můj účet byl zablokován? Nemohl jsem získat peníze, nehrál jsem s wifi nebo tak něco a oni to zablokovali, teď chtějí, abych vrátil 600 eur a odstranil můj zůstatek, abych bezdůvodně odblokoval účet, pokud jsem hrál, souhlasím, ale jsou velcí podvodníci a není problém s účtem, rozhodnout se opravit?
Děkuji, Angel, že jsi se k nám vrátil. Mohli byste prosím poradit, zda jste při uplatnění bonusu vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se jednalo o bezplatnou propagační nabídku. V ideálním případě pošlete konkrétní odkaz na bonus, který jste aktivovali a odehráli, spolu s veškerou relevantní komunikací. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Rozumím dále správně, že vám bylo vyplaceno 600 EUR a nyní jste požádáni o vrácení zisku? Těšíme se, až se vám ozvu.
zaplatili mi 600 eur, zbývalo 1300, jen jsem čekal na schválení, šel jsem zkontrolovat a můj telefon byl připojen k wifi ve škole, kterou jsem procházel, a zablokovali účet. Nehrál jsem s wifi. Dobře, dokud se můj telefon nepřipojil ke škole a pak to docela hloupě zablokovali z kasina, ani jsem nehrál s připojením ze školy, zbývalo 1300 eur, které chtějí opravit účet, aby vrátily 600 eur a odstranily mé podvody podvodníci don ' nehrajte si s nimi !!!!
Drahý anděli,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Pochopte, že všechny požadované informace jsou zásadní, pokud chceme v případu pokračovat.
Mohli byste poradit, zda jste při uplatnění bonusu vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se jednalo o bezplatnou propagační nabídku? Chápu správně, že vám bylo vyplaceno 600 EUR a nyní jste v kasinu požádali o vrácení tohoto zisku?
Nejprve jsem hrál ano s bezplatnou propagací, všechno bylo v pořádku! zaplatili mi 600 eur a odešli, aby mi zaplatili 1300, nyní chtějí, abych vrátil 600 eur a odstranil ostatní peníze z účtu, který se má odblokovat, můj telefon dostal chybu ve školním internetu a já jsem se rozhodl zkontrolovat, co se stane s penězi a zablokovali účet a oni ho zablokovali, přinejmenším chtěli ještě více lidí
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky? Kasino vám zaplatilo 600 EUR a teď ho chtějí zpět, je to pravda?