Hráč z Bulharska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
The player from Bulgaria is complaining about the lengthy verification process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Bulharska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Drahý anděli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino žádný důvod zdržet váš výběr. Počkejte prosím v kasinu několik dní, než obdrží vaše dokumenty a důkladně je zkontrolujete.
Bylo vám doporučeno, co způsobilo krátké zpoždění? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Angel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please allow the casino a few days to receive your documents and check them thoroughly.
Have you been advised what caused a short delay? Have you accumulated your winnings with or without active bonus?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
s bonusem 50 tahů při registraci řekli, že dokumenty jsou v pořádku, jen čekám na schválení dokumentů! Poté jsem vložil peníze a čekám na potvrzení účtu již 6 dní!
with a bonus of 50 turns when registering they said that the documents are ok I'm just waiting for the approval of the documents! I have deposited after that and I am waiting for account confirmation for 6 days now!
Ahoj!
Váš účet byl zablokován z důvodu porušení pravidel klubu, zejména zneužití bonusů na našem webu.
Všechny bonusy jsou omezeny na jednoho hráče, IP adresu, počítačové zařízení, jednu rodinu, adresu bydliště, telefonní číslo, kreditní nebo debetní kartu a / nebo elektronickou peněženku, e-mail a sítě, kde jsou počítače sdíleny (například univerzita , veřejná knihovna, pracovní síť atd.). Pokud má vedení společnosti Vulkanvegas důvodné podezření, že se držitel účtu dopustil zneužití bonusu nebo se o něj pokusil, ať už samostatně, nebo jako součást skupiny, vyhrazuje si Vulkanvegas právo:
- propadne bonus přidělený hráči a veškeré výhry z tohoto bonusu;
- odvolat, zamítnout nebo stáhnout bonusovou nabídku od hráče;
- zruší zůstatek skutečných peněz hráče;
- zablokovat přístup k Vulkanvegas;
- s okamžitou platností ukončit účet majitele účtu.
Hello!
Your account has been blocked due to the violation of the club rules, namely abuse of bonuses on our website.
All bonuses are limited to one single player, an IP address, a computer device, one family, residential address, telephone number, credit or debit card and / or electronic wallet, e-mail and networks where computers are shared (for example, university, public library, work network, etc.). Should Vulkanvegas administration have a reasonable suspicion that the Account Holder has committed or attempted to commit a bonus abuse, either on their own or as part of a group, Vulkanvegas reserves right to:
- forfeit the bonus allocated to the player and any winnings from that bonus;
- revoke, deny, or withdraw a bonus offer from a player;
- void the player's real money balance;
- block an access to Vulkanvegas;
- terminate the Account Holder’s account with immediate effect.
Drahý anděli,
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, zda podle vašich nejlepších znalostí existuje možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejné IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Dear Angel,
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours?
Drahý anděli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
velcí podvodníci jsou v tomto kasinu, zaplatili mi 600 eur, zbylo 1300 eur a účet byl zablokován náhodou můj telefon připojen k wifi ve škole a já jsem se přihlásil a můj účet byl zablokován? Nemohl jsem získat peníze, nehrál jsem s wifi nebo tak něco a oni to zablokovali, teď chtějí, abych vrátil 600 eur a odstranil můj zůstatek, abych bezdůvodně odblokoval účet, pokud jsem hrál, souhlasím, ale jsou velcí podvodníci a není problém s účtem, rozhodnout se opravit?
big scammers are with this casino they paid me 600 euros left 1300 euros and the account was blocked by accident my phone connected to wifi at school and I logged in and my account was blocked? I couldn't get the money, I didn't play with wifi or anything and they blocked it, now they want me to return 600 euros and remove my balance to unblock the account for no reason, if I played I agree but they are big scammers and there is no problem with the account, give decision to fix?
Děkuji, Angel, že jsi se k nám vrátil. Mohli byste prosím poradit, zda jste při uplatnění bonusu vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se jednalo o bezplatnou propagační nabídku. V ideálním případě pošlete konkrétní odkaz na bonus, který jste aktivovali a odehráli, spolu s veškerou relevantní komunikací. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Rozumím dále správně, že vám bylo vyplaceno 600 EUR a nyní jste požádáni o vrácení zisku? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you, Angel, for getting back to us. Could you please advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer. Ideally, please forward a specific link for the bonus you have activated and played along with any relevant communication. My email address is petronela.k@casino.guru.
Furthermore, do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now requested to return the profit? Looking forward to hearing from you.
zaplatili mi 600 eur, zbývalo 1300, jen jsem čekal na schválení, šel jsem zkontrolovat a můj telefon byl připojen k wifi ve škole, kterou jsem procházel, a zablokovali účet. Nehrál jsem s wifi. Dobře, dokud se můj telefon nepřipojil ke škole a pak to docela hloupě zablokovali z kasina, ani jsem nehrál s připojením ze školy, zbývalo 1300 eur, které chtějí opravit účet, aby vrátily 600 eur a odstranily mé podvody podvodníci don ' nehrajte si s nimi !!!!
they paid me 600 euros, there were 1300 left, I was just waiting for approval, I went in to check and my phone was connected to wifi at the school I was going through and they blocked the account. I didn't play with wifi. okay until my phone connected to the school and then they blocked it quite stupidly from the casino nor did I play with the connection from the school there were 1300 euros left they want to fix the account to return 600 euros and remove my balance fraudsters don't play with them !!!!
Drahý anděli,
Je mi velmi líto, ale neodpověděli jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte moji dřívější odpověď a pokuste se pomoci. Pochopte, že všechny požadované informace jsou zásadní, pokud chceme v případu pokračovat.
Mohli byste poradit, zda jste při uplatnění bonusu vložili nějaké prostředky na svůj účet, nebo se jednalo o bezplatnou propagační nabídku? Chápu správně, že vám bylo vyplaceno 600 EUR a nyní jste v kasinu požádali o vrácení tohoto zisku?
Dear Angel,
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my earlier reply and try to assist. Understand that all the requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Could you advise if you have deposited any funds into your account when redeeming bonus, or it has been a free promotional offer? Do I understand correctly that you’ve been paid €600 and now casino requested to return this profit?
Nejprve jsem hrál ano s bezplatnou propagací, všechno bylo v pořádku! zaplatili mi 600 eur a odešli, aby mi zaplatili 1300, nyní chtějí, abych vrátil 600 eur a odstranil ostatní peníze z účtu, který se má odblokovat, můj telefon dostal chybu ve školním internetu a já jsem se rozhodl zkontrolovat, co se stane s penězi a zablokovali účet a oni ho zablokovali, přinejmenším chtěli ještě více lidí
I played yes first with a free promotion everything was okay! they paid me 600 euros and left to pay me 1300 now they want me to return 600 euros and remove the other money from the account to be unblocked my phone got an error with the school internet and I decided to check what happens to the money and blocked the account and they blocked it, at least they wanted some more human
Mohli byste prosím poradit, zda jste na svůj účet vložili nějaké prostředky? Kasino vám zaplatilo 600 EUR a teď ho chtějí zpět, je to pravda?
Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Casino paid you €600 and now they want it back, is that correct?
Drahý anděli,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Angel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.